投诉卡游（上海）文化创意售后服务欠缺

卡游线上抽卡机 我的申请发货时间是2月20日 该商家承诺在5-10个工作日内发出 除去期间说维护升级发货系统 也远远超过了10个工作日 平台的客服联系不上 3月13日排队一排就是三个小时 我想请问客服去哪了？而且说了优化发货系统但是一点作用都没有 这跟拖延发货时间有什么差别 3月12日我在微信上投诉了它们并且给它们的客服打去电话 说是缺货 会把我的订单拆开发货把有货的先发了 但是我在3月13日再次拨打它们的客服连线却拨打不通 客服人间蒸发 在平台客服那里排队排了三个小时客服都没出来 有时间去处理平台投诉没时间回买家消息 而且说部分商品缺货 那为什么在平台上还不下架该商品 我在该平台的消费是三千多 没有一点售后 也没有客服 那我消费的意义在哪里 商家还说发货时间仅供参考 那是不是它要明年给我发它都没有责任？ 我要求商家在两个工作日内对我道歉赔偿并且发货