投诉中国国旅服务态度差

第一：首先柯桥这边中国国旅，对我们行程安排对接不及时。2月10日晚上20:50分我联系中国国旅对接人靳红，去北京接机的司机还没有联系我，出团通知单上写司机会在晚上20点左右联系我，由于等不到，主动联系靳红去问信息，后北京接机司机于21点10分联系我。此为一；2月11日晚上18:41我微信靳红有没有导游联系方式，原定出团通知单上写导游会与2月11日下午联系我，靳红回复，让我自行联系导游，出团通知单上有导游联系方式，对此我非常不满，我报旅游团为我希望花钱买服务，并不是要我去一个个对接事项。此为二；我们自行在酒店办理入住，入住需要提供旅游团信息，我们都不清楚，要再次语音通话联系靳红，一个个信息需要前台问我，我转问靳红，前期信息没有与游客充分沟通，导致入住在前台等待。此为三；2月14日我于早上7：36分司机开车问题再次微信导游，无解决措施，并在中午12:35分微信导游等车问题，后面就没有回复，此为四。 第二：投诉中国国旅柯桥华宇店铺与北京君观天下国际旅行社有限公司下的京蒙假期存在合同欺诈，隐瞒消费者的行为，出行通知单和前期合同上，东来顺的餐标为60元一人，导游于2月13日退餐标为50元一人，导游最开始说退40元一人，因为旅游公司发给导游的餐标为东来顺40一人， 后经其他其他家庭投诉，导游说与京蒙假期当地旅游公司协商后，退大家50元一人，而我们原定团单上60一人，按照合同 60×8=480，但2月13日上午微信只收到导游刘勇退款400元，与合同不符，要求回复。 第三：投诉中国国旅柯桥华宇店服务态度敷衍，故意逃避问题，不积极解决问题。本人于2月12日下午14:38分微信导游靳红，两条不满意意见，要求做出回复，但靳红敷衍，转移话题，导致对其服务态度非常不满，在第一已经提出没有耳麦，人多听不清，回复我们可以选择联系导游，每个景点20元购买讲解器，非常不满意，我的问题得不到解决，还要让我自己花钱去买服务。第二是等车问题，事实证明在2月12日长时间等车事件发生后，2月13日晚上，2月14日上午依旧等待超过30分钟以上，这30分钟以上等待，是我们从到达等车位置开始计算。2月14日我关于司机开车和等车问题再度私信靳红， 无回复。同旅程的其他客人联系旅行社都有回复和积极解决问题，安抚客人情绪，为什么中国国旅做不到。