屋顶鼓包掉渣，爱空间售后要收费维修

我与爱空间之前签订装修合同，已顺利完成装修好几年了。一开始没有发现问题，但因设计缺陷（有一部分本属于室内空间的被设计成封闭阳台之外且没有填*，形成了一个露天蓄水池），加之2025年雨水特别多，导致雨水倒灌，室内通铺地板变形。与爱空间售后沟通后，2025年7月1日售后师傅上门确认了现场情况，7月8日确定了维修方案，且认定在维保期内。因考虑到维修方案要做防水和填灌水泥，而7月到10月底连续降雨，所以协商为先采用临时解决方案，即把水池的水先排掉，等雨季过后再按原维修方案进行。然后等到11月底，爱空间售后换了售后入群。又等到12月月底，突然告知我要收费才处理。现在快1月下旬了，群里没有人回复我怎么办。因此求助消费保等帮我伸张正义，公*处置，谢谢！（群里相关信息已截图附上，视频为爱空间售后师傅现场拍的及讲话内容。）

爱空间科技（北京）有限公司电路施工、验收不符合现行北京市、*标准，投诉涉及照明线路未安装接地线。根据业主方与爱空间签订的合同，装修质量需要满足现行*、北京市验收执行标准，根据《居住建筑装饰装修工程质量验收标准》及其引述的《建筑电气与智能化通用规范》、《建筑电气工程施工质量验收规范》，家庭居室装修需要对照明安装地线（保护线）。经过向爱空间公司APP、电话、水电部负责人、装修项目管家等申诉整改，反馈未接地线符合爱空间标准，不予整改。

我于2025-4-13与爱空间科技（北京）有限公司第一分公司签订整包装修合同，目前已按对方要求交完全款20多万，爱空间在沟通选材过程中诱导消费者，导致橱柜浴室柜板材未按我们要求升级博洛尼板材，先态度强硬，无任何协调解决方案，消费者不接受现有板材，就无人搭理，请帮忙协调解决，谢谢。 一、违法事实陈述 1. 虚假宣传陷阱（违反《广告法》第28条） 爱空间官网宣传 整装’套餐（附图凭证），但未在合同中加粗标红明确说明 **整装中的定制柜不含橱柜浴室柜，诱导消费者误以为定制柜包含屋内橱柜浴室柜。 2.概念欺诈（违反《消法》第20条） 销售人员故意混淆 ‘定制家具’与‘橱柜浴室柜’概念混淆，导致老年人误认为 **橱柜包含在20㎡定制家具内**，进而在不知情情况下签署降级品牌合同。 3. 利用老年人弱势地位（违反《老年*益保障法》第65条） “选材时仅带老人在法尼尼单一品牌区域（无博洛尼选项）进行选材，且 **未向老年人解释品牌差异**，剥夺知情权与选择权。” 4. 合同履行欺诈（违反《民法典》第509条） 合同虽写法尼尼，但商家当期活动承诺客户选购的整装套餐中，20*米内定制柜免费由索菲亚升级至博洛尼板材，超出20*米外由客户补差价（见附图），误导欺诈客户认为定制柜体（包含厨房浴室柜）的超出部分补差价即也升级至博洛尼板材。 二、核心诉求 1. 责令爱空间：免费将橱柜、浴室柜升级至博洛尼板材 2. 对商家（爱空间）虚假宣传行为行政处罚 除以上问题外，爱空间到现在以自己是整包公司套餐出售为由，不予提供套餐内产品材料的单项明细，是否合理合法？见附图，且至今未开具发票

我们家里需要装修，我妈妈在某音上看到爱空间的宣传，选择到实体店考察。到店后，销售极力宣传他们公司的优势，并贬低其他装修公司。我提出质疑，她就说我杠。也无所谓了，因为我们有装修需求，妈妈看了某音的宣传已经先入为主的相信这个大公司了，随即支付了500元用于量房。 几天后量房完，到店里看方案，发现设计方案非常简单，只是翻新，格局并没有改变。我和妈妈表达了意见，设计师机械的修改，但并未提出实质性的改善方案，销售在旁边不断PUA我们，说他们的设计师多么尽心，为了我们退掉别的客人这种话术令我们感到非常压抑。当天已是晚上，妈妈心肠软，考虑到工作人员的辛苦，我们在压力下又支付了5000元意向金。交款前后，销售并未明确告知意向金不可退还，且之前所有销售说辞都是爱空间值得信赖、无忧等承诺。然而，一周后设计师也未提供任何新的想法，直接说按照原来的样子要画施工图了。我们感到失望，有种想快点把我们搞定的感觉。想到这一套组合拳我们对他们失去了信心，决定要求退意向金。随即店长和我沟通说可以换设计师，强调意向金不退，还强调我们知道意向金不退。实际上，在支付意向金之前，我们完全不知情。让我们签字锁定优惠。现在打开包好的文件夹才发现写的这个霸王条款。跟这个爱空间装潢公司心力交瘁。她们一直强调我和我妈妈是知道意向金不退的，我真的觉得很好笑，设计方案本来就不满意，被客户经理pua的情况下，怎么会在知道不能退的情况下给这5000块钱意向金！给意向金是相信大公司说到做到，满意方案，我们再走下去。而现在有一搭没一搭的所谓的方案，问方案，方案就是只能这样，一顿霸王条款操作。让人感觉非常不舒服，把消费者架起来没有退路！前期都没说清楚！就知道签单，完事就敷衍。对这样的操作实在没办法苟同。不敢相信这么大个公司这样搞小动作。都是套路。体验极差。一共交了5500。跟店长说退5000意向金。说不退。我妈妈觉得没想到，不敢相信。就是心软了觉得大家不容易。没想到相信爱空间，是这样的对待。 主要诉求： 由于设计方案实在没法走下去，且在销售的PUA下被误导支付意向金，我们要求退还5000元意向金。同时，希望相关部门能够对爱空间这种霸王条款进行调查和处理，以保护消费者的合法权益。 上传图片包括： （两笔款项都是由我妈妈支付） （包裹在文件夹里面的收据） （和店长的沟通）

