投诉博颜康退款纠纷

事实经过：我母亲于2024年12月15日，在博颜康缴费6800元，12.16我联系门店退款，给到回复去店里找经理签退款协议方可退款，到店经理不在，至今和经理沟通，说退款可以，要扣除30%。理由是缴费时有通知退款扣费，并且已签字确认。明确和店铺经理沟通说不是我们签的字，且没见到过这张纸，不清楚退款扣除30%的事，店铺经理说，可以去调监控，但就算监控显示不是我母亲签字，因为我们已缴费，退款也要扣30%。 我方理由： 1.字不是我母亲签的 2.名字也不是我母亲的，签字为刘桂琴，我母亲不叫这个名字。170号是我们的会员卡号 3.这张纸我母亲没有见过 4.“套盒打开扣30%”为手写内容（什么时候写的无从考证） 5.套盒未打开，缴费后一天我便提出退款要求，并未开始做套盒内项目。（店铺经理给出回复说，公司规定，缴费后默认打开套盒） 我方诉求：我认为商家涉及到强买强卖，虚假宣传，伪造证据，胡乱扣费，损害了我们作为消费者的合法权益，希望商家全额退还6800元的项目消费。

我母亲于2021、2023年在北京市朝阳区望京园401号楼16层1910博颜康生活馆（北京康美御源健康咨询有限公司）未做完的按摩理疗等项目退费问题。我母亲于2021、2023年在北京康美御源健康咨询有限公司做按摩理疗，2021年4-11月共计付款95742元（其中现金4.5万元），2023年11月共计付款5980元，对方提供包括腰腿心脑中枢肝胆等按摩用药项目。几乎每次去时工作人员都会说出老人这那有毛病，应该再多做一些别的项目，可以给治好，每次都拿计算器给算半天，给出一个价格，让老人不断付款购买项目，有时老人不愿再付款了，店员还会说自己先给垫上让老人下回再还，或是会卖惨说没有业绩就会被辞退，半年后老人意识到可能被*提出退款，但对方以药都给你配好了为由，仅同意退其中一部分12000元（实际退回9000），剩下的拒绝退款，之后2022年至2023年10月老人一直未再去过，期间对方多次联系老人可以继续过来把项目做完，并表示只是做以前的项目不会再收费，老人因想着钱已经交了，故于2023年10月底再次前去，一开始对方并没有提出要再缴费，但2023.11.6前去时，对方说之前的钱都让之前的人拿走了，现在得再补交手工费，遂又交款3980元，2023.11.21对方说根据老人现在情况应该是做中枢更好，可以拿以前的项目抵扣，换成做中枢，拿计算器算了半天说是以前的可以抵扣3.6万元，再交9千就可以给换成现在的项目，老人当时说没有那么多钱，先交了2千元，后来回家回想事情经过发觉受*。我于2023年12月去该机构了解情况，要求对方拿出给老人用的药，而对方拿出的是胸部按摩精油。之后在投诉到市场监督管理局的情况下，对方退回2023年所交5980元，仍拒绝退款2021年部分，表示2021年的做完了，商家已没有消费记录。我认为首先对方超经营范围经营，公司不具备提供看病用药按摩资质，却提供以上服务，店内从未公示过店员相关资格证；欺*老人专门给配药，表示可以给治好，实际是使用精油，而所用精油为妆字备案且使用范围为胸部，与给老人按摩位置不同，属欺诈行为；价格不透明且明显高于正常物价，老人所做项目无价格表，全凭员工随手算；未提供任何收据、发票，有逃税行为；以已配药为由拒绝退款，在已经签字的会员表上加字“本人此卡不得退换，如有退换周总自动离职”，无法提供消费记录，侵犯消费者权益。

2023年9月5号，我逛完超市后，博颜康工作人员扮演超市工作人员查看我的购物记录，后将我忽悠进博颜康，叫来师傅帮我按脚，一开始说可以办卡600元15次，后来又说有活动可以500元15次，按摩可以治好我的高低肩，由于我没有太多的钱，又说可以先交200元，剩下的钱下次去的时候交齐！后我意识到被忽悠，要求退款，按摩师傅说可以给我多加两次，但是钱是退不了了，本店价格弹性较大，且虚假宣传，诉求退款！

我妈于2022年10月10日在马鞍山博颜康办理了一张按摩活动卡，总金额2500，100次按脚。今天（2023.83）下午突然告知老板跑路，要想继续享受按摩服务需再支付20/每次的服务费。卡里总计还剩72次没有消费。法人叫何广文，股东叫李贾，石永光。地址位于马鞍山星悦广场4楼。