卡尔蔡司厂家在镜片宣传的不负责以及售后方面的责任推卸

在线下授权店内购买铂金膜眼镜，号称耐磨，于2月28日拿到手后仅过了10天，在3月9日当晚发现右眼眼镜镜片内侧出现划痕，于是立即向眼镜店报告此事，于是眼镜店老板向卡尔蔡司交涉，并于3月13号晚间告知我系人为硬伤，厂家不负责任。可是自我戴上该眼镜以来，因对其爱不释手，夜夜都会摘下仔细观摩卡尔蔡司的镀膜品质，也对其赞不绝口，此时我也已远在他国，这事也发生在我在异国他乡好多天之后，前一晚摘下时还什么都没有的镜片，我也没对其做任何事，结果第二天晚上就发现了眼镜内侧有一道能够反光的划痕，于是找他们沟通，眼镜店老板倒还可以，但蔡司方面真的令人心寒，虽说眼镜是消耗品，消耗品就没有售后了吗？这东西也小几千块了