投诉凯迪仕天猫店产品质量缺陷

我2024年12月29日在淘宝凯迪仕官方旗舰店买了智能门锁。1月2日安装完成，期间门会自动打开，也经常锁不上。我开始还没发现，直到2025年1月26号，在家时门忽然自己打开了，我以为谁来了，结果门外没人，一查记录发现好几次门自己开了。然后我去联系售后，一直到2025年2月5日，售后都是在打游击，说帮我联系师傅，帮我反馈，这天时间我天天睡不好，担惊受怕，本来开开心心过年的，现在门都不敢出，原来的门锁也被破坏了安装不回去，这*客服也一直拖了这么久都不处理。图一是门锁自己打开我重新关上的记录（它自动打开还没有任何提示），图2和图3是商家打游击的联系。要求商家赔偿我的损失。

订单号：219669*********9125 21年双十一通过淘宝网：凯迪仕旗舰店购买的智能锁。那会才开始装修，门锁安装后直到23年12月份，基本出租闲置状态，装修完偶尔周末回来住，但中途已经出现过电池的问题，找客服积极解决了，因为生了小孩回来住后，门锁频繁出现问题，大半夜门铃自己响，手机一直提示门外有人逗留，拍惊悚片一样，所以晚上经常把电池扣下来，因为平时也比较忙，就把提醒都关掉了，但最近这种情况频繁加倍，一天有百十来条的提醒和门铃响起，所以找了售后，这个门锁已经严重影响了我的正常生活，且家里小孩只有几个月，孩子睡觉手机或者门都会影响到孩子。客服告诉我要拿走给我换别的群，里外要一个月时间。我不能接受，影响了我的正常出行生活，我现在只有两个要求，一换新，不要给我老年人用的颜色，我要同款同色，或者同价位其他款式。二退货退款。我自己购买其他牌子门锁。在从使用至今影响了我的生活，门锁的恐怖行为严重影响了我从孕期到产后和宝宝正常的生活！照片有数量限制无法上传所有

我于2024年5月20日通过李佳琦直播间在淘宝网的天猫店铺凯迪仕官方旗舰店购买了凯迪仕K20MAXPLUS人脸猫眼智能锁门锁。于5月31日收到货，6月15日该企业的安装师傅上门安装，安装完成后该师傅发现智能锁的感应门把手是坏的，无反应，师傅表示产品质量问题，并当场录制了视频。和商家协商过程中，商家只提出维修方案，不肯换新，协商无果。根据“三包政策”中“15日”规定：发生性能故障，消费者可以选择换货。另外，李佳琦直播间在直播时应该对于电子产品会发生的质量问题和商家的售后给予讲解和提醒，但直播时都未提及！现在诉求：商家尽快换新锁！商家已经侵犯了我作为消费者的正当权益！

2019年12月12日，在天猫平台购买了凯迪仕TK 2 plus这款型号的智能锁 该智能锁买的时候宣传是可以联网的，买回来确实也可以通过天猫精灵联网，从而进行远程控制。 但是最近该款智能锁已经不能联网了，经过与淘宝店客服以及商家的400电话联系，最终得出的结论，他们与天猫精灵不再合作，但是他们这种行为严重侵害了消费者的权益。且不符合他们产品宣传的政策，单方面让智能锁不能联网，而且没有任何的补偿方案，属于欺诈行为。要求商家退一赔三。

参加了凯迪仕天猫旗舰店2025年1月10号p30 promax 前五名付款 0元购活动 中奖名单有我 客服找理由拒绝不给兑换权益 出名单前已经安装 卖家一个活动有两个快照规则 而且你符合第一个就拿第二张图说你不符合另一个 拒绝兑奖 虚假活动 旗舰店客服自己对权益都模棱两可 糊弄消费者 我的诉求是要求卖家正常兑换权益

投诉无果关单，一个多月，企业不理不问，现在被困扰，精神衰弱，商家隔三差五说两句话一会一个方案，我现在还私自结案，这是为老百姓开通的什么服务，商家和企业都不作为

5/20在凯迪仕官方旗舰店购买指纹锁一把，5/24号首次安装后开关门卡顿，随即联系客服重新上门安装，多次反馈后，直至5/28再次询问后，客服才给我安排安装工。5/31重装时，安装工不仅没有处理好，甚至把我的门敲到变形。6/1中午回家时，解锁后根本无法开门，当时自己联系了上门开锁人员帮我开锁，并把凯迪仕的锁拆除，共计费用300元。专属客服联系我说无法约束商家赔偿，但整件事下来，首先客服的处理方式是有很大的问题，第二安装工确实把我的门敲到变形，甚至我回不了家。 目前商家拒绝赔偿因安装工导致的额外开锁费用以及门框损坏费用。希望商家、西丽所能给出消费者合理的答复！

2021年9月9日，我于凯迪仕官方旗舰店购买了一款型号为K9-V的智能锁。在2023年12月20日，门锁莫名出现异常状况，跟官方沟通后确认为门板故障，我要求退货退款，被官方旗舰店拒绝，几天后官方旗舰店安排师傅上门更换整个门锁，更换新门锁我担心门锁再次出现故障，要求对整锁重新计算质保时间，依然被官方拒绝。被拒绝后投诉至*，无人联系我解决此问题，我就此作罢。2024年2月21日，时隔整整2个月，新门锁再次出现故障，我质疑此品牌门锁质量有问题是残次品，官方回复电子产品无法保证其不出问题，说会再次安排师傅上门维修。我的诉求是：需要对门锁进行退货并退全款。

各位领导，本人于2024年1月31号在凯迪仕官方旗舰店购买了一款智能锁，型号q7vp，下单时凯迪仕的广告宣传界面注明该款智能锁带全彩夜视功能，能在黑夜情况下也清晰看到室外。就是看中该功能才会下单购买这款，可是安装好后我却发现晚上打开锁上的摄像头，外面根本什么都看不清。第一时间我就去联系了客服，客服先是表示q7vp是带全彩夜视功能的，我按照他的要求给他拍了几个视频后，仍然无法看清门外情况，这时候他们的客服改口表示我选购这款智能锁是微光夜视功能，需要在室外有灯的情况下才能使用摄像头，这与他们的广告宣传界面完全不符！随后我又点开我选购的这款产品的链接，将他们的宣传界面从头到位、逐字逐句看了好几遍，并没有微光夜视这几个字。而是标注全彩夜视，黑夜也清晰！何为黑夜也清晰？为什么买回家后变成了有灯才清晰！这完全就属于虚假宣传，恶意误导消费者！本人完全被欺*了，诉求依据消保法第五十五条赔偿，相关凭证已上传，请领导核查。

本来于2018.11.11购买的 凯迪仕智能锁TK2智能锁(这个智能锁是要配套凯迪仕×天猫精灵智能网关一起使用的)。 于2023.6.18日网关坏了(网关电源指示灯不亮，插电会发出吱吱声)，无法用手机控制智能锁，无法添加、删除、控制智能锁，智能锁已失联(智能锁已不智能)。于2023.6.21日联系凯迪仕客服，被告知，网关无法单独购买，无法维修！ 客服联系我更换智能锁！这那是售后啊？ 根本就是一次性产品！