投诉宠小运宠物托运代收货款

2026年3月19日找宠小运托运*台托运狗 要求12点托运 司机硬是拖到14点钟才运 路上没怎么喝水也没有视频客服一直不怎么回消息 本来答应十点左右到结果不知道什么原因导致晚上狗狗到家十二点之后 消费标价偏贵服务态度差劲和宣传一点都不符 找客服沟通根本不理我 后续想去小程序投诉发现支付的订单根本没建立 事后也没人找我联系赔偿

本人委托厦门运友供应链管理有限公司（宠小运宠物快递）运输一只2个多月大的柯基幼犬，从山东聊城到浙江杭州。两天后，宠物狗运输至宁波银龙宠物用品有限公司提供的站点，该公司突然告知狗狗“跑丢且找不到”，仅愿意赔偿200元。对此我无法接受，现就以下重大疑点提出正式投诉： 一、关于“狗狗跑掉”的说法严重不合理 2个多月的柯基幼犬体型小、体力有限，且处于应激状态，正常情况下极难脱离控制后迅速逃离至“追不上”。该公司未提供任何合理解释或完整过程说明，明显存在重大管理疏漏。 二、运输信息长期拒绝提供 多次要求提供运输车辆信息、运输资质及司机信息，均被拒绝或推诿。合理怀疑其运输工具及运输方式不具备合法宠物运输资质，存在违规经营行为。 三、事发经过前后说法明显矛盾 客服第一次称“清理狗笼时狗跑掉”； 与站点负责人通话时又改口称“卸车时狗笼打开跑掉”。 两种说法时间节点、责任场景完全不同，明显存在隐瞒或编造事实的可能。 四、监控视频拒不提供 多次要求提供事发现场监控视频以核实事实，至今未收到任何影像资料。若属正常意外，理应第一时间提供监控自证清白，而非反复拖延。 五、狗笼及狗粮至今未返还 运输使用的狗笼及狗粮至今未退还，要求提供完整现场照片亦未收到。相关物品属于我方财产，公司有义务妥善保管并返还。 综上，该公司在运输管理、信息披露、事后处理方面均存在严重问题，根本不具备运输宠物、站点储存的资质，不符合宠物运输和保管的要求和条件。且赔偿金额明显与宠物实际价值严重不符。宠物不仅具有经济价值，更具有情感价值。希望*台高度重视此事，审查公司是否具备相应资质。另，要求涉事公司： 1. 提供完整运输记录及车辆资质证明； 2. 提供事发监控视频； 3. 说明真实事发经过； 4. 合理协商赔偿方案； 5. 退还所有托运物品。 请*台给出明确处理结果。

10月30日在改*台下单托运宠物后发现自己弄错时间联系客服更改时间改为10月31日12时至14时 到10月31日接宠时间客服联系说地方偏僻找不到车要加钱就加了100元 *台宣传宠物上车后有人照顾拍照录视频反馈宠物情况会 结果宠物上车后联系客服要求反馈宠物运输情况 客服不回复还举报我微信骚扰 导致微信封号无法发送消息 时隔两至三小时后客服就发来一张猫咪上车时的照片 态度还极其恶劣

我于2025年10月20日12点26下单托运小狗，晚上10点24通知我狗丢了，理赔200，我对赔偿存在争议

我狗在2025年7月14号从广东省惠州市惠阳区广东省惠州市惠阳区龙 岗大道惠阳区深荟公寓(龙岗大道东)出发到湖南省怀化市芷江侗族自治县湖南省怀化市 芷江侗族自治县京东家电(X055店)麻缨塘村电子商务服务站！到现在都没有到。我给她打电话结我告诉我给她打电话，结果告诉我，她只能到站点。我问他到什么站点，他也没说。他说他只能到怀化，可是我的地址是在湖南省怀化市芷江侗族自治县湖南省怀化市 芷江侗族自治县京东家电(X055店)麻缨塘村电子商务服务站！而且之前他也没有说清楚，只能到站点，问题是到哪个站点，她也没说。说好他吃饭的视频能发的，结果这几天只发了一个视频。也不知道我的狗现在怎么样了？

昨天打的电话，客服说24小时到账到现在也没退款，客服还很凶，就是不退款还答非所问

退款好慢客服好敷衍啊，小程序上看不到退款进度，客服爱搭不理的，就说了句退款24小时直接挂了

我于2024年6月1日凌晨在宠小运托运下单了宠物托运，而后又申请退款，但其客服告诉我他们已经发仓了要退款需要缴纳百分之四十的手续费用，但是我预约的上门取宠是在6月5日下午2点。我已经与商家协商，商家拒绝退出全款，这违反了消费者权益，我的诉求是要求商家推出全款。

在小程序：宠小运，下单托运宠物，但浏览评论发现很多差评，于是20分钟不到，取消 订单，没有物流生成。但对方以下单超过十分钟为由索要49元10%的手续费。但条款并没有划分时段，这属于霸王条款，变相欺诈。请有关部门帮忙关注