投诉哈尔滨市风途假期国际旅行社入住环境差

我之前在这个公司定了旅行团，在我要出发的前几天联系不上，交了100定金，之前在微信上投诉无果，让我加了另外一个微信，说一个星期后退款，但是现在发信息不回，钱也没有退，电话也不接

第一，诱导游客签订合同，但是没有明确告知团费中不包含的服务游玩项目，该合同不正规，第二，行程不符，旅行社列明的行程项目与实际的行程不符合，属于欺诈消费者。第三，全程只有跟团，吃饭，住宿，不得参加任何的游玩项目，如果要玩，还得交额外的费用，签合同前并没有说明，第四，一开始承诺计划有变，可以退押金第五，合同承诺的东西没有实际做到。第六，当我们发现行程有变，要求退费，并未给我们解决任何问题，说那些项目是赠送项目，但一样都没得参与，并且事先并没有告知是赠送项目，第七售后服务欠缺 因为是报团旅游，当时咨询客服承诺我们是说三个人费用是3970，包含所有吃住和旅游景点门票，后面在坐上旅游大巴，导游又让每人交1680，否则就不给玩，在荒郊野外又是天寒地冻，无奈之下总共又交了5040元，现申请退回多交的5040元

2024年2月4号在媒体大力宣传滨城的时候买了去哈尔滨的机票，报了哈尔滨市风途假期国际旅行社，负责接机的师傅一上车就忽悠我们，这边怎么冷，我们买的装备不行，把我们带到固定地方消费买装备，到了住的地方交了2280元钱给旅行社，第二天一上次车导游又要我们单独缴费5240元+床位费300元

第一，诱导游客签订合同，但是没有明确告知团费中不包含的服务游玩项目，该合同不正规，第二，行程不符，旅行社列明的行程项目与实际的行程不符合，属于欺诈消费者。第三，全程只有跟团，吃饭，住宿，不得参加任何的游玩项目，如果要玩，还得交额外的费用，签合同前并没有说明，第四，一开始承诺计划有变，可以退押金第五，合同承诺的东西没有实际做到。第六，当我们发现行程有变，要求退费，并未给我们解决任何问题，说那些项目是赠送项目，但一样都没得参与，并且事先并没有告知是赠送项目，第七售后服务欠缺

1月咨询哈尔滨旅游社报团3880四人行程包含五天四晚的行程住宿门票，包含2月12号的冰雪大世界门票4张，2月8号到达哈尔滨后茜合同并没有说明行程中还有额外消费2月9号早上六点半出发高速上强制收费3540元不然就在外面雪地冻着等十几个小时

各种忽悠，上车强制项目交了1600元，住宿，餐饮都不是之前说的标准

首先第一点 人数问题 我们之前沟通的是小团不会超过20人的 我们自己就有15人了 然后他们尽然给我们安排了40人左右的大团 第二点 我们在半路是强制让我们消费买1680的套票 其中我们自己报的团里面就有的门票 我们其中有的人都不想去 他们说不可以 如果不去 让我们在雪中待着 第三点 说好的晚上住雪乡 然后把我们拉到了不知什么鸟不拉屎的地方来

苏州的游客关于哈尔滨5日游的经历，也希望得到您们的妥善处理，万分感谢！ 我于2024年1月开始关注哈尔滨旅游博主：客服旅游发的关于哈尔滨雪乡5天4晚旅游攻略，通过关注后私信联系了客服，旅游客服的工作人员：联系了我并且加了微信，发来了关于哈尔滨雪乡5天4晚旅游行程单； 并在当晚确定了行程单，预付了定金100元，我和女儿确定1月30号乘坐火车火车出发哈尔滨，与次日晚上7:40到达，当晚入住自酒店，工作人员找到我签订旅游合同，5天4晚费用合计为1990元，加保险100元/人 2月1日早上6点半集合出发雪乡2日游，路程约5个小时左右，车辆行驶2个小时后，导游跟车上所有游客说要去雪乡游玩需要额外缴纳套票1680元/人费用（包含东北二人转、梦幻家园、雪地摩托车、十里冰雪画廊、马拉爬犁5个游玩项目和大秃子山门票）纯自愿，但是如果不缴费，导游说你们不买没有关系，别人玩的时候你们就在外面等着，十个小时等待时间，外面那是嗷嗷冷，在这种情况下，我们2人缴纳了3360元雪乡2人游费用（儿童和大人一样的费用，孩子126cm）缴费后也未签任何纸质的合同，也未开发票 我们回到哈尔滨见到朋友，朋友告知我们他们在市区报团雪乡两日游，行程景点都含，1100元/人，这个定价包括所有的出行费用； 在此请领导帮助我们退回旅行社和导游个人重复收取的雪乡2日游费用：导游服务费、景区门票费（游玩项目费用高于景点价格）+观光车票、往返交通费————哈尔滨风途旅行社