林内燃气热水器漏水致财产损失，商家拒绝处理

新房未入住，6月购买的林内燃气热水器。12月23日楼下邻居告知我家漏水，赶过去发现燃气热水器漏水像瀑布一样，家里全屋定制的家具、实木地板及门套全部报废，损失惨重。打官方客服说是水流传感器冻爆了，属于自然灾害跟他们没关系。首先，我家水管都没冻爆，机器就爆了，证明产品存在防冻功能的缺陷，属于伪劣产品。其次，如因我使用操作不当损坏我认栽，事实是我还未入住，机器一次没使用，故不存在使用不当的现象，经销商在安装时也没有履行告知义务，未向消费者说明热水器会存在的风险，应当承担一定的责任。现我的诉求是要求厂家赔偿我实木地板、家具的费用。

我在当地商场的林内热水器品牌店购买一台林内热水器，该店为林内品牌的授权代理店，我持有正规的商场发票。在品牌售后人员上门做使用前调试的过程中，其表示发现该机器有功能故障并无法正常使用。随后我通过林内官方网站及全国统一客服热线查询机身条形码，均显示查询不到该机器，而后联系到上海总部的售后负责人，该负责人在电话里明确表示林内辨别产品均需查验条形码，查询不到则不属于林内产品，也可理解为假货。我对全程对话内容做了录音。另外，在该商场品牌店铺内陈列着消费提示，提到如条形码无法正常识别，则官方不负责售后。该提示也可在官方网站上查阅到。根据以上情况，我严重怀疑在林内品牌正规授权代理店内买到的热水器为非林内正规产品，并针对此问题联系到上海品牌总部要求其进行核实处理，该品牌总部对此问题无反馈，无作为，无回应，逃避责任。

投诉林内热水器漏水导致全屋被泡，商家不承认过错 2023年8月18日，我在天猫林内官方旗舰店购买“小蛮腰”燃气热水器。8月25日左右，林内官方上门安装，期中正常使用，11.27日，物业给我打电话，说家里漏水，经查看，是林内热水器水箱破裂的缘故。林内售后上门检查，说因我室内透风导致冻坏，所以不赔偿。我室内已进行供暖一月有余，室内温度在20度以上，窗边温度偏低，也有18度。不可能因为室内温度太低而冻坏。并且我买的是防冻机型，（防冻机型就是插电就可以进行保温，防止机器冻坏），但是其机器并没有起到它应有的作用。所以我认为是质量问题。并且翻看说明书，安装上也有两项错误1，配管并没有进行防冻保护2，排气管并没有倾斜安装。 这两项安装问题也可能导致机器被冻坏。 我认为不论是机器的质量问题还是机器的安装问题所导致的“冻坏”，都不应该让消费者来承担。现在我全屋地板被泡，门套，踢脚线全部掉漆，柜子变形，家具掉漆，楼梯整个发霉，底下一层天花板和墙壁全部被泡，甚至殃及邻居，导致我损失数万元。我的诉求是，林内热水器退货退款其不合格的燃气热水器产品，并赔偿我所遭受的损失

本人于2023年11月12日晚，在苏宁易购山西路店（南京市鼓楼区山西路8号）3楼林内柜台购入一台燃气热水器，于11月 14日送货安装。当日发现燃气热水器工作时噪音巨大，远远超过国标分贝数，关闭后排废气时有异常震动，如同电钻钻墙。当即打了林内售后电话，安装师傅回电说这个是正常的，在再三要求下才同意11月15日来看一下。11月15日上门检查，师傅就打开盖子垫了两张我家厨房纸巾（如图）让我们这样使用，拒绝响应退换要求。并说林内热水器就是这样。我方诉求：使用7天内质量问题退货

本人于2023.3在装修新房时于线下门店购买了品牌：林内，型号G56的锅炉用于日常热水使用和冬季取暖，并于2023.12.3搬入新房并开始使用其供暖，第一次异响（持续的蜂鸣声）发生于2024.2.26，随后本人联系了经销商、厂家（40******06），厂家随即安排维修人员上门处理，但持续至今问题仍未解决，期间异响不间断发生十余次。虽然维修人员口头承诺说无安全问题，但因担心燃气锅炉有较大安全隐患，现诉求厂家给予本人目前的锅炉换新或退货。（期间本人与厂家400客服沟通多次无果，对方坚称只维修不退换，并且存在推诿、拖延情况，遂经本人了解，此型号锅炉在网上小红书、百度平台等也可查到类似问题，不在少数，属于产品质量问题）

今天13：58拨打林内上海客服电话，热水器报错12需要了解原因及报修。工号6041客服，没有给予任何专业知识解疑，上门时间也安排很久之后，不顾客户实际需求。并且在质疑服务后，说打中国任何平台投诉也没用，他们内部也无可以管理他们的上级。直接要我去换个新的。投诉林内销售后无售后服务，枉顾消费者利益

我于2024年8月4号在京东购买一台林内热水器，大概12月份下旬开的地暖后，已经报修过三次，每次放完热水后，声音异常太响，地暖停了几次，机器才买多久就这样了，客服只是说修理师傅也不专业，我们的诉求是想直接换新的

我2022年1月19日下单在天猫林内官方旗舰店购买了一款热水器，价值3699，订单号242558*********5111，于2022年1月29日确认收货开始使用后，热水器每年都因为使用时声音过大一直在维修，声音大到隔壁卧室都能听见非常大的噪音，同一个问题维修了3次，该品牌热水器保修政策为3年。马上3年到了外坏就需要自费修理，我和林内官方客服沟通，林内客服让我找林内售后400电话，我打了电话，说明了这个问题，400售后说她们售后是去年10月刚接手的，不清楚之前报修情况，也可能是我们这边楼层高才会声音大，我安装在28楼，之前在林内买的另外一款热水器，安装在另外一套房子32楼，使用了4年，没有报修过一次，所以我合理怀疑就是这款热水器有质量问题，根据国家三包政策，我要求退货退款。 国家经贸委、国家技术监督局、国家工商局、财政部就联合出台了《部分商品修理更换退货责任规定》，其中第十一条规定：在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 同一故障维修次数：在三包有效期内，如果产品出现同一故障，经过两次修理仍不能正常使用，消费者有权要求销售者进行更换或退货。此时，消费者需要提供修理者出具的修理记录和证明。

我在上海林内购买的热水器有质量问题，反复维修了十来次还是解决不了，现在林内公司拖着不解决，回避不管不理，这么冷的天没有热水怎么办？

我在京东买的燃气热水器，当时因为价格原因，林内客服说安装好就打款给我，这都一个星期了，还没有打给我