木北造型店管理混乱，拖延退款处理

您好，本人申请全额退卡-木北造型会员储值卡，余额53792.8元。 本人是一名北漂的打工人，女生。2019年搬家至顺义后，机缘巧合下去了《木北造型-顺义石门奥特莱斯店》做头发。当时被造型师Lisa女(据悉现已离店)+头皮护理师张静(现改名为张艺冉)+店长(据说是木北十三运营中心的区长，负责好几个门店)，以充值有优惠、折扣大、相当于本次不花钱、可赠N次头皮护理、体验VIP待遇、专属定制理发围裙/水杯/餐食等福利诱惑，先后3次充值共55351元人民币。 充值后不久，本人就搬离了顺义，再未去过该店。因本人并不是造型专业户，平均一年也就理发一次。充值后就后悔了，卡里的钱，这辈子也花不完。 期间，打过几次电话到店里，得到的结论都是不能退费。指导我把卡share给身边的朋友们，通过报手机号+验证码的方式，共同花开的钱。因为木北造型在北京有不少连锁店，近几年，我确实也这么做了，但身边的朋友们也都不重视造型这方面，我又挂在了电商平台某鱼某书某音上。从充值到现在，一共消费12笔，根本花不完。 因家人生病本人急需用钱，2024年今年1月份，我致电了12315、12345，寻求官方协助，帮助我完成退卡退费的操作。但最终，官方说已联系店里，店里会跟我协商(附通话记录)。 随后，木北十三运营中心的人确实联系了我，但未达成共识，无解而终(附微信聊天记录截图)。之后再未有人联系过我，12 之后，我就通过网络平台，各种寻找解决问题的办法，就看到了咱们这个平台，据说是真的为平民百姓办实事/排忧解难的平台。北漂人在北京收入微薄，再加上年初找朋友们借了钱，急需这笔钱解燃眉之急。 退费的需求，零零散散提出了4年有余，真心希望需求能被重视，能尽快解决。

去年 5 月，木北造型万象汇店的洛琪给我发微信，说是我中奖了，有个品牌代言人活动，送我 36 次一年的头疗，我便预约了 2023 年 5 月 26 日到店，活动的确是有，但是，需要支付 6980 元的意向金，一年内做完项目就可以退钱，我去年休产假，心想一周做一次，36 次 36 周就能做完。前半年几乎是可以每周预约一次，从过年开始，就连续两三个月没有帮我安排，后面几乎也是两周才安排一次，节假日肯定不给我安排，只能工作日去，至此还有四次没做完，商家说月末前没办法给我安排四次，因为没做完，所以也不会给我退钱，我觉得这就是新型*局，所以，来这里维权，希望政府能帮忙处理，谢谢。我的诉求就是退还年卡的 6980 元，以及之前会员卡充值剩余的的 765 元，这种商家不敢再去了。

木北造型，位置：北京市昌平区-望都家园底商11-3（来源百度地图） 本人充值办卡余额9918.68元，其中8888元为近期充值，有付款记录 现不在该店理发，申请退换卡内余额（已完成木北要求的线上小程序“美几”退款申请），多次联系该店相关人员办理，均已各种理由推脱，该店的龙店长联系到后也迟迟不予操作，此期间从网络上了解木北退卡较为困难，且套路颇深，唯有采取法律手段。现本人要求按照卡片余额进行全额退款。

木北护肤造型，北京市魏公村店 充值折扣卡时商家完全未告知消费者退款时需要把折扣卡内已经产生的消费返回折扣前原价重新计算卡内余额。通商家电话沟通后，商家告知消费者，按照此计算方式，卡内已无余额。

去旧宫这边的木北造型做头发，总是让充值，说不是他们店的会员，木北会员不是通用的嘛。咋就没在他们店铺充值，还需要在他们店铺充值了，才行嘛？一直跟我说不在他们店铺充值他就没有提成啥的。服务特别不好，其他店铺离我远，我去不了

进店理发，原来会员卡还有1000多，非忽悠我在充值，因为卡里余额用不完，搬家了，也不想在去木北理发，不想在充值了，需要把新卡里余额退还

我于2024年在木北造型清河万象汇店美发部开卡、美容部充值数次，共两万余元，后因交通距离实在遥远，于2025年5月6日在木北造型清河万象汇店内与店员和美容部经理沟通希望退卡返还充值，当时美容部经理承诺，在两天内将本人余额汇算清楚后予以返还，而现在过了三天，毫无音讯，微信不回。现投诉申请将所有未消费余额予以退还。

河北省唐山市路北区大理路木北造型，店铺关闭，我有会员卡余额没花完，想退款。他们让我去别的连锁店铺消费，我离的太远，没办法去。要求退款，联系不到负责人。

我于2023年11月4日在木北护肤造型常营丽景园店充值10000元，目前店家卷款跑路，联系木北造型客服被告知该店已经解除合作，且充值金额也不在木北，无法使用。作为消费者，由于当时门店以木北护肤造型为招牌要求充值，无法辨别是否已结束合作，要求木北造型对该问题予以解决，退回相关费用。

常去的门店关门，会员卡申请退款，没人处理，没人联系，现在想把卡里的余额退出来