投诉西藏西部圣舟旅行社客服电话难接通

我于2023年6月在网上订了西藏七天六夜的旅行行程，在2024年7月28日到西藏，这边安排的行程路线有所变化，承诺费用里面的景区保险没有买，安排的酒店停电，旅行社不出门调解，酒店停电原因不明，附近其他都有电，报警无效。现在网络发达，出门都靠手机，一直拖到二十几人手机电耗尽，一点准备都没有，导致出行计划损失。

本人于2023年9月30日—10月4日参加珠峰线路五天四晚的旅行团，在参团之前，我与旅行社公司客服沟通报的是15人左右的团，可是实际上团数达到28人！！并且团内还存在以下问题： ✔行程问题：我报的旅行团行程与实际旅行行程严重不符，缺少景点， 并且缺少的景点包含有门票的景点！！整体旅行景点较少，大部分时间都在路上 ！甚至于最后两天一天一个景点！！ ✔旅行团价格问题：同样的行程与团内其他人员相差较大，并且旅行途中，团内有人建议建立微信群，可是司机制止建群行为，后来我们聊天发现团内人员价格各不相同，并且各自报的行程也不一样！！但是都在这个旅行团内！！！！ ✔餐食问题：承诺有四份早餐，五份中餐，但是实际跟团缺少两份早餐，并且餐食菜色非常差，五天西藏行程全程吃川菜，缺少承诺的藏餐体验 ！！！ ✔住宿问题：前两天住宿条件还可以，但是到第四天住宿条件及卫生方面非常差，并且与承诺的酒店住宿条件不符，且是宾馆！！！当时沟通的是如果没有指定的酒店可以更换为同等级的酒店，但是实际上住的是宾馆！！！！ ✔团数问题：我报的旅行团团数在15人左右，可是实际团数达到28人！！ 客服还跟我说是因为国庆原因，并且她说的是15人左右，所以是没有问题的！！！团数的多少应该会有相应的价格。

半年前在微信上跟西部圣舟旅行社的工作人员商量国庆假期要买他们社的西藏7天6晚跟团游，通过收款码交了200定金，有收据。上个月跟他们说朋友也要跟国庆的团，又交了一次200定金，也有收据。 前两周因为个人行程的原因，跟他们取消了跟团，当时客服说定金要3-5天退款。之后的一周给她发信息，不回。我就发微信给她说要举报投诉，回我说之前的人离职了，没交接。我说她找借口，对方就呛我说我态度不好。还说我没在她这里消费过，没资格冲她发脾气之类的。 我可以保证我前面没有说过一句不合理的话，在最后的沟通中没忍住我发了一句“辣鸡。”，对方回复了我我的名字＋我的手机号码＋身份证号码，我也不知道这是威胁我的意思还是怎么。 目前来说，我跟这家旅行社无法沟通了，所以请求帮助完成我的退款。

7月5号交了定金 期间各种催促交定金说有西藏疫情补贴到5号就结束了 被诱惑交了定金 然后我朋友也咨询了他 预期补贴又变成了7月7号 后续问了旅游局并没有这种补贴 属于欺*手段 第二我7月6号要求退款说要22号才能退 7月7号又告知无法退款已帮忙预定好酒店 而我旅游日期为22号 不可能那么快定好 已告知旅游公司没有办法玩那么多天不退款

通过网络渠道报了这家旅行社来西藏旅行 我们三个人每个人 1680元团费 开始旅行才发现存在同团不同价问题 我们每个人团费比其他人多付680元 而且合同上写的有一晚是入住索松村的 但是最后通知两晚都要住林芝市区 线路上的卡定沟也没有去 换成别的 也是上了车临时通知 没有提前说明 事后 签合同的不接电话 报名导游不回微信 服务态度极差 核心诉求是要求旅行社退款赔偿我们多付的团费

就是我打算暑假去西藏玩加了一个导游然后当时不是说有活动嘛 就说让我把这活动抢着，说还有几个名额就没了 当时比较心动就叫了300定金后来不想去了想退钱但是一直不给我退，然后那个导游说3.15号会退的但是时间都到了还是没给我退，发信息也不回