消费者遭遇哈啰租车事故，要求赔偿退款处理纠纷

2023年12月在哈罗租车平台进行租车业务(实际租赁车辆为特斯拉)，期间，发生交通事故(与其他车辆(小型货车)发生追尾，交警判定我方全责)，由此产生了特斯拉与小型货车的车辆维修费，出现事故后第一时间报警并与租车公司进行联系，而后租车公司与保险公司进行评估，保险公司以租车公司车辆使用存疑进行拒赔(实际后面了解到是非营运车辆租赁导致)，这样的话作为消费者只能临时垫付对方车辆(小型货车)维修费5000元，和特斯拉维修费10000元，后面租车公司再次要求支付车辆维修费用29000元，针对维修费存在疑问，因为在哈啰平台租车过程中，购买了基础保障服务80元，此服务明确说明针对第三方车辆和租赁的车辆的维修费用只需要承担1500元，超过的部分不予承担，现在车行要求不算已垫付的150000元，额外还要求支付38551元(维修费29024+折旧费8707+拖车500+油费300+高速费20)，对此部分费用产生纠纷，因为不是因为消费者的原因导致保险公司拒赔，同时作为消费者在哈啰平台购买的基础保障服务未生效，期间多次与平台进行交涉，但是哈啰平台均未处理，目前已被租车公司进行起诉，导致微信和支付宝支付功能无法使用，已严重影响日常生活，并产生严重的心理负担，需要租车平台尽快进行处理，赔偿相关费用并道歉