上海锐赏文化传播演唱会门票退款纠纷

2024年4月9日在摩天轮票务购买了韩国女子组合 :IVE（2024年7月7日门票），付款金额1499元，随后发现该平台是黄牛性质，官方799票卖到1499元，比市场价格翻了1倍。立刻找到客服沟通退款，线上客服一直各种理由推脱，要求客服电话进一步沟通，客服也是登记敷衍了事，平台根本就是霸王条款，没退票渠道，找客服沟通，客服就说不行。一味推脱消费者，本人从4月份至今不出票也不退款，一直与该平台沟通退票，摩天轮的倒卖行为不仅违反了我国相关法律法规，而且扰乱了正常的市场秩序，对消费者造成了不公平的交易环境。根据《治安管理处罚法》第五十二条的规定，伪造、变造或倒卖车票、船票、航空客票、文艺演出票、体育比赛入场券或其他有价票证、凭证的行为，将受到不同程度的处罚，包括但不限于十日以上十五日以下的拘留，并可并处一千元以下罚款；情节较轻的，处五日以上十日以下拘留，并可并处五百元以下罚款。根据《消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，网购商品通常适用七日无理由退货制度，除非特定商品被排除在外。如果我购买的演出门票不属于不适用无理由退货的范围，平台必须支持您在七日内无理由退货退款。因此，如果平台拒绝退款，我可以依据法律规定再次发起投诉，要求平台全额退款。我诉求是摩天轮平台认真处理该问题，全额退款。

我于5.25在摩天轮票务平台上购买了一张价值3346元的演唱会门票，但是到现在离演出仅有2天了却还没有给我出票，官方以及别的同样在该平台购买的朋友、粉丝大多数均已出票，票价与我相同，选的票品类型也与我相同。我现在怀疑该商家和平台想把我的票高价卖给别人然后赚取差价。我找客服反馈，客服只会回复尽快出票，尽快处理，已经加急催促等套话，并且多次擅自结束与我的对话（如下图所示），除此之外，该平台的专员与我联系的时候，态度非常地不好，看起来非常地不耐烦而且处理态度消极，我要解决的问题一个都没有解决，我反映平台出示的商家号码无法接通，他的回应是商家不想接电话他们也没有办法，这是商家的自由，正确的做法不应该是积极帮我联系商家然后让我能和商家对接吗？？？这是合理的态度吗？所以我怀疑他们故意不想给我出票。

于2024年5月14日在平台购买演唱会门票2张，票面价格1380，平台价格1760，服务费176元，总计金额花费3969元。门票销售溢价严重。演唱会放票时间于5月15日15时30分已结束，票务网未出票，并以配票为由扣押购票款，且未告知明确出票时间。并在未出票情况下行使已出票条款要求退款扣减20.6%总费用（含平台溢价金额）及扣减服务费，且平台中无理由退款按钮等三包退款选项均为无法点选，平台存在恶意溢价，侵犯消费者权益，隐瞒交易详情，不遵守国家三包政策等严重违反消费者权益保护法的行为，还请协助维权追讨全额退款

1、5月11日在摩天轮订票2张周华健武汉演唱会，票价699，共2张，共收取2268元 2、5月15日大麦官方售票平台开票，自己抢到两张票 3、摩天轮未出票，提交退款，只能退432元 这无法接受，2000多，未出票，就要收1800多的手续费，太无理，现投诉他们收取高昂手续费，只接受少许手续费 500以内 请予以协助解决，谢谢 不要回复我说专员在跟进就完结了，专员什么时候跟进，怎么跟进才能完美解决？我寻求平台帮助就是希望得到完美解决以及达到我的述求，请合理并认真回复，谢谢

1:在该平台上花费了2230元购买了1580票面的陈奕迅4.14号南京站演唱会，在今日18:05分时收到短信通知，显示配票成功，由猫眼出票，门票已转入到猫眼账号177****4492中 2:后在猫眼账号中查询到无此票 ，并联系到客服，客服反馈登记专员反馈，在48小时内给与回复，后继续拨打摩天轮票务客服电话，告知在处理，询问原因该客服人员无法告知 3:后又联系摩天轮在线客服，告知他们没有卖家联系方式，只能等专员处理！

于8月21日在摩天轮购入了刘若英演唱会门票与朋友在大麦网购入门票重复。摩天轮加价严重并且合理期限内收取高昂手续费不予退款（未出票状态）1.按照《消费者权益保护法》第十六条以及第二十六条相关规定，不得强制交易。《民法典》中不能改签退票的规定属于一方不合理免除或减轻其责任、属于无效的格式条款，所谓的“霸王条款”。 2.另参照新华社发布《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》中“演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利” 3.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。

1、2025年8月11日在摩天轮订票一张如图，订单编号如图，2、演出详情“观演请本人携带证件入场，”以及实名观演人，那么卖家必须按照约定出票，否则就是违约，必须全额退款，且不能扣手续费，3、现投诉他们违规，请予以协助退票，谢谢 请不用回复专员再跟进就完结了，专员什么时候能跟进，怎么跟进才能得到完美解决？我寻求平台就是希望得到完美解决以及达到诉求，请合理并认真回复，谢谢

我在2025年7月21日在摩天轮app上面，购买了8月3号张艺兴北京场演唱会，在7月28的时候，我买到该场次的演唱会门票，知道了重复购票，在此，我第一时间联系了平台的客服，向他反映了这个情况，表达了想要退款处理的诉求，他他我提供了凭证，我也按照要求，提供了，说之后会有专员联系我，等到专员联系我，他再次告知我说，凭证不合格，我再次按照要求提供了复合要求的凭证，之后再也没有专员来进行整个事情的相关事宜，7月29号，我再次联系该平台的客服，给出的回答依旧是让我继续等待，会有专员来联系你处理，还是一直没有等到，我不断的让客服反映，他一直给我说会有专员来处理，结果就是一直没有

我于6月4日在此平台购入高价演唱会票，截止至今从未出票，申请退款，但平台拒绝退款，违反了消费者权益

7.1日下单7.11日鹿晗西安演唱会门票，因突发情况导致无法到场，联系商家 说看平台，联系平台刚开始说不能退可以转，后面又说不让转不退，提前一天还可以退，平台前一天才出的票 确实身体原因无法到场，麻烦按照消费者相关条款予以退票，愿支付部分手续费