安踏店铺欺客，拒绝质量问题退款，消费者维权难

10月6日在合肥庐阳区淮河路步行街百盛西侧安踏（新店）购买的两双安踏，一双在20多号才穿没几天下雨就脚底板漏雨，我可以声明不是毛毛细雨但是也不是大雨而且是晚上下班路上下的不是一整天都在下并且就只有脚底板进水，脚面没进水。随后我去找了门店，门店店员给我掰了掰说如果鞋底细微的缝隙他们也是看不见的，还用水给我测试了，然后一口就说鞋子不可能百分百不漏水，他是胶水和缝合的，那我新鞋第一次就进水，你们安踏的品质就是这样的？说是我侧边缝合处进水的，我请问呢你这鞋还是有点底的，我走路是崴脚吗从侧边缝合处进水？给我拿水测试后，不把我鞋子擦干净直接放进鞋盒里，这就是线下门店的处理。随后我问这种情况能不能免费清洗，店员回答黑卡会员才有，这就是服务态度。我不满意这样的处理，我拿鞋就走了，店员确实让我加了微信，说有什么可以继续沟通，但是他的处理方式和态度，我不想和他继续无谓的侧边进水去反复说，我直接打线上客服，第一次说三个工作日出结果，然后拖了一个星期还是没有人联系我，这就是你们的好的服务态度？直到后面我男朋友直接投诉到了消费保，他说了态度恶劣，或许没有表达清楚。这次倒是积极了，线下店员非常快速的来联系我，来质问我，说我不和他继续沟通就投诉他。我请问呢，我向线上反馈一个星期没结果才投诉的，我不相信线上向我询问了店铺位置信息，一个星期的时间没有与线下联系，说什么那天才收到通知，这里面到底是哪一方不作为，或者是只有触碰到个别人的利益了才开始着急了来联系我了，我们心里多少都有点数哈。然后线下的店员因投诉就是那个态度来沟通的？一直说投诉的问题，说他放下手头工作来处理我鞋子的事，真是不好意思为了我的鞋子打扰到他的工作呢，对鞋子的解决方式到最后才说到上报了，又需要等，这就是你们的态度好？今天周五通知我让我把鞋子洗干净寄过去测试，他自己给我测试时都不擦直接放，这都快两个星期了，搞笑呢。从那天去了门店后那双鞋就没穿过了，我还得等多久，我买个这种鞋在家看啊，我的诉求换新鞋或者退款。

今日于保定安国药市北大街安踏殿购买过年衣服，遇一名店员态度恶劣，特投诉！ 今天去买衣服，试了衣服之后询问价格，店员说五百多，我和弟弟说有点贵了，员工当场黑脸，大声吼到说这就贵了？我们安踏一直就是高定位，你看我身上衣服都是七百多的，再说了这个是特价的，最便宜的，满眼鄙夷，我买东西买的百分之五十是服务态度，这是什么态度！！还有顾客有权询问产品！也有权说出自己对价格的态度！在我们问有没有活动优惠时候，你大声吼这是最低价格，满脸不耐烦这就是安踏导购员的态度吗！你可以告诉我它为什么贵，而不是在我质疑后你还要吼我，意思是我买不起吗？！未免有些店大欺客了吧！！安踏作为运动品牌，也有自己的市场，我也不是非安踏不可！！ 这里投诉也是因为每年都在安踏买衣服，之前服务态度尚可，这次的服务态度真的太过恶劣，大声吼叫！一脸不耐烦！败坏好感！ 如果不是这次购物体验特别差也不会专门找网站，找联系方式来进行投诉！特此投诉！！望整改！！

2026年3月13日上午，我在河南省开封市龙亭区黄河大街北段99号星光天地购物中心F2层安踏门店购物。因该店店员服务态度良好，我当天消费共计2100元，并参与门店满1500元活动，获赠筋膜*一个。 当天下午，我前往河南省开封市鼓楼区振河商业城西1门旁安踏门店，准备为亲弟弟购买衣物。到店时店员正在开会，先由一名工作人员接待，该员工去找衣服期间，由另一名女店员接手接待。 我先让弟弟试穿衣服，待试穿合适后，再向店员询问价格及店内优惠活动，全程文明礼貌、具备真实消费意愿。 试穿三件衣服后，我向店员咨询价格，并询问门店是否有优惠活动。该店员未告知门店“满两件打折”的活动，仅态度冷漠、敷衍地让我前往抖音*台购买团购，完全无视线下到店顾客的正常消费需求。 随后我向店员咨询：上午在星光天地安踏店看到一款外套，为何该门店没有。 店员表示：不是每家门店都有同款商品，如果真想要可以调货。 我随即礼貌询问：是不是从星光天地门店调货？（因店员告知并非每家店都有同款衣服，我并不清楚具体哪家门店有货，仅出于正常咨询）。 但该店员立刻以嘲讽、轻蔑、不耐烦的语气回应： “你真的要吗？我们又不是只有星光天地那一个店铺有，我们还有其他门店呢。” 其态度与言语带有明显的轻视、嘲讽与冒犯，暗示我并非真心购买、消费能力不足，对我造成严重的人格侮辱与精神不适。 我当天已在安踏品牌消费两千多元，全程文明购物、礼貌咨询，却遭到如此势利、恶劣的服务对待，严重损害消费者尊严，也彻底摧毁了我对安踏品牌的信任。 最终诉求： 要求安踏总部对开封鼓楼区振河商业城安踏门店及涉事店员进行严肃内部处罚、通报整改，杜绝此类侮辱顾客、歧视消费者的行为再次发生。 要求品牌方就此次恶劣服务、侮辱顾客事件给出正式处理结果，而不是敷衍道歉。 因店员的势利、嘲讽与不尊重，严重破坏我陪家人购物的心情，损害消费权益与人格尊严，要求品牌方给出合理补偿与解决方案。 我已离开开封，不需要门店口头道歉，只需要安踏官方正视问题、认真处理。

