投诉全友家居官方旗舰店（天猫）售后服务欠缺

于2025-02-20在天猫商城全友家居官方旗舰店购买了一个名称为绿色灯芯绒懒人沙发B的懒人，2025-02-26沙发到货，打开包装后发现沙发存在较为严重的质量（没有放平功能），导致无法使用，期间从2025-02-26开始至今和商家协商维修，一直无法得到有效的处理，且商品和包装长时间放在家中，家里存在较大的问题，鼻炎频繁复发，严重影响家里使用面积空间和人身健康！

淘宝订单号213642*********9684 我在天猫购买了全友家居的床 年前出现异响，年后师傅上门维修4次都没有修好，第二次师傅明确说明我不是专业修床的说明天让修床的师傅来并且在未采取保护措施的情况下使床板自由落下，发出巨大响声，暴力维修 第三次指出是液压杆连接木板出处的问题，并表示都是这样的，无法避免，可以尝试贴上防撞条，但不能保证异响不出现，但是防撞条没有得现买，但是整个床只有左半面异响 右半面没有问题，我对师傅判断的结果不认可，4天过去了迟迟没有人联系我于是我进行了投诉 当天下午又一个师傅进行第四次上门，捣鼓了一会，并明确表示修不好。此产品购买时间未达一年，4次维修后床具异响问题加重，严重影响我正常使用和休息。我对贵公司产品质量和售后服务感到非常失望，根据《消费者权益保护法》第二十三条、第二十四条、第五十二条、第五十五条，《部分商品维修更换退货责任规定》第十一条、第十二条，《中华人民共和国民法典》第1165条、第577条，《中华人民共和国产品质量法》第四十条，商家4次维修未修复问题，且因操作不当导致商品损坏扩大，已违反《部分商品修理更换退货责任规定》第11条，天猫应强制商家执行退货。”全友家居在平台多次维修失败，天猫未履行监督义务，依据《电子商务法》第38条，平台需承担连带责任。要求贵公司进行退一赔三处理

10月21号下单了一个茶几，每次问他们都说在备货中，让给一个确切时间也不给，每次都是概念很模糊的敷衍我

23年11月购买的全友家具的梳妆柜，期间多次损坏，不到一年时间维修4次，每次维修客服都会说是处理不好下次在联系客服，商品质量问题严重，影响日常使用，现在要求退款

我在6月6日在全友家居天猫旗舰店购买两个柜子，其中一个柜子已经开裂（我还没用！放在新家一个月开裂！）并且已经一个月了抽屉里还有刺激鼻子的味道，我要求退货退款上门取件！

2023年10月31日在商家买的卧室床，由于新家在装修，推迟发货。 我们要求2024年3月23日上门安装，那天我们在家，但是派送点说师傅放假，说3月25日来安装，那天我们在上班，所以告知师傅密码，自己上门安装，安装前交代不要磕碰门框。（是由于商家原因所以不在现场) 2024年3月25日师傅上门安装， 2024年3月27日装修公司经理上门，发现主卧室门框磕碰有缺口，期间没有任何人进入新房里面，小区监控可以证明。 现在商家和安装师傅都不承认磕碰，说我们没证据，推脱不是他们的问题，多次反馈也不解决问题， 鉴于他们的态度我想退货，让我们自己付运费，大品牌就可以这样无视消费者么？ 请相关部门人员为我们处理一下。

床是双十一购买的，免费仓储一百天，三月才收到货，排骨架瑕疵非常多，钢架也是完全可以挪动的状态，安装师傅只说给好评，找到南昌售后多次交流没有结果，全友官方客服全程机器人交流、没有回应。根据《中华人民共和国消费者权益保护 法》第二十四条的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。在面对商家知假卖假时，除了要求商家退回我们的付款外，还可以要求商家承担一定的赔偿责任，原则上是退一赔三，五百保底。因此我要求全友家居官方旗舰店全额返还交易金额2300，并承担退货运费。

我1月19号下单买两个床垫和两个床，都是同一天下单，两个床和一个穿垫到了，还有一个从1月29号揽件发出，一直到2月4号都在运输中，到2月四号下午五点零六告诉年后发货，那我的货现在后台还显示运输中，货也没有了，客服也不理我了，他们这是欺诈消费者，虚假销售啊

23年1月12日在天猫平台全友家居官方旗舰店购买一张餐桌，详情描述是实木框架，橡胶木材质，24年1月28日发现餐桌退断裂了一块，而且多处开裂，后发现该材质根本不是橡胶木而是最差的密度板，家有几个月婴儿我们所有材质都是选用环保的，万万没想到大牌也会以次充好，孩子经常在餐桌喂辅食，陪大人一起吃饭，万万没想到会购买甲醛之王的材质毒害小宝宝，商家行为触犯消费法，我们要求三倍赔偿，商家不同意，只愿意退货退款，但是商家行为已经构成我们的损害了