莱绅通灵公众号券购买问题，拒绝退款投诉

我于2024年8月3日在浙江省海宁银泰百货城莱绅通灵购买了一根项链，在9月11日没有拉扯的状态下断了。我的要求退货。

本人23年7月在苏州新区永旺莱绅通灵购买一条5900元砖石k金手链，购买时承诺后续可置换，补差价即可。23年12月第一次断裂本人提出换新，门店销售说必须要实付1万元才可换新。本人不接受加价，门店销售态度强硬说是佩戴习惯导致只能维修，维修1个月后又出现2次断裂。门店销售依次说要实付8千，4千才可置换。本人不接受只能继续维修。购买1年，几乎都在维修中，目前开始掉钻，且现在销售说我买的款式是不参与置换的，必须加钱满1万。前后说法天差地别，霸王条款没有提前告知，产品售卖规则全靠销售*，后面再扯皮不承认，再诱*套取消费者多加钱，推给其他门店处理，通灵其他门店销售说这种情况在质保期内可以退款。但是新区永旺通灵漫天要价，拖延质保期，欺诈消费。我现在的诉求：原价退款 或者按售前承诺补产品差价换新

我在溧阳市莱绅通灵购买的龙蛋路路通，褪色，开裂，我希望可以全额退款或者更换新的。跟客服沟通过程中，客服态度较差，一口咬定是我自身原因。

我在5.20日晚8点在江苏省张家港市L1021室览秀城莱绅通灵门店被店员诱导购买一口价黄金，九点要求退款，店员确认完好无损后收下黄金在店，第二天告知不能退款。

原有多年前购买的莱绅通灵钻戒，符合换购要求（加4000元起步），在南京江宁金鹰店，看中一款标价为43395.00元的新一代蓝火钻石戒指，H色VVS，主石0.577ct，配石0.213ct。由于非本地人，赶着回家，导购再三强调，此款性价比极高，原因主要体现在价格和主石上，据导购说，本款真实标价为6万以上，只是莱绅通灵系统未更新调整。并且江宁金鹰门店可以为我们保留43395的购买价格。但由于工作不在南京，与导购互换联系方式后，达成一致，10号来江宁金鹰店购买此款，标价为43395的钻戒。 5月10日上午工作后，特驱车前往江宁金鹰总部，驱车途中，导购致电，大致内容为：原先说好的43395的价格已无法进行本次换购，有两种解决办法，一是使用现金支付不采用换购形式，简单理解为重新全额现金支付购买此款钻戒；二是增加换购金额，原先43395换购机制作废，上调至6万多的系统金额。 疑惑有三：1.员工是否有权利随意更改换购机制，四万和六万价格之间差的是两万元左右，目前给消费者的感觉是这个系统价格人为即可决定。2.员工培训考核存在极大问题。一方面，机制解释不清楚。另一方面，需要换购了临时又告知无法换购，原因是未达到要求，但在换购前是做了所谓评估流程的，这个要求并未提前告知，是否是虚假宣传？亦或是误导、期满、引诱消费者？不由想问消费者该如何维权？对于莱绅通灵来说，不缺我们一个消费者，对于我们个人消费者来说，我们知情权被侵犯，时间经历被消耗，可以说被涮着走，感情上也被欺*，诚信意识何在？3.根据本次经历，我可以简单理解为，莱绅通灵换购流程是导购可以随意调整的，总之来一句公司规定可以化解所有问题～我们要求找店长负责人，店长语音道个歉，也就没有下文了。选购产品的时候，店长甚至可能亲自赶到店里，或者一会一个电话说店长申请了某某优惠～这种前后对比真是讽刺。 诉求：1.致歉。请总部发布明确的换购流程。书面告知为何本次换购不成功，如何成功（加多少钱）。2.公开此枚钻戒后续销售结果。希望真的如这个导购所说，是价格机制不符合的问题。3.如果真的是价格机制不符合，一开始导购的工作有重大漏洞；如果价格机制符合，那更耐人寻味。

我在浙江省金华市银泰城莱绅通灵柜台买了一根价值6406.5的项链，但是戴了一次就断了。我的诉求是退货退款

莱绅通灵通州万达店 阴阳怪气顾客以及不回答顾客问题 在顾客咨询时玩手机 一个问题问了三遍最终都没有解答 且让顾客感到不适

2016年初在通灵珠宝柜台(现改名为莱绅通灵)购入钻戒一枚，当时柜员承诺产品可以旧换新，只要新产品总额超出旧款差价达到4000元就可以，不论件数，然后在2017年补差价4000，换了两条项链，一条手链。现在又想去柜台想以旧换新，被告知只能一件换一件，单价产品差价要达到10000。与当初购买时承诺严重不符，也没有事前通知，单方面更改承诺，实难接受。

我在天津恒隆广场莱绅通灵消费27111元，告诉我不能积分，不给发票