投诉美诺电器质量问题

Dear customer service, 我购入的烘干一体机无法可靠运行烘干，在维修工程师上门前后都连续出现“检查衣物载重”提示而无法开启烘干程序。请参考两个完整的故障触发一镜到底的记录视频，两个分别摄于维修上门前后。拍摄时间地点都在截图中显示同样的故障出现在了上门维修前和维修后。 在只放一件T恤的情况下，“检查衣物载量”出现，且售后客服说此提示【只在超重】的情况下出现（参考售后聊天记录截图）。事实和故障报错信息背道而驰，已经让使用者对美诺机器的程序、感应元件、程序设置等一系列硬件软件产生疑问。 之后，维修人员的结论是：衣物载量太少而无法开启烘干。但是，我在维修人员离开后，没有添加或减少衣物的情况下，同样的问题再次复现。且在维修工程师在的期间，他本人操作也【反复出现同样的报错信息】，也提出疑似电子阀有问题的猜想。我已经把大部分和维修工程师的沟通录音，如果需要我也可以提供，由于voice memo无法直接附件进邮件，所以只提供录音截图。整个过程，工程师还需要不停和别的工作人员沟通问题，让人怀疑美诺对服务工程师培训的不足和机器的过度复杂设计。 整个过程售后和维修人员说的自相矛盾：一个嫌客户放多了，一个嫌客户衣服放少了，请问我买了一台趁手的机器还是请了位祖宗。两个售后对于故障诊断的结论也是自相矛盾，让人对美诺售后专业程度【再次】失去信心，也无法再安心使用机器。以及，作为需要996的牛马，贵公司真的不值得我花更多的宝贵的个人时间和情绪来解决。整个购买和使用经历让我逐渐对你们的机器质量，公司培养工程师的流程都失去信心。本人的诉求就是请贵公司上门接收退货，不要再试图在第一天就故障报错的情况下就强买强卖你们的溢价机器。

我在2025年7月17日与温州万象城美诺专卖店买了一台洗衣机和烘干机。当时要求提先不发货，然后是2026年的1月15号货品发送，15号送到我家。嗯，当时物流工人说嗯当时物流工人说需要把外包装拆了，检查外观没有磕碰完好再再进行签收。商家此前未对我说过，就是拆了外包装的洗衣机不可以退换。现在的情况就是洗衣机安装后插上电无法充电。嗯，我打了美诺400的官方电话，他他的原话也是说拆了包装以后不予退换，只能维修。这个是机子本身的问题，和外包装有没有拆掉一点关系都没有。而且机子的质量问题，七天应该是无理由退换的。商家没有提前告知我不能拆包装，而且拆不拆包装与机子的质量毫无关系。我的要求就是美诺公司需要对我的机子进行换机。

我于2025年12月20日在天猫美诺官方旗舰店购买了一台L1曜石黑吸尘器，于23日晚收到。在通电测试之后觉得不合适想要申请退货，但是官方客服说通电之后不同意退货。现在是淘宝*台自动同意退货申请，但是我在小红书看别人分享案例，这种情况即使退回去，美诺商家会拒签，这样商品不仅没退款成功，还损失将*两百的顺丰物流运费，我在小红书看到多人这样的情况，即使没有通电，打开之后，商家也会以有划痕为由拒绝退货。强买强卖。

我于2025年2月24日购买了一台在购买了一套型号 美诺(Miele) 大容量10公斤洗衣WCR891+10公斤烘干机 干衣机TCR791 套装。价格为46700元。2025年2月25日虚假发货，实际到货时间为3月9日，到货后由于新家还未装修好，7月底第一次使用后发现洗衣机漏水，联系官方客服后，客服派人来维修，维修师傅告知洗衣机进水管断裂，需要额外更换进水管，在未拆机的情况下并表示内部没有进水，对于进水管内部断裂的情况极有可能是运输导致的，在我向客服表示更换洗衣机时，客服表示只能帮我重新发一个新的进水管，但是不到3个月，10月18日再次发现洗衣机漏水，第一时间拨打官方电话，客服表示第二天派人来维修，第二天维修人员打电话要求再次使用洗衣机确定是否是洗衣机漏水，在我明确表示漏水是在单独使用洗衣机的时候发生的，维修人员依旧多次要求我再次使用洗衣机并确定是否是洗衣机漏水，表示如果不是洗衣机漏水，需要额外支付上门费。对此我表示质疑后，表示第二天来维修，随后长达8天时间没有任何电话反馈，在此期间我多次拨打官方电话，官方电话在一次又一次的表示第二天上门维修的情况下，依旧没有进行维修。由于我误以为一年保质期为11月初，在10月18日-10月26日期间多次和官方客服表示对于该机器在不到一年时期多次维修，且快到1年三包期限了，要求维修人员尽快维修无果后，考虑到明知我的保质期快到时间，依旧恶意拖延，所以10月26日我再次拨打电话，明确表示由于你们的过失，恶意拖延我的维修时间，在短短一年内多次漏水，并且明知我的保质期快到期的情况下，官方及维修人员的恶意拖延，所以我现在要求更换机器后。当天之前的维修人员才给我拨打电话，说他之前并没有给下达维修安排，是觉得我家洗衣机没有漏水，所以没有安排来维修，现在明天过来维修，但考虑到他的恶意行为，我这边拒绝他第二天来维修，随后他私自联系我的父母，对我父母进行骚扰电话，后期我这边多次和官方进行沟通，官方第一次和我说只有7天可以换货，在我表示*三包*后才改口让专员联系我，后期在我反复说明是因为你们恶意拖延我的三包时间所以要求换新后，才又和我这说我的保质期在2026月3月到期，从这次维包，能很明显感觉官方客服刻意误导消费者，并且有恶意拖延质保期的倾向，所以目前唯一诉求，更换新的洗衣机

