投诉广州星辉娱乐有限公司冒险岛联盟的意志未成年人退款

因过年期间没时间带孩子，下载了一款冒险岛联盟的意志游戏给孩子玩，孩子陆续在游戏里充值1436元，于一周前在官方服务号申请了未成年退款，提供了身份证正反面，户口本，孩子的出生证明，所有充值的订单号详细，迟迟不给回复