订单误操作，找不到退款入口，急需退款

我在电脑上下载剪映软件，下载成功，没有试用体验，需要充值才能使用，我充值团队永久会员，打开之后发现没有实用功能，搜索了之后发现是山寨版软件，名字为剪映剪姬，功能太糟糕了，当时不充会员不给用，又没得试用。发现是山寨的软件，没有任何使用，就直接卸载了，充了我现在要退款，这个软件不给我退款 刚刚问这个软件客服，说改名字了。不叫剪映剪姬了，叫小剪！ 混淆视听，避重就轻，虚假宣传，货不对版，想退款

我于2025年2月13日11:18误充该app终身会员，未使用该app任何服务和功能，2025年2月13日11:28发现误充，与客服沟通，客服拒绝退款

2024年9月4日10:39购买了剪影VIP一年订单，马上使用“AI故事成片”功能，结果根本导不出来，导致无法使用。马上11:33分关闭剪影续费功能。接着与客服联系退费问题。客服答复：不能退费，只能在一年期满后不再续费。 我付款后还没过一个小时，就要将一年的付费全部扣下，太让人震惊了。现在买任何东西都还有七天无理由退货退款，剪影竟然一分钱不退，这跟抢钱有什么区别？

被投诉软件在百度搜索“剪映”关键词搜索结果里通过排名和文字伪装，误导投诉人下载了不是自己计划下载的软件并进行了支付，在联系客服进行退款后并没有得到客服的回复，所以希望尽快有能联系到的专员配合完成退款动作

剪影app的界面各方面都与剪映app很相似，误以为是正版的剪映就充了会员，剪辑使用很麻烦发现不是剪映app，当天立马跟客联系，客服说是我自己的问题，不让退费，这边还未使用过剪影app的任何会员服务，甚至都没有使用