京东厂家售后服务不力，消费者要求更换云鲸J3

本人双十一买洗地机，发货后今天发现页面宣传2240元，遂把产品退回重新下单购买，发现其2240价格是虚假宣传，根本不是这个价格，重新下单还比我原来高出几块，要求京东处理商家，维护消费者权益

我于24年5月3800买了云鲸上下水机器人，用了一阵机器异常申请换货，等了半个月新机器，到了是脏的，很气愤要求退货退款，

本人于6.18买的 扫地机器人 当时说了延迟发货客服也同意了 后来私自发出说有问题可以解决 然后于10.15日房子装完安装完使用了一回 严重刮花瓷砖 产品不符合标准质量有问题以次充好欺*顾客 维权困难 客服一问三不知不解决问题 老百姓买你点东西容易吗 要求退款说过期限了 是不是当时你们私自发出来的 现在刚使用有问题了不负责任 推卸责任 不管我买多久 我刚安装上 都有记录安装师傅啥的 我都有证据 也不是说一直用坏了 所以我要求退款 产品存在质量问题 商家不负责任 死猪不怕开水烫 店大欺客 新房子好几块瓷砖严重刮花用一回就这样 还能用下去吗 全屋不都得刮花了 要求退款

我于2024年5月20日18点39分下单购买了扫地机器人，付款当下就发现选错收件地址，于2分钟后立马问了客服可以改收件信息，于是发了新的收件信息给客服，当时再三强调不要发错，客服告知自己修改。发货后我又问了客服5次是否确认已更改，对方都是说的已经修改。最终收货却是更改前地址，我觉得我受到店家的欺*，后续我未收货并让店家修改地址转寄但是店家客服一直在敷衍说在解决了最后又告知不能改。我个人觉得店家态度敷衍恶劣，损害了我的权益。

2.16号买的机器 10天左右出现问题 要求退货 不受理 一直拖到现在 质量问题越来越严重 漏水 扫地声音巨响 卡住 边刷一直提示有问题 扫拖不了 又降价300 要求退货！!

2021年在京东云鲸平台购买扫机器人，现在刚刚过质保就出现基站屏幕故障，很难不怀疑是云鲸后台故意设置这种巧合，要求云鲸给一个合理的解释以及售后方案，本人诉求按照质保期内进行维修收费，云鲸售后一直说会有专员48小时之内联系我，现在已经48小时，不紧没有人联系还一直欺*我是因为我电话呼叫限制导致我没接到电话（推诿责任）我已经反复提供过两个电话

2023年5月底，我购买J3，一直使用到12月26号，出现边刷异常，返厂维修，13天后又收到维修好的机器，2024年1月25号机器又出现拖布升降异常，联系客服说又要返厂维修，云鲸承诺2年质保，明明是质量问题，为什么不能换新？出现问题就返厂维修，按这样的话，我的机器就要正常在家和厂家来回的路上，我强烈要求换新！换新！因为我很闹心！

2023年3月份买了一台云鲸J2，12月份出现故障打电话给京东，因为有延保只换不修的服务，客服更换了一台新机子，新机子开箱充电后无法使用，是坏的，当时跟客服联系，客服给出答复是只能去维修，不能给我重新再更换一台新机子，延保只有一次换新服务，之后多次协商给出答复是退货退款，我同意了，但是之后他们说的退货退款不是我的购买价退，而是他们现在这台坏的新机子购买价格给我退货退款，延保服务没有享受到，退货退款的金额也要打折扣，现在已经跟京东延保和京东客服联系一个多月了，多次打电话给京东客服与延保，一直在踢皮球，不给回应，只同意退现在的价格

本人于2023年12月11日在京东云鲸官方旗舰店下单其J4扫地机器人，订单信息显示12月12日会有旧机回收（图1） 客服给我的承诺是下单后在12月17日至12月19日期间发货。（图2） 我于16号催促其发货，该店铺又以货物预售的理由，告知我要等到25号才能发货。（图3，其店铺客服自己截图上也有25~28号发货） 因为迟迟未发货，我于28号又找到了客服咨询，其店铺以踢皮球的姿态，说我的订单有以旧换新的部分，需要找到官方客服咨询我的订单，然后在我咨询完了官方之后，官方明确表明，需要订单先实际发出完成，回收商才会上门回收，同时他们也会知会商家，与商家沟通，他们也正在核查原因。（图456） 我将所沟通到的，告知云鲸店铺后，其就属于一个已读不回了（图7）只剩下自动回复，根本不管订单。 我于1月6日截图我的订单，仍旧显示当前新品无货（图8） 根据消费者权益保护法第55条，少件，缺货，延迟发货（其店铺开始承诺的12月25日至12月28日发货），有权获取退一赔三，或按照实付金额×30%赔付。 同时请参考图9，其店铺商品是显示现货状态，而我的订单一直保持的是一个缺货状态（图1），我所得到的信息就是店家存在欺诈行为，要么是有货但是不给我发，要么就是没货的情况下在页面虚标了有现货欺诈群众，根据中华人民共和国消费者权益保护法，欺诈消费者，*取消费者预付款，使用虚假营销手段，消费者有权利申请三倍赔偿。