投诉迦提瑜伽普拉提馆退款纠纷

消费方式:实体店 商家名称:迦提瑜伽普拉提馆 商家详细地址:龙岗区龙岗街道建新路迦提瑜伽普拉提馆(怡龙枫景园店) 商家联系方式:136****6712 消费类型:健身休闲机构 商品/服务名称:瑜伽普拉提私教课 商品数量:15节私教 320/节 消费时间:2023-11-27 消费金额:48000 交易方式:微信 消费凭证号:收据：48***58 是否与商家协商过:是 是否要求退费（货）、赔偿:是 具体情况描述:本人于2023年11月27日在龙岗迦提瑜伽普拉提馆（怡龙枫景店）购买15节私教课金额为4800元，320/节共上了7节课，在第七节课私教课上了两个倒置动作和按压肚子称是放松肌肉，由于教练手法不当造成当时我胃食物反流到喉咙，出现反酸嗳气，当晚饭后堵塞感非常严重。次日联系教练沟通此事，教练建议休息几天，后期可调整作动。自那一天起几乎不能正常吃饭，每天不断反酸，喉咙异物感严重，体重由105下滑99斤，后来每天吃米糊代替正餐。坚持半个月后依然没有好转医生建议做胃肠镜。2024年1月6日我联系了教练说我目前这情况不练了，把剩余8节课的钱退给我，她说退不了，我说由于你的手法不当造成我身体损伤我都不作追究了，只要求退还剩余课程的钱，对方也拒绝，当时缴费时也未与我签约任何协议和合同，只手写了一张收据，也没有具体告诉我预存款不能退。1月7日又找到了瑜伽馆负责人说交了费用就不能退，说合同写明，我说当时教练没有跟我签约过任何协议和合同书，也未告知我缴了预存款就不能退的事，然后他说核实后给我回复，后来等了两天都没有回复我，我再次电话一直不接，关机状态。直到现在没有任何答复。2024-3-4日在“民意速办”小程序申通维权，但处理结果我不满意，瑜伽馆以扣除我违约金为由愿意退我一部分，但我不接受，原因瑜伽馆未与我签订任何合同和协议，也未口头告知不能退款或相关事宜，说我违约，我违约了什么？我交的是私教课费并非团课，上一节扣一节的钱，消费付款天经地义，但我未消费为何要扣我的钱。现恳求相关部门协助处理，非常感谢！