投诉施耐德退款纠纷

2026年1月22日通过微信跟施耐德电气石桥铺自营店购买了施耐德的开关插座，包含了珍铂系列开关插座以及r9空气开关等商品共计4830元，该门店地址位于重庆市九龙坡区石桥铺渝州五金城，公司名为重庆叮蓝科技有限公司，购买时承诺我未用完的开关插座可以退货退款，我于2026年2月2日将用剩下的商品寄回，现如今商家推诿不退款，还对我进行人身攻击辱骂

我于2025年8月购买施耐德电气，<强电箱的配置>，在2025年12月8日早6点25分，总开关被烧坏，室内突然断电，当天请物业电工上门，供电局电工上门看过，系产品质量问题，因施耐德总开关产品质量问题，给我的生活和工作造成严重影响，要求赔偿500元。另支付维修费240元，其计740元

我在2024年10月9号购买的施耐德咖啡机、在保期间就出现过质量问题、当时客服也没有给我解决、是机器自己好了、过保后的11月底机器再次出现问题、客服还是无法给我解决问题、然后一句过保打发了我、我想问一下、为什么偏偏是机器快过保和过保后的不到一个月机器就反复出现问题、我怀疑机器本身的使用寿命就是在保期、一过保机器就坏了、消费者只能自认倒霉、我要求商家马上给我解决这个问题、要么承担来回运费给我免费维修、要么给我换机器！

在京东施耐德自营店买了三个开关及插座，分别是珍铂开关和插座，皓呈插座，跟客服沟通说先买回来对比一下，第二天下单。下午对比过了马上申请退货打算第二天购买，客服回答拆封无法退货，请问下午沟通时候怎么不说不能退呢。下单都是我可以使用的产品，我可以选择不退留着使用，但是客服不承认问题还推卸责任，无法接受，给个说法，我会各*台投诉到底。

本人于2025年6月13日通过京东*台“施耐德电气官方旗舰店”（代理商：北京佑昌电气有限公司）购买了型号为 A9 1P+N C25 空气开关 的产品。6月16日收货后，在安装过程中发现该产品存在严重质量问题，无法正常使用，随即通过京东*台联系店铺客服反馈情况。 令人失望的是，店铺客服态度极其恶劣，多次推诿责任，沟通无效。经本人反复申诉并申请京东*台介入协调后，双方方达成一致意见：将问题产品退回进行官方检测。 昨日（2025年8月6日），本人收到贵司出具的检测报告。经仔细核对，发现报告中描述的检测产品与本人实际退回的产品存在多处严重不符，具体差异包括但不限于：外观磨损痕迹明显不符（本人退回商标无磨损，检测报告中产品商标磨损严重）； 本人退回产品前已全程拍摄高清照片及视频作为证据留存，经与检测报告附图及描述对比，确认贵司检测的并非本人退回的原产品，疑似被替换为其他残次品。 此行为已构成以下严重后果： 1. 严重侵害消费者合法权益，涉嫌伪造检测结果； 2. 蓄意欺*消费者，违背《消费者权益保护法》第二十三条关于经营者提供真实服务信息的义务； 3. 严重损害施耐德品牌的公信力与声誉； 4. 涉嫌违反《产品质量法》关于检验机构出具虚假证明的法律规定。 本人严正要求： 重新对本人退回的原产品（以视频/照片为证）进行公开透明的检测 就此次严重工作失误向本人正式道歉，并依法履行退一赔三的赔偿责任。

本人于2023年12月25日在拼多多*台“SCHNEIDER生活电器旗舰店”购买一台咖啡机，刚过保修期机器出故障，商家承诺支付120元给我换一台全新机。我支付120元费用，收到机器后发现机身多处磨损严重，不是新机，联系商家要求其履行承诺，发一台合乎质量的全新机给我。商家推卸责任，机身磨损严重任然说是全新机。我诉求商家履行承诺，如诺不履行便投诉到消费者协会，商家态度嚣张并不在乎。 我的诉求： 1:施耐德必须履行承诺发一台合乎质量标准的新机给我，并且保有家电常规质保。 2:对“SCHNEIDER生活电器旗舰店”收费，以旧充新欺*消费者，藐视消费者协会的行为进行处罚。

买了一个四位的开关，结果有一位开关坏的，店家怀疑是人为破坏不承认是质量问题，需要我把产品自费寄给公司检测，分明是质量问题却把问题推给消费者者，一个十几块钱的东西都抵不过快递费还要脸吗？总共买了四千多的开关人为破坏一个找商家索赔，我脑子坏掉了吧，再也不会相信该品牌了。

没及时到驿站取件，快递站自行退回商家，商家收到货期间并未通知我退款，从始至终买家不知道货品退货，今天安装请工人上门，昨天还特意联系了商家，商家说快递在驿站，工人到现场去取快递，驿站说已经退回，商家又说货品早已退回，完成个人请工人损失。卖家不承认，只说换单号了，只能重新发。

2023.8.16日在天猫商城施耐德电器官方旗舰店购买漏电保护器，在咨询客服并表达需要一个完整的漏电保护器，不需要空气开关后，从客服发送的链接下单。（根据*电网工作人员要求，我的汽车充电桩旁边需要安装一个漏电保护器，电表旁边需要一个空气开关，相关工作人员已在电表旁边安装空气开关，所以我只需要购买一个漏电保护器） 8.19日当日收到货并准备安装在充电桩附*时发现无法使用，工人说这只是漏电附件是漏保的一半 没有进线口即断路器，随即联系客服，客服也表达他家产品不拍空气开关无法单独使用，再返回去看商品详情页面也标注此产品为漏保附件，并非完整的漏电保护器，而施耐德家的漏电保护器组成为断路器+漏保附件。 由于当天安装师傅已经在施工，所以只能将此产品退货，而此产品在我收到时外包装有挤压破损，且考虑到已经是咨询客服下单的产品，不会有什么差错，所以在开包装时是直接撕开的包装盒，虽包装破损但产品完好，所以第一时间并未因为产品外包装问题联系商家，但因产品错过安装时间已经安装其他品牌漏保，外包装有破损商家拒不退货，诉求如下： 1. 退货退款 ：我是买家，不懂电气产品的构成，客服在了解的前提下，未作出说明，若完整的漏电保护器组成是断路器+漏保附件，则应在我询问时便告知，况且，我表达的是我不要空气开关，要完整的漏电保护器，我所购产品的另一半名叫断路器，如果断路器和空气开关是同一种东西，客服也该做告知，而经了解，断路器与空气开关并不是一种产品，售卖不可单独使用的漏保附件且不做说明，不知此经销商客服存在意义是何？ 2. 包装盒影响二次销售的问题：在我收到快递时 快递盒已经是被挤压轻微破损状态，当时在地下停车场手边无*具，所以便顺着破损处直接开箱，由于产品未破损便没有因为外包装破损第一时间联系商家。