已完结
投诉奇虎360售后服务欠缺
本人于2021年12月8日购买奇虎360扫地机器人X100mas,约定保修2年。2023年3月24日进行机器维修时,被收取维修费153元。奇虎公司提出产品是氧化导致故障,需要本人付费。但是奇虎公司并未提供第三方检验报告证明产品氧化,即使是氧化其产品说明书也未说明产品氧化不予保修。奇虎公司客服说产品进水导致氧化,进水不予保修,但其无法证明该产品是人为损坏导致进水。氧化有可能是潮湿导致,可能是产品设计缺陷导致在拖地时有湿气进入导致氧化。设计缺陷不应该由消费者支付维修费用。本人认为奇虎公司这种做法违反了消费者保护法,模糊了保修的概念,损害了广大消防者的利益。要求退回本人维修费用。
投诉编号:96835457
投诉对象

奇虎360
平均处理时长:1天内
涉诉金额
153元
投诉问题
#售后服务欠缺
投诉进度
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