携程旅行对不同客户存在区别对待问题，并对客户诉求“打太极”，不做正面回应

我与朋友都分别在携程旅行订购了“携程中转”组合机票由威尼斯中转柏林飞往哥本哈根，在起飞前15小时被告知机场罢工，在订购时，“携程中转”服务承诺保障非联程中转的顺利进行。如今在第二程航班紧急出现问题无法出行时，我与携程旅行客服进行沟通，由于后续行程紧密且须中转多地，我必须在当天到达哥本哈根，否则将产生更大损失，但经历多次沟通以后，携程客服总是以“核实”航班信息为由拒绝退款相关事宜，但航班信息就连我自己都可以轻松在官网查询，却每次都要拖一个小时左右去“核实”，每次“核实”结束后又是新的客服说同样的话术。此次事件系意外，罢工既不能归咎于航司也不能归咎于携程，当我准备接受该结果时，与我同行的朋友联系携程却得到了可以退款并弥补重新订票差价的消息，因此我认为这是携程方是同意以“携程组合”中承诺的保障来进行赔偿的一种意思表示，于是我也向携程客服重新提出诉求，但在我已明确由于告知后续安排冲突不能让我接受他们的改签方案（且该方案需在柏林机场滞留30小时以上），想要以“携程组合”的保障为由重新订购从威尼斯出发到达哥本哈根的机票时，与我对接的携程客服却再次以“核实”为由百般托辞，试图以之前多次的理由将我驳回，但我无法接受因人设法，也无法接受区别对待，若是我单独订了机票，是否就该闷声吃哑巴亏？我本可以接受这场意外，但区别对待令人无语，在我向客服说明情况时，客服竟然以“我不知道同事的处理是否符合我司规定，我只是按规定办事”来回绝我的诉求，并且在明知有时差的情况下，告知我在我所在地当地时间凌晨四点接听“领导”的电话因此，我决定提出投诉，希望得到更合理，更有说服力的回应，而非因人设法，区别对待，并相互推脱，这样的解决方法及其低效，并且多次来电的重复、无效沟通让我在境外承担了非常多的出境漫游电话费。事到如今，我已经出离愤怒，我只是想得到一个关于为什么要区别对待，为什么要重复打太极的解释。以下是我与客服的聊天记录，最后两次的通话我也做了录音处理，并附上我此次订单和重新订购的订单截图。