不退课时费 霸王条款

企业名称：北京考而思教育咨询集团有限公司 地址：北京市丰台区马家堡搜宝商务中心3号楼1808 事实： 机构收取费用不合理，合同存在格式条款，乱收费扣除课时费，扣除违约金不合理。至少（最少最少，按他们所谓的“算法”）应退我7770（但事实起码该退10000多），可现在钱还没有到账，客服老师的理由是财务年前很忙。（另：该公司有长期偷税漏税的嫌疑，一开始付完款并没有人主动给我开发票，后面我闹翻了提出来才开的，无法想象他们钻了多少空子，存在多少侥幸行为，望有关部门严查） 经过：（理由） 我于2024年11月8日购买该公司20课时，客服叫我在线签字并再三催促，共22400元，后优惠扣除800，实缴21600元。我现在刚上了7节课，因教学质量较差想退费，之前保留了跟客服的聊天记录，我曾经有问过退款事宜，客服给的回答是：按课时消耗，消耗多少课时扣除多少课时费用并承诺会退费，我按比例计算后得出应退我14040元，结果他们进行核算之后告知我扣除的课时应按1500每课时计算，还要再缴纳30％的违约金（合同里的确有提，但是我咨询了律所，律所说该服务合同是由机构统一向我提供的电子协议，其中相关的约定属于机构向不特定对象重复发放而预先拟定的、拟定时并未与我协商且原告不能进行协商修改的条款，且被告未尽到提示、提醒及告知义务，明显存在加重我的责任、限制我的主要权利的情形，属于格式条款，对我不产生约束力），所以想向有关部门投诉 诉求：1天内以微信转账的方式退还我双方都认可的7770元，相关部门严查该公司是否有偷税漏税的行为并判定该公司合同是否存在格式条款的问题，如确定存在对我无法律效力的条款，请再次以微信转账的方式追赔我6270元

本人于2023.2.18在淘宝购买了“考而思”培训机构的统计课程，一共20课时，赠送的1个课时（当时第一节试课就已经用掉，实际上我本人花钱上的只有18.25课时），共计RMB22400元，客服于2024.10.26找我推销课程，我便找她退我当时剩余的课时费RMB1960元，但是客服告知我时效期已过不能退款，当我找她理论时她不给予回复，打电话也不接，过了很久才回复，搬出机构自己制定的条条框框告知我不能退费，还说让我转让，那么问题来了，既然时效期已过，又何来转让给别人一说？别人拿到的过期课时还能去上吗？摆明了就是罔顾消费者权益不愿退钱。更离谱的是，原课时费是RMB1200元，他们现在说不满20课时按照课单价RMB1500元计算，这些我作为消费者都是不知道的，商家之前不说现在又随意更改价格，还把赠送的1节课时算进去说不能退，赠送的我前面说了第一节已经上了，不可能存在于我花钱买的已经上完的课时中，商家是只顾着自己的利益完全置消费者权益于不顾甚至侵害，在此，我要投诉这家“考而思”教育培训机构，并要求他退回我1960的课时费，理由如下：1.顾客在缴费时，商家只是收钱其他什么都没说，没有提前告知任何义务，没有保障消费者的知情权，而当顾客要求申请退回剩余费用时，以“时效期已过”推卸责任。2.任何一项合同上写着“不支持退费”都是霸王合同，如果消费者没有享受到服务，机构也没有为消费者提供相应的服务，就必须要退费，“有效期”是他们内部定的，没有哪一项法规支持这一说法，3. 我国民法典合同编相关规定，合同条款是不能明显减损另一方权利的，而教育培训服务合同减损了我作为消费者的权利，此条款属无效，不具备任何法律效力。4.我与培训机构从未签订任何合同，也并未提供任何签名，所以我更没有义务接受他们的不合理不合规不合法的处理方式！因此，我要投诉“考而思”教育培训机构，他们必须退回我作为消费者应得的1960元。

2024年2月6日签订的合同，购买了10个课时，1个课时900元。发票没有给，也没有告知退费时要扣除手续费。 首先发票，在后来的退课时提到，对方说：发票都是正常开的都是消耗课，因为如果未消耗课时的开完了以后，万一涉及到退费，那这个发票金额也就不合适了。 5月28日提出还有4个课时需要退费，对方发来的退费说明，就是霸王条款，沟通后对方领导同意4个课时全款退费，并把银行卡等信息都发过去了，至今还未退费，一直敷衍说领导在休产假。

我于2021年8月16日通过考而思微信客服人员购买了留学课外辅导课程，共30个课时，费用共计26400元。因为大学毕业，目前剩下15.5个课时不需要了，与考而思协调退费被拒绝，侵犯了我作为消费者的权益，我的诉求是要求考而思进行未上课时退费共计15.5课时，退费13640。

我于2023年12月13日在考而思电商平台（店铺名）购买申诉文书服务，服务承诺申诉失败退款3000元，但是失败后诱导我专为课时费，剩下1.5课时退款一直拖的问题，侵害了退款权益，我的诉求是要求把剩下的课时费退还。

3月20日本人与考而思教育海外课程辅导签了课程合同，商家同意课程未超过三节课可以退费，本人上了一节课就提出退费要求，微信客服老师同意了退费也跟本人要了银行账户，说一到两个月退回，但是现在快三个月了，每次问退费的问题都说一定会退，让等着，说财务忙，但是一直都没有退款，到现在发信息不回，并且对本人屏蔽了朋友圈

本人于2023年3月10日报名了贵公司提供的一对一培训课程（共计20个课时），并支付了人民币22,400元作为课程费用。在签订的合同中，已经写明，如在排课期间确定前提出退学，可以退还所缴纳的全部学费；若完成课时未超过3课时，可退还剩余学时学费。 目前本人仅完成了1.5课时，符合合同中规定的退款条件。 自2023年3月18日起，该公司一直直接回应本人的退款请求，一直找理由拖延今和无视我的退款要求，严重侵害了我的合法权益. 本人姓名为赵轩可，身份证号为，330382*********918