周末酒店平台拒绝退款，欺*消费者

我于2025年5月24日入住在周末酒店APP上订的华住会旗下的常州舜山花间苑知行酒店，在入住后当天夜里，从凌晨2点多开始，附近不知道哪来的鸡就开始打鸣，每隔几分钟就叫一次，声音又尖又响，隔着窗户都能听得一清二楚！ 先于早上6点找到前台投诉，前台表示三个小时后领导上班会来联系，然后我们等到领导上班去找领导，在领导接待我们解决问题期间，领导多次以“正在忙”为由，突然消失了，让我长时间在前台干等，既未主动提供解决方案，也未安排其他人员协助，完全忽视客人的基本需求。最后居然说“附近有农户养鸡，我们也没办法”准备把这件事不了了之。该领导态度冷漠，甚至推诿责任，未提供任何补偿或替代方案，完全无视消费者权益。 根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者提供商品或服务不符合约定条件的，消费者有权要求退款或赔偿。贵酒店的行为已构成： 1. 未履行合同约定的服务标准（设施、服务均不达标）。 2. 漠视消费者合理诉求，涉嫌消极应对、恶意拖延。 我的诉求： 1. 全额退还房费。 2. 书面道歉，说明问题原因及整改措施。

本人在“周末酒店”平台（上海尚旅网络科技有限公司）上下单了一张房券，并且已留好地址和电话，谁知该平台竟然在顾客不知情的情况下单方面操作退款并且马上下架了该产品，毫无契约精神。周末酒店平台的一贯操作，总是低价搞噱头之后又不认账单方面退款

本人在周末酒店app上预约了“无锡城中皇冠假日酒店”的6月8号的房间，由于近期母亲胃部不适一直没有好转，不得不取消行程，于是本人在6月2致电酒店和平台，要求取消订单，但，和酒店及平台多次沟通均不能退款，平台和酒店相互推脱（期间，我提供了致电酒店的电话录音，酒店称需要平台同意，但平台又说酒店拒绝退款，也提供了母亲近期的用药证明，但又被说非三甲医院凭证，不认可），一直不予解决人退款。平台称酒店要求还必须要求提供三甲医院的病例证明，可知，并不是所有地方都有三甲医院的（霸王条款），而且家人还未就医，怎么可能能先提供就医凭证。作为服务行业，首先应该以客户为中心，在这里完全没有感受到一丝。 希望能维护自己最为普通群众的最合法权益，严惩这类没有温度，没有人性的行为。

我于1月份在“周末酒店”平台预定“安吉1168天文星空酒店”+滑雪套餐，因家中有白事需要处理，于2月8日致电平台询问能否取消预订，酒店回复需提供相关证明才可以，我于2月14日向酒店提供我家亲戚的死亡证明，但因无法提供其他亲属关系证明，被告知不可取消预订与退款。我按照平台提供的酒店电话（40******02）打过去询问是否可以退款，对方回复可以扣20%费用退款，但需要通过平台来申请。随后我又致电周末酒店平台告知这一情况，平台也答应再次和酒店沟通。但平台客服说酒店没有答应退款，还问我酒店接电话的人姓名，因我没有酒店退款经验，在与对方沟通的时候也没有想到询问姓名。平台又再次让我自己去问酒店答应我退款的人是谁，这个要求非常不合理，我理解为是平台与酒店在互相踢皮球。之后平台又再次打来电话说酒店答应扣30%退款，与之前酒店的说法不一致。对于这种情况我想投诉周末酒店平台这种欺*行为。

直播间说入住免升270度湖景大床房，实际入住发现就是普通房间，欺*客户 本人于2023年9月下单苏州恒力度假酒店套餐，套餐在直播间里说可以免升270度湖景大床房，我就是看中这个才下单。 实际于2023年12月23日入住的时候并没有给我升级270度湖景大床房，也没有提醒我入住房型不是湖景大床房，并且改期不了。 图三所示，该app哪怕跟我说一下12月23日没有升级的房型了，问一问我要不要改日期或者直接入住我都能接受，我直接没得选就被强行用掉了套餐券。我明明可以改天过来的，硬是没办法 在酒店里和客服沟通无果，所以要求退款

2023年11月9日通过周末酒店平台预订了3间11月10日和11日两晚上海国际旅游度假区美仑酒店，其中一间由于小孩生病无法出行，导致无法入住，10日晚另外两间办理入住时，与酒店沟通，告知酒店其中一间无法入住，酒店方说因为我们是通过周末酒店平台预订的，需平台处理，当时是晚上23点，平台不在服务时间，11日凌晨1点半酒店打电话说酒店无法取消，后续与平台沟通，互相推诿，导致现在都没有处理。

我在周末酒店app预订了3间2023年11月10日，2023年11月11日两天上海国际旅游度假区美仑酒店，由于有个朋友小孩生病无法出行，导致有一间房间没入住，11月10日告知酒店无法入住，由于当时是晚上11点，周末酒店app平台服务不在线，酒店方面说是通过平台预定的，酒店无法取消，与平台沟通时，平台说需酒店同意，方可取消，互相推诿，导致现在都没有给我处理。

9.28日于周未酒店app直播间购买无锡古运河德懋堂中萃酒店两间夜，10.5日三点前台登记放行李，游玩到九点入住酒店洗漱，躺床小宝宝半小时发痒，十点入睡一小时后浑身难受，露出接触床品的皮肤大面积红斑，十一点无锡儿童医院就诊寻麻疹，酒店给出处理方案提供宜家婴儿床，拒不承认自己酒店床品不卫生，事实房间装修刺鼻，空气灰尘飘浮，床品不干净，导致入住半小时宝宝过敏，十一点当即要求退房费换酒店住，酒店不退费，并怀疑是我们自己吃的问题，第二天说是我们自带寻麻疹病毒，正好酒店发病，太冤枉消费者了，周末酒店平台不作为，直播间虚假宣传说新酒店没有味道被误导购买，平台与酒店相配合，损害消费者权益，要求退回房费并赔偿医疗费！

本人于2022年11月22日通过“周末酒店”平台购买了上海环球港凯悦酒店的年夜饭套餐，包含10人年夜饭以及3间夜酒店住宿，合计金额6888元，并同时预约了2023年1月24日至25日一次性使用该套餐。后因疫情原因与酒店沟通取消了该预约，沟通期间也按平台和酒店的要求提交了抗原、核酸阳性证明，以及就医的病历。后因该套餐在2023年2月5日过期，与平台和酒店沟通退款事宜，均遭拒绝，又协商了几个方案使用完该套餐，酒店又出尔反尔，否认了自己提出的修改方案。酒店方面最后一次发邮件给我们是4月初，却一直拿2月份的确认邮件说事。与“周末酒店”平台也几经沟通，对于该预付款套餐拒绝退款。现要求立马终止如此霸王条款行为，立马退款！望消费保予以支持与帮助！感谢！