盒马保洁临时爽约

我于2024年7月21日通过“盒马”app平台（以上投诉公司是合同上显示的公司名字）找到家政客服，通过客服微信提供的链接支付了1210元人民币的中介服务费。第二天中介匹配了一个阿姨上门服务，阿姨服务完才告知自己家离得很远，无法继续服务，但害怕中介责怪没提前告知。当天支付了阿姨的工资138元，并且晚上就致电微信上的客服，质疑为什么最基本的匹配情况都不做好就胡乱推送阿姨上门服务，并且阿姨的资质和他们承诺的也相差很远。第二天我提出退费，对这样的服务不负责任的行为很不满意，不想继续合作下去，对方提出只能退50%。我表示不同意，致电盒马官方客服投诉，目前给到的处理方案是只退70%服务费。全程中介公司只给我推了这一个阿姨，并且是一个本身由于他们失误不能提供服务的阿姨，这样的情况要扣掉30%服务费非常的不合理，我表示不同意，他们拒绝提供其他方案。全程他们不提自己的工作不负责任的行为产生的影响，（包括我浪费两个半小时试工的时间和金钱来面试一个根本没法继续提供服务的阿姨）一味通过合同上的霸王条款来压制消费者，消费者的权益完全收不到保护。市场上同期的网络家政公司大多都能提供三天不满意全额退费的服务，盒马旗下这个家政公司霸王条款欺压消费者！我的诉求是退全额中介费用1210元。

3月15日，我提前询问抖音鲸致生活直播间客服，按照我家平米拍下他们推荐的服务产品（2单4小时深度清理）他们承诺专业人员穿着专业的服装鞋套来进行家政保洁，结果他们在我们本地临时雇佣了2个50多岁的阿姨，骑着电动车就来了，4个小时的清理，3个半小时都在擦玻璃，最后半小时简单擦了下地就走了，根本不是专业人士，也没有按他们直播间要求和他们产品介绍里的要求打扫完成，后来联系他们售后一直不予回复。我们本地找人擦玻璃才180，结果我收到他们虚假宣传引导花费518元，希望有关部门给予处理。

1、盒马旗下鲸致生活，未经本人同意，单方面取消原本约定的服务。原2024年2月3日下单178元的3小时居家保洁服务，预定了2024年2月9日下午来我家保洁，且支付成功。2月5日，盒马在未与本人电话确认的情况下私自取消！ 2、当日我与40******87鲸致生活客服取得联系，表明当时短信给予的理由是因服务者返乡探亲，故无法上门，但我通过盒马App查询发现当日仍有档期，随后客服给予的回复为如需相同时间服务，需购买价值269元的【春节版】3小时居家保洁，原购买价值178元的3小时居家服务无法使用。 对此我不予认可，我购买时可选时间包含2/9当天，如无法使用商家应后台关闭该档期，订单已完成支付即甲乙双方达成买卖服务协议，因乙方内部问题致使协议无法执行，其结果不应由消费者买单，而商家单方面取消协议的行为构成服务欺诈行为，使购买服务的消费者的合法权益收到损害，根据《消费者权益保护法》要求退一赔三，即赔付接受服务费用的三倍，不足五百元的为五百元。

我于2025年1月22日在抖音平台购买4小时深度保洁加双窗清洗服务。家政人员1月25日上门服务，服务期间没有穿工作服，清洗也非常不干净，厨房水槽、集成灶油垢，卫生间洗手盆、瓷砖、花洒水垢都没有清洁干净，抖音平台拒不退款，线下客服人员态度差

4.3日买了195三小时的深度保洁，希望得到更专业的保洁服务，结果这个公司派了一个刚入职，第一次上门的甚至都没培训过的阿姨来做工。在楼道找不到门牌号大喊大叫把邻居都引出来了，进了门也不是鞋套，拿出了自己的拖鞋。干了没几分钟指着家里东方树叶问能喝么，和她说做好厨房消毒清洁拿出了白醋弄的家里酸呼呼的，这年头还有用白醋消毒的？赶紧给了她我自己的酒精。去油的时候什么东西也都没有，用洗衣粉，又管我要牙刷和去油的东西擦，窗台也需要我告诉她擦才会去擦，地上有洗衣篮的位置跟我说有东西所以没擦，洗衣篮是很重么不会挪一下么？离谱的是擦坏了实木的桌子出现划痕（发现后立马拍了照片）。但是由于他们一直没在平台上点履约，我无法默认这个订单已履约，4日5日6日多次刷新后才变成已履约状态，立马投诉这个公司售后，售后联系门店，刚开始问问情况，跟我说阿姨在我家楼下想上楼看一下，我特意赶回去结果等了半个小时也没来，公司客服的电话也打不通了，阿姨看到有划痕说没擦这个桌子因为我没让他擦！然后这个公司就搁置也不处理，电话不接短信不回。没见过这么差的！195三个小时不便宜了，保洁公司派这个刚入职的阿姨来做明显是拿我当实验鼠！深度保洁比不上其他普通保洁！后面多次投诉无果，售后不回消息，多次投诉总部售后给我打了电话，但是也没有二次处理。门店售后的处理方法我不认可后就消息也不回，不尊重不积极！

3号下午，我没有骑行青桔电车，为什么要扣我的费，我当时还去派出所正明了

1.24号在抖音平台买的2488元，鲸致生活高端开荒保洁，在1.26号来的并不是他们自己公司的保洁师，随便外面请来了没有代专业工具，唯一的吸尘器还是坏的，到点没做完人就走了，之后跟平台联系一直不给予正面的回复，还一味的推卸责任，只直播间回复直接禁言，不解决问题。就是虚假宣传，欺*消费者！最可气的是直播间禁言，客服拖着不给解决！

1，盒马旗下鲸致生活，未经本人同意，单方面更改原本约定的服务。 原定2024年2月2日晚来我家保洁。1月30日，盒马在未与本人电话确认的情况下，私自更改服务时间。 2，第二天我与盒马取得联系，盒马称保洁阿姨因故无法提供服务。我说改春节前任何一天都可以，盒马称节前全满无法安排。 3，我通过盒马app查询发现2月16日全天盒马都可以安排。客服表示当日为春节期间，需要另外购买春节版保洁卡。 4，我对此不予认可。理由如下：最近两年盒马的确是把春节和平时的保洁服务分开出售，价格也不同。但是，本人购买的保洁服务是2019年12月5日购买。当时并不区分春节和平时。所以，我可以要求调整为全年的任何一天。因此要求盒马将本次服务调整为2024年2月16日。 5，如果2024年2月16日前无法完成调整，要求盒马返还我一次可以预约全年任何一天的保洁服务。

2023年12.21在抖音平台直播中看到说 春节期间都可以随时服务 ，服务人员充足的情况下 后购买的鲸致生活的家政服务套餐 当天预约了2023年12.31号 服务！ 期间没有任何人主动联系和我确认订单是否能正常按时服务！到30号下午我主动致电商家 商家反馈没有匹配到合适的服务人员所以不能按时服务！要求我退款或者改约！协调不果后 不经过我的同意私自取消了我的预约订单！ 商家只一句话带过 可以退款，那我的损失 谁负责