校园网质量差收费高

放假前刚买的校园网套餐，要放假想暂停使用，但是打电话给人工客服说无法暂停，套餐还有很多余额，学校已经放假，要回家无法继续使用校园网，给身为学生的我造成了不小的损失，以前明明有暂停服务，现在各种借口推脱说没有办法暂停，一点都不人性化，售后问题很大，希望得到合理解决。