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投诉菲利普产品质量缺陷
2024.1.23在京东平台菲利普自营店下单DTM380音响，1.24日签收，因为是准备春节送礼产品，不易拆开礼盒，2.16日送礼上门，2.17日收到反馈说该机器蓝牙连接不上，拨打售后服务人员电话，该人员表示是机器出现了故障，但自营店表示过了七天不能退货，但是这是产品本身质量问题，退回检测后发回不就等于买了一个二手机器，这让消费者者的权益升到了极大的损失，商家不配合退货请求，京东客服方也没有答复。本应该是过年送礼的产品，现在让双方都很难堪。新产品拆封出现问题就应该支持退货，产品客服方一再推诿不解决问题，希望尽快严肃处理
投诉编号：96769938
投诉对象
菲利普
平均处理时长：1天内
涉诉金额
899元
投诉问题
#产品质量缺陷
投诉进度
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