2026年03月13日上午，我在开封星光天地安踏店消费2300元，全程服务体验良好，对品牌及门店服务十分满意。但同日下午再次前往开封市小米商店旁的安踏商店时，遭遇了极其恶劣的服务态度：店员态度冷漠敷衍，对我的咨询缺乏耐心回应，未提供任何主动服务与引导，直接导致我放弃消费计划，还额外浪费了往返门店的时间与精力，严重影响了我的消费体验与对安踏品牌的信任。

2026.2.23在山东省烟台市招远市安踏专卖店（府前广场店）买了一双【凯里·欧文同款】安踏板鞋男款Hélà TRIBE篮球文化低帮运动鞋，2026.3.1日发现开胶了，联系店里无人应答

在上个星期天买的羽绒马甲，她说是九零绒，结果回家发现 六五绒，不给退货退款，没穿吊牌也没摘

我于2025年10月17日在内蒙古包头市九原万达店购买的羽绒服，价值1099，在一月份发现破损，而且是衣服底部内测的筋破了，发现破损后在1.16号送去店里鉴定，回复说自己磨破了，怎么可能自己把衣服内侧下部磨破？存在质量问题，我要求退款

本人于*期在安踏品牌旗下实体店购买了两件服装（其中一款为女装）。购物本应是一次愉快的体验，但此次消费因所购商品存在严重质量问题，以及门店在处理过程中表现出的不当服务态度，令本人感到十分失望与不满。特此致函，详述情况并提出合理诉求。 一、 事件经过 1. 购买与发现问题： 本人在店内购买的两件服装中，其中一件女装存在明显的做工瑕疵，具体表现为衣服缝线处多处散开，严重影响穿着使用及商品外观。 2. 首次沟通与尝试换货： 发现问题后，本人第一时间前往该门店，希望根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，对存在质量问题的商品进行更换。然而，店内仅有的一件同款同尺码存货，同样存在多处质量问题：包括但不限于线头冗杂、布料染色严重不均、局部异常泛白以及存在不明黑点污渍。该替代商品的质量状况完全无法令人接受，不符合安踏品牌应有的品质标准。 3. 提出退款遭拒： 鉴于门店无法提供符合基本质量标准的同款商品进行更换，本人依据消费者权益，提出对存在质量问题的该件女装进行退款。此一合理要求遭到了店方的明确拒绝。 4. 遭遇不当服务态度： 在整个沟通与尝试解决问题的过程中，尤其令本人感到不悦的是，店内除了对接店员之外，其他服务人员在一旁指指点点，此举对我构成了不必要的困扰，并严重影响了沟通氛围与消费体验。这反映了该门店在员工管理与客户服务培训上存在疏漏，缺乏对消费者基本的尊重。（） 二、 核心诉求 基于上述事实，此次消费不仅未获得合格的商品，更遭受了不佳的服务体验，严重损害了本人作为消费者的合法权益及对安踏品牌的信任。因此，本人现正式提出以下诉求： 1. 全额退款： 请求贵司责成该门店，对本次购买的两件服装作 全额退款 处理。原因在于： · 其中一件女装存在明确且严重的质量问题（缝线散开）。 · 门店无法提供质量合格的替代商品，导致换货无法实现。 · 另一件商品虽暂未发现明显问题，但鉴于同批次购物体验及门店当前的服务诚信度，本人已失去消费信心，要求一并退货。 2. 正式道歉： 要求该门店就 服务人员不当的言行（包括但不限于指指点点等行为）以及拒绝合理退款诉求时所表现出的消极服务态度，向本人作出正式、诚恳的道歉。（导购的态度没问题）

2026年1月14日晚消费一双运动鞋，第二天早上发现磨脚背，不给退

1月5日下午在成都双流时代奥特莱斯二楼安踏儿童，购买了三件商品，因线头多穿着不舒服面料不符合的质量问题。退货不成功，营业员捆绑销售为由，只换不退，违反了消费者保护法