京体游泳馆霸王条款侵犯消费者权益

2021年我们在京体游泳馆花2480元购买了100次年卡，2022年到期的时候没用完次数，游泳馆告续一年费可保留之前未用次数，于是我们于2022年9月4日又交纳了1780元增购了50次。 2023年初，北京市调整了新冠病毒疫情政策，孩子感染过新冠。天气转暖后，到游泳馆游泳一次后高烧很久不退，不知具体是身体原因还是游泳馆水质问题。考虑到孩子健康，2023年至今就不敢再去游泳，目前剩余95次未用（价值2896元）。我们的卡到2024年1月5号到期。11月5日，到游泳馆反应相关情况，接待人员王海洋告如保留使用，需要再缴费1111元增加2024年度30次游泳。我们申请象征性缴费即能使用剩余的95次，因为如再加上30次，明年一共125次也用不完。但对方回复必须只能再续费1111元才能保留这个权限，不然95次就过期作废。 我们向12345反应了情况，后游泳馆经理（150****8394）跟我们联系告只能续费保留；朝阳区体育局一位男士电话简单问了情况。之后就没有消息了。大约一周多后，我们打电话给12345，接线同志告记录显示游泳馆已反馈此情况只能走法律程序。我们非常诧异，朝阳区体育局竟然没有向我们反馈这个消息。 我们再次向12345投诉，之后游泳馆经理电话告要解决他不怕走司法程序，朝阳区体育局换了一位女士打电话，我再次把孩子生病等详细情况反映给她，但她根本就没有意思表示说将我们的想法转告给游泳馆，直接告诉我游泳馆只同意走法律途径。之后，12月3日12345的同志打来电话，只是问了我们满意与否，就没有任何回复了。 现在网上或者实体店各种消费退费很方便，政策很人性化，我们都没有要求游泳馆在孩子不舒服的情况下退95次卡，而是希望象征性缴费保留权利，这没有什么份外要求吧！ 11月28日，跟该游泳馆的王海洋微信联系时，告因生病可以办理暂时停卡，但我们已经过了时间节点了，我们不知道这个情况，现在提出延续使用，就办不了了吗？！这个可以停卡的通知在哪里，在哪里明显提醒了？！ 我们的诉求：因孩子健康问题游泳卡退费2896元或保留使用权限。游泳馆按次办卡，使用不完就应保留，限定使用期限作废的做法属于霸王条款，侵犯了消费者权益。另，在知情孩子病的情况下，仍无协商态度，言辞说通过法律途径解决，不知道游泳馆哪里来的底气，对霸王条款这样自信？这是创建和谐社会的初心吗？