投诉淘宝网退款纠纷

发货地址与退货地址不一致，根据淘宝规则差价运费应由卖家承担运费，卖家不愿意承担。

家人于2023年9月18日在淘宝网老板 厨电旗舰店下单购买油烟机+煤气灶套餐组合合计6048元。因下单时输入错误收货地址，发现后立即联系该商家客服提出修改地址。商家客服当即回复可以修改，并在联系过程中确认表示油烟机与燃气灶收获地址均已修改完毕。因近期不在国内，直到11月9 日我们才发现该商家仅修改了油烟机 地址，燃气灶已经邮寄到错误地址，该地址为邮寄海外的快递公司收货地址，目前该商品已经邮寄到海外。上周发现此情况后即向该商户提出，因其工作失误导致我们购买的燃气灶产品实际并未收到，希望商家退款或补邮寄产品。但是该商户一直采取推诿、拖延等方式搁置我们的合理诉求，至今未给出任何处理方案。我们的诉求为：因实际未收货（燃气灶），希望商家补邮寄商品或退款。还请帮助处理，谢谢！

2023年8月16日我下单了老板电器的商品，商品主页明确写明赠送的珐琅锅下单赠送，当9.2日收到商品后发现并没有承诺的赠品联系客服后，客服要求我必须确认收货后7-15天才给我发赠品，由于9.2日收到的商品有质量问题期间发生了换货情况，所以9.12日才确认收货，确认收货后直到今天9.27日依然没有收到商家承诺的赠品，且期间联系多次客服，客服一直回复耐心等待，当9.26日我再次联系客服时，客服回复让我给好评，我拒绝给评价并要求立马发送赠品，客服的回复是让我再等3-7天。现在商家属于欺诈消费者行为，我要求根据消费者保护法退一赔三，当我投诉给淘宝平台后，淘宝客服渝涵雅表示只能联系平台给50元无门槛优惠券的补偿，我不接受此处理方式，渝涵雅表示那没办法，那他们解决不了，只能这样。淘宝平台客服的不作为，与商家一同战线，欺诈消费者

洗碗机使用不到一年，坏了。找客服申请师傅上门检查。第一周没上门，询问说在等配件。两周后还是没上门，客服又说要自己去找师傅做鉴定

我于2021年12月5日在淘宝老板官方旗舰店购入一台蒸烤一体机，消费4047.38元，由于是给新房装修，从未用过，2023年7月5日入住发现新机开机键有问题，按不动，2023年7月15日联系官方维修，维修工人建议联系商家换新机，商家以过保期为由拒绝更换，但是机器从未用过，是新机，现在我申请老板官方旗舰店给我更换新机并由官方旗舰店承担运费。

本人于2021年底买了老板官方旗舰店的燃气灶和洗碗机，放在新房子里未使用，实付7898-500(促销噱头）=7398元。现在入住准备使用，发现有使用上的问题，进入该店铺发现当时买的同款家电与现在的价格3899+2999=6898，相差500元。客服以购买时间长不予退款。本人从未使用过该商品，只因当时店铺的所谓活动而购买，现在看来此款商品本不值当时购买的价格，故要求维权、退款500元。

物流6月1日到达福州，配送时间为6月2日，后不经过客户同意随意更改配送时间，分别为3号 5号 10号 14号。物流配送人员电话不接听 客户不接听 。商家及平台只会及时跟进，抱歉。平台反馈无法跟进物流，物流是第三方合作。结果没有任何进展。商家售后服务一直变换成机器人。玩弄消费者

购买前询问过是否包安装，客服避重就轻回答说包含免费调试及接燃气管。等收到货后，再次询问怎么安装，客服说提供姓名电话，帮我预约安装。结果没多久又被告知灶具不包括安装。又让我们去找调试师傅，师傅说找燃气公司上门，这些就算了。之前说好的免费燃气管也没有，让我们自己联系燃气公司购买。总之售后极差不说，客服和售后师傅两边踢皮球浪费顾客时间。还存在严重吗欺*行为。相当于自己买了个空灶回来，自己花了将近五百块材料安装费。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 根据中华人民共和国消费者权益保护法第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 在我购买前与客服的沟通中，客服三次提到诸如“保价618”，”买贵就退“的活动，但并没有对“保价618”的服务做出任何解释或说明。 当我发现618购买的价格比我购入的价格低405元，我马上联系客服要求保价。但客服再多次核对我的信息之后并未给到我以为”买贵就退“的保价服务，反而给了我对于”保价618"新的解释，即“（注：平台优惠：如购物津贴、行业购物券、支付宝红 包，以及限量活动不支持差价退回的哦）”。 但商家的这段关于“618保价”“买贵就退”的新解释并未在我咨询客服或者下单之后对我进行任何告知或说明。 所谓消费欺诈是指销售方故意告知消费者虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使消费者作出错误意思表示的行为。认定消费欺诈应考量客观上是否存在欺诈行为、主观上是否存在欺诈故意、被欺诈方是否基于欺诈行为作出错误的判断并据此作出错误的意思表示。 根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条，经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为： （二）以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务； （八）夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者； （九）以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者。 消费者认为，该商家在咨询及购买时反复提到“保价618”的服务，但并未对该服务进行任何说明或解释，同时使用“买贵退差”这种宣传方式误导消费者，引导消费者做出出错误的判断，已经构成了消费欺诈行为。 所以我认定商家（也就是淘宝的老板官方旗舰店）侵犯了我作为消费者对于“保价服务”的知情权。并对我构成了消费欺诈，我要求商家因此对我的损失进行三倍赔偿，也就是1215人民币。