投诉新金珠宝服务态度差

我于 10 月 31 号晚 8 点最快拍下商品，是第一批订单，当时拍下也没有显示是预售，直至今天 6 号商家一直不发货，期间催促也以预售为由不处理。但 后面 11 月 1 号 2 号别人拍下的订单都已经陆续收到货，商家没有按照订单顺序发货，并且在我今天继续催促后，私自操作把我的发货时间继续延后，存在不公*对待消费者，以及消费者权益的行为，同时商家态度恶劣，不给予正面回应，请求严查打击，要求商家马上发货并道歉！

2025年4月15号中午和朋友在武汉光谷世界城大洋百货 新金珠宝店看了一款戒指，当时库存不够，和朋友就决定等有足够的货再来，售货员说得让我们付订金，再后面过来拿。然后就给了一张单子让我写名字和手机号，我就写了，接着售货员让我扫的店长私人微信的收款二维码！后面回家之后越想越不对，联系当时的售货员，说不要了，退订金！店员来回拉扯了一下，说因为是现场支付，所以必须现场退！第二天上班继续联系这个店员，她强调不能直接退微信转账，必须要我拿着单子到店里现场退，说单子她们要回收！我和朋友下班后拿着单子到店里，店里不给退，其他店员给店长打电话问问处理，然后转告我们说店长不给退，说退了她要扣几千的工资，不退，要报警就报警，要投诉就投诉

我于2025年1月5号在洪山万科广场新金珠宝店采用旧金换新金，克重换克重，由于克重差额，柜姐给我推荐了一口价黄金，组合克重加一口价进行了换购，在店里没有查看黄金999标记和未仔细算价格，回家发现换回的新金手链（金珠用皮筋串成的手链）和一口价珠子没有黄金999标识，其中新手链中有4颗以换购被回收，也无法查证这4颗珠子中是否有黄金999标识。而且一口价黄金比金价每克贵了350元以上。一是我无法确认我换的黄金的真假，二次我觉得换购不划算，因此我第二天找售卖的店员要求按照我的旧金重新换购，但柜姐以回收的我的金子已经寄走为由，说无法更换。然后说可以把黄金拿到厂家打上标记，但此举并不能解决黄金真假的疑惑。另外新金开的单子上有回收我金子的金价和折款，完全可以根据这些进行更换。而且单子上还承诺7日内商品保持原样可退货，该承诺并未说明旧金换新金不做该承诺。

我于2025年1月3号在新金珠宝首饰店去换黄金，原本是我去陪我妈换的，我老公随口说了一句你要不要也把你的黄金也换了，柜台小姐姐就说可以，我说我的是中国黄金店买的，她说她们跟中国黄金是一家的，换款不收手工费和折旧费、然后我就叫我老公回家取来了我的黄金，拿来后就给我算所有的黄金加起来一共是15000多我就去选款选完了一直都比较正常，我就跟那个美女说有个耳钉耳塞掉了，她同事就给她使眼色，被我妈跟我看到了，跟着这个柜台小姐姐就说你是使眼色干啥，当时我没在意，柜台小姐说她让师傅给我看掉的耳塞直多少钱，过了好就没过来，我就自己过去找她，她看我过去了就过来跟我说我买的那个耳钉是彩金的，算了亏了500多，我一听有点懵，这耳钉是我老公给钱让她妹给我买的不应该阿还是在周六福买的当时买的八百多块钱，我就去找我老公说她妹妹咋买的，柜姐就拉着我说也没也那么多也就亏了400多，我就折回来我你刚不是说500多的吗，她又说我项链是彩金的亏了100多，我当时没有想那么多去找我老公理论了，那柜姐说别说你老公了，你老公也不知道，然后我就让她给我算钱，我选的是一款手镯一共是14378还多了477你可以给你小孩一人选一个小金珠圈起来，我就去选珠子去了选了一个221一个208的小珠子过了一会那个柜姐又跑过来说，我刚跟中国黄金的打电话了她们那好坑啊，说黄金涨价了，以后没有免费换款日了，以后去中国黄金换都要收30%的手工费，我们正常的要收你手工费给500多我跟你申请了只收你480的手工费，说我要去问中国黄金的人，她说没必要问，问也也没问，我还是给中国黄金的发了信息，回到家了以后中国黄金的才回我说，她们那里没有这个说法，一直都是按单子上的来换款的，我就问她们是不是跟新金珠宝店是一家她们说怎么可能是一家，她们是直营店，我又问她那新金珠宝店的人有没有给她们打电话，她们那店里说没有，我又问我那个项链当时我买的时候为什么不告诉我是彩金的，她说不是彩金是900黄金的，我就去问金新珠宝店的人她们那里的人说900黄金就是彩金，我又不懂这边中国黄金说虽然不是纯金但也不是彩金，彩金跟900黄金还是有区别的，我就感觉被*了哦，自我进店她们的操作我都很怀疑她们在做局金，就我后面跟她们打电话都是一个尽的否认之前说过的话不承认之类的，就她那同事给她使眼色就感觉有鬼。

我于4.30在苏宁易购*台购买新金珠宝饰品，因商品多处磨损存在质量问题申请换货，5.2商家已签收。但却告知我商品缺货，预计5.10后方能处理换货。从商品寄回到商家签收期间，我每天都联系商家，但是商家从来没有告知缺货这一问题，也就是说它在明知缺货的情况下，仍旧要求我寄回商品换货，而不是退货退款处理。现在该商品存在质量问题，且缺货的情况下，商家拒不支持退货退款。

金链子，戴了两个月就碎掉了，不是断了，如果断了我可以理解，毕竟链子嘛，第一次碎了我以为我自己的问题，没想到几天后又碎了，稀碎，没见过金子会碎的，完完全全属于质量问题，如果我买了一两年我不会找店家，才戴两个月！！第一时间找商家，一直踢皮球不给我处理，现在我投诉终于联系上，要求我必须置换！这种质量我凭什么继续在他家置换消费！我务必要求退货退款！！

黄金手链残次品 发票上写七天内商品保持原样可退换隔天去不给我退