我于10月1号在天猫Miele美诺官方旗舰店，买了洗烘套装，订单号296827*********6475和29***************75，总金额22835元。10月11号送货并安装，洗衣机初始化程序就发现了像割草机一样呜呜呜的异响，而且脱水噪音巨大，有尖锐的打滑摩擦异响，售后刚开始一口咬定是因为我洗床单偏心导致的，不是态度问题，是一直拖延解决不了问题，偏心是很正常的现象，但是异响不是，全程强词夺理地狡辩。后来我洗普通衣服，没有偏心的状态下也有打滑摩擦异响，只不过洗大件的时候声音特别响，偏心只是加重、明显化了杂音。他们的说法根本不成立的！干衣机无法中途开门添衣，烘干程序还没结束就开始频繁提示和报警，严重影响使用并与说明书不符。由于售后一直没有解决问题，多次向天猫商家沟通反应，客服永远都是说“安排工程师上门检测”，不管我说什么，都是复制粘贴同样的话，像个机器人一样。因为他们整个售后水*和服务态度，我对这个品牌没有信心。商品的质量问题和报修都发生在安装后的七天内，符合*的三包*，要求商家退换退款处理。

本人于2023年12月底在上海美诺之家购买美诺冷冻冰箱及冷藏冰箱，于2024年2月份安装，质保期为2年，到2026年2月份到期。 于2025/9/6晚间与销售人员沟通冰箱制冷问题，2025/9/7第一次上门进行售后维修，本人配合售后人员进行24小时的机器调试维修。 2025/9/12第二次上门进行售后维修，售后人员表示需要更换配件。 2025/9/15第三次上门进行售后维修并且更换了配件。 2025/9//17第四次上门售后维修，依然无法使冰箱正常使用。 由于已上门四次售后维修，然而第四次本人提问冰箱到底是什么方面的问题，该品牌售后工程师无法给出确切答复，只提出可以拖修的解决方案。本人认为该品牌产品质量已出现瑕疵，本人现提出对该品牌更换同系列同型号产品的诉求，十分感谢。 下方截图为每次沟通反馈冰箱调试维修沟通的聊天记录，再次麻烦*台协助解决此问题。

从微信小程序美诺商城购买的洗衣液，开箱后发现6瓶存在漏液问题，及时与客服反馈，迟迟不能给予解决方案。

我在2024年十二月二十五左右购买了美诺的洗碗机，安装完之后呢临*过年，我是年后的话回来洗过一次，正好在一月几号左右，发现他在洗玻璃的时候洗不干净会有水渍，甚至用第一个功能智能锅还碗也洗不干净，我就给售后的师傅打了电话，他先是上门给我检查了两次，我们都有微信的记录，后来师傅解决不了，让我报修400的电话从一月份到现在至今这几个月下来，师傅多次上门给我解决洗碗机，不管从洗还是摆盘还是换洗碗粉，甚至程序都试过了，还是解决不了的，水渍问题多次给400打电话，他们都是敷衍了事，导致这个事情到现在也解决不了，希望有关部门来关注这个事情。以是我与售后师傅的微信记录，还有多张图片。照片只能上传九张。

洗衣机在质保内损坏，想要更换皮圈，打客服说，师傅上门后验证如果是非质量问题造成的损坏，需要收取上门费和更换配件费用。那这个保修是啥意思？而且是师傅上门后自己判断，这个费用不清楚要不要收。

于24年5月18日购买美诺烘干机TCJ690WPC，5月30日商家安装师傅上门，检测发现触控面板功能性损坏，无法使用。要求退货，多次与客服联系，始终不愿意有效处理。商家以内购会购买协议为由，不予退换。内购协议注明：可能存在轻微使用痕迹或者不影响正常功能的外观问题，概不退换；可商品未安装就存在功能性缺陷，属于不合格产品！且商家以此类霸王条款为由，以企业行为解读对抗消费者正常权益！强烈投诉！