投诉华为游戏商城累计消费超过20w，VIP权益损失很大

我从华为应用市场下载的街篮游戏2，充值不少钱玩到现在。街头篮球2官服没停，但是从华为应用市场下载的游戏通知我们马上停服了，直接让我去玩征途这种我没有玩过也不喜欢的游戏，不给我转到官网，且联系华为0755-950800，给出的答复是只能接受他们推荐的两款游戏，作为玩家认为华为的举措非常不合理，对华为的做法非常失望，以后我和我的家人也不再会用华为手机，以后不会给组织添麻烦，此次望帮助解决转到街篮游戏2官网。

我于2024年8月4日到2024年8月26日多次在明日之后游戏氪金抽奖为获取其中一项道具，现在因为明日之后擅自更改游戏道具属性，未征得本人同意，造成本人财产经济损失，对于我的支付道具更改损失严重，现要求明日之后官方，弥补我的损失，或者对我进行此项道具全额退款

孩子未成年人在家长不同意，不允许，不知道的情况下于2023年3月11日至2024年3月5日充值游戏347元，现申请全额退款。

我家小孩还是小学生的时侯，于2023-2024年，用他爸爸的华为手机在家长不知情的情况下玩游戏，华为手机通过支付宝扣款将近¥30,000，而且我们没有收到任何扣款短信及电话提示，扣款只显示华为两个字，没有具体的游戏公司名，近一两年时间多次拨打华为官方客服电话，问题没有解决，也未退款。对方表示要重新下载游戏，找到相应的材料才可以，但是当时发现他玩游戏，我们已经把孩子批评教育了一顿，并且卸载了游戏，不想让他重新再受一次伤害。我的诉求是希望华为公司全额退款。因扣款账单都在他爸爸的手机上，我先上传一张身份证。

5月28日，我发现我家的九岁男孩王双沐，用他妈妈给他的旧手机下载安装太空杀游戏，充值消费了1672元。在消费记录里，我查询到是从三月二十日开始消费的，其中二十日当天发生11笔支出，共计254.01元；二十一日发生12笔支出，共计861元；二十二日发生2笔支出，共计526元；随后在三月三十日至五月六日共发生十笔，共计25元。这都是在我们不知情的情况下，他偷偷的自己利用这个旧手机华为账号玩游戏中被利诱充值消费的，鉴于孩子属于未成年人，且根据国家相关法律，我要求华为退还孩子玩游戏充值的1672.01元，但被拒绝，华为声称消费的华为账号属于成年人注册的，他们只认可账号成年人的事实，可他们并没有经过人脸认证和确定使用者是否与账号同属一人，负有绝对的管理缺失责任，且下载和使用游戏也没有经过该华为账号的手机认证，这再次说明华为在此次未成年人消费和使用游戏中赋有不可推卸的责任！对孩子的视力和心灵造成了不可估量的创伤！也让孩子对游戏有了一定程度的网瘾。在维权申诉过程中，华为客服故意不让我提供关键证据，但说会返还全款，可申请可没几天就电话告知不支持退款，让我走了不少弯路，最后我提供了孩子玩游戏和孩子叙述事情经过的视频，可他们说上传在其他平台无效，可他们的申诉平台并不能上传视频材料！？最后让我发送至他们的邮箱，过两天后让我等着他们的消息，他们需要鉴别视频的每一段具体情况！这简直太过分了！要求他们必须要返还孩子因游戏的误导充值的1672.01元！谢谢你们的平台和你们辛勤的工作！

本人于2025年5月25发现小孩在手机上玩的一款游戏“迷你*战精英"发生过充值，问过后小孩承认偷拿家长身份信息认证游戏且平时带孩子买东西支付时被孩子偷偷看到记下家长支付密码，用于游戏充值。发现后立即联系华为官方客服，客服发来申诉链接，如实提交后，答应申请全部退款，但最终华为软件技术公司平台各种借口不给退款。最根据《中华人民共和国民法典》和《未成年人保护法》，我家孩子年龄才11岁，其行为与智力严重不符，游戏充值无效应全部返还。并且华为游戏中心存在引诱未成年人充值，几天竟引诱充值3262多元。平台还借口成人消费。成年人根本不可能存在如此不理性消费行为。画面都是儿童游戏。成人况且还是老人用的手机，一个老人什么可能去玩如此低智化的游戏。华为软件技术公司游戏中心引导未成年人充值严重损害未成年人身心健康。侵犯消费者合法权益。违法国家法律规定不予全部退款。我现发起投诉，希望可以帮忙处理，要求全额退款，谢谢。

我的小孩于2024年8月至10月偷看到了奶奶的支付密码，由于学校有手机打卡的任务，小孩拿到了手机，在不知情的情况下往游戏里充值了10000多，为什么华为的游戏可以跟游戏平台绑定而不直接游戏登录实名？我知道情况后拨打的华为的退款电话，在提交了所有支付流水详细的资料后还是退款失败，我希望华为软件技术有限公司的可以全额退款，遵循民法典，为国家保护未成年尽一份力，我已准备配合公安局提交各种资料，并请律师维护未成年的权益。

未成年小学生在家长不知情的情况下下偷玩华为游戏并充值金额达3285.58元，家长发现后向华为软件技术有限公司申请未成年非理性消费退款，对方单方面以超过自助受理时限为理由拒绝退款。

5.2日晚孩子在第五人格华为渠道服充值了16035元，第二天我们进行未成年人退款，华为说退款必须把所有充值过的游戏全都进行退款，起初蛋仔派对我们是不想退的因为蛋仔派对充值都是过年过节我们家长给充值的，后统计蛋仔派对累计消费3590元，后续华为客服反馈只认可退款9836.5元，我们家长是不能接受的，而且我也配合给华为提供了孩子和同学进行游戏的游戏内聊天截图，微信聊天截图，打游戏的视频等材料，而且我申请的是未成年人退款，那为何华为给我部分退款还说自己不认可是未成年人消费呢？华为还有成年人退款渠道吗？而且成年人会每分钟都不停地点击充值648嘛，我为啥不一口气进行充值呢？

未成年儿童于2025年5月3日和5月4日，通过家长手机，华为游戏中心，支付宝花呗支出1229.03元。事后，家长发现联系客服，申请退款，家长按照要求提供并上传资料，现在平台只退款564元。家长认为非常不合理。要求全额退回。