9月14日 第一天开始施工，预计竣工时间：12月11日 目前已经延期：21个工作日（截至1.11）当前还有木作柜子的问题没有解决，墙面也一直在反黑，造成经济损失 目前出现问题 1. 工地各方负责人不负责任，出现沟通问题，影响施工进度，共延期工作日：21天，其中横跨3个周末，共计30天，按南二环两居室一月租金7500计算，共计造成损失7500：  水电交底，设计师@赵梓任不来，导致水电交底方案出现错误，根本无法进一步施工，造成反复开槽、反复确定水电位置的问题，产生问题停工：9.26-9.28，延期3天  确定集成水槽、洗碗机等厨房柜安装，十一期间与木作设计师@何子松联系，因设计师@赵梓任未提前告知我们要安装继承水槽，且因何子松十一休假，产生问题停工：10.7-10.10，延期4天  瓦工入场后，因@赵梓任下单瓷砖错误，导致厨房、卫生间瓷砖送错，无法进一步施工，且原瓦工抹灰一半就私自离开工地，前往其他业主家工作，产生问题停工：10.18-10.20，延期3天  @何子松设计不考虑燃气管问题，送来柜子安装发现和柱子产生比较大的碰撞问题、冰箱放不进厨房，导致安装时需要重新切割台面、重新安装，产生问题停工，目前还未解决  @张云因忘记之前业主提出客厅门口需要安门套，导致材料下单后置，产生问题停工：12.22、12.25-12.28 延期5天 2. 工地各方负责人面对业主态度恶劣，面对内部协调毫无合作精神对业主产生巨大身心健康影响，共计看病4次，诊疗费用共计1200元，需请假处理装修现场事宜2天，累计误工费3000元  原管家@张团结，在业主方反复提醒，拆除及瓦工进场前需要进行暖气保护，都未按要求完成保护，且采用不与业主及时沟通，对业主造成极大伤害；  木作设计师@何子松，忘记提醒业主购买衣柜门拉手，且态度恶劣，质问业主，对业主造成极大伤害；  管家@张云，不与业主沟通门、门套安装方式与进度，并质问业主：你没告诉我，我按我*惯的安装方式安装，给业主造成心理创伤和延期  前期催促我尽快把洗衣机和集成灶提货，否则要收费，当我着急低价卖出了，又迟迟不发货，因为集成灶@何子松忘记给我下单了，导致我们还要再处理与卖家的纠纷  @何子松设计图纸出现重大问题，没考虑厨房有燃气主管道，安装柜子后完全无法进入厨房，且冰箱留空完全没法放冰

天津市景和园老人的新房需要装修，2023年5月我与天津爱空间沟通，确定装修方案，6月正式付款签订装修合同，同年8月装修后验收，老人入住新房发现马桶并非当时确认的智能马桶，联系爱空间负责人处理，爱空间设计师承认错误，但是公司迟迟不给解决，截止目前已经4个月时间。智能马桶是给老人使用的，两位老人年纪大腿脚不变，入住后发现不是智能马桶，生活起居非常不便影响使用。问题1:售后服务非常拖延，给不出解决方案；问题2:爱空间知错不改，公司管理问题很大。诉求爱空间立刻更换智能马桶。

从来开工以来，水电开槽出错导致停工、复工 后产品下单出错，又产生停工 上工的工人服务质量差，服务态度差，导致停工，工程质量出战严重问题，需要返工 要求全额退款，且进行施工补偿

根据合同条款竣工日期为2020年12月21日，项目管家引导“确认竣工”，表示剩下的未完成项目一周内完成。实际上多次与管家预约，屡屡爽约没有上门完成工程。2021年1月1日致电客服，迄今未得到解决方案。1、热水器没有装、花洒没有装，不能洗澡；2、厨房水龙头没接、燃气没接，不能煮饭；3、厕所马桶电位没接，不带水箱的马桶用不了；4、窗台石、木门收边、大门收边等都没有完成。一：一个不能住人的状态为什么属于竣工呢？二：多次沟通与反馈，没有得到任何回应和承诺，迄今没有人回复什么时候上门完成。

由于爱空间对厨房设计了洗衣机地漏，但地漏周边修补不严，水顺着缝渗到楼下，对楼下抽油烟机造成损坏，及楼顶的污染。对我家的该位置台下面造成可能存在发霉等情况的隐患。找他们售后仅仅回复是厨房不做防水不负责唯有不予处理解释。