飞猪态度极差！要求行李额度退款并赔偿！！

飞猪行李额度已购买显示无法出票 机场现场加购行李额度 飞猪无退款 事情经过： 1月中在Zfb 平台定了三张过年去新加坡旅游的机票 2月2号发现没有加购行李额度，就联系客服申请平台加购行李额度并显示成功； 【1.出现问题找不到人工客服】 2月15日晚上到机场值机，机场人员说我们单据显示行李额度欠费无法出机票；不能取消也不能重新加订单。离最后值机还有一个多小时；晚上9点给飞猪联系完全找不到人工客服，差不多打了半个多小时飞猪电话找到客服，客服推脱航空公司并不协助解决问题要我们自己去找机场解决。最后机场的人员指引我们亚航电话，我们自己沟通解决，才顺利取消订单，加载行李额度得以顺利登机。 【2.客服避重就轻推卸责任毫无诚信】 我老公孩子登机之后，我在国内继续联系飞猪。飞猪先回复行李额度应该已经退款给您原账户了，我们这只是没有通知您。一害我们差点没登记并不以自己工作失误有任何愧疚；二我并没有收到退款的钱，飞猪状态一直显示行李额度成功；三直到我把各种缴费截图上传，飞猪才说第二天中午十二点前给回复。16日中午前我并没有接到飞猪的回馈电话。 【3.态度强硬丝毫没有歉意】 晚上七点就有投诉平台回复了。 那客服的态度绝了，还是没有任何歉意，说到解决方案弯弯绕绕，我也没听懂！直到她说了一句，您支付的是340元现金，按照今天汇率只应该赔偿您337元，我们还是按照340元给您！ 这句话直接把我惹炸了，为什么因为你们过失差点造成别人无法登机，行程可能全部取消不能退费的损失，没有任何歉意！！还要一副客户得了便宜不卖乖的语气！！！ 我不接受他的赔偿和道歉，最后更绝了：我收到一条短信【飞猪】邀请您对咨询的飞猪客服服务进行评价， 然后我看到我的问题处理状态已经了解，钱没退回来，客服联系不到投诉部！ 然后，没有然后了！目前，钱也没退回客服也不管了！！！！