投诉向上软件科技(上海)有限公司退款纠纷

2023.7月，我在向上软件科技（上海）有限公司，花费25元使用IOS购买了它的forest软件国际版，上面有我的个人虚拟资产，2024.1.6使用安卓手机登录后，该公司以不同系统要求我重新购买才能使用服务来同步我原来账号的资产信息。于是我再次花25元购买后依然不能登录原账号使用、原资产无法找回。在购买须知没有体现这些信息，该公司没有提前告诉，侵犯了我消费者知情权，存在以模糊不清的宣传语言虚假宣传来欺*消费者、诱导消费者重复下单消费。后告知我需要登录国际版本才能使用，登录后依然不能找回我的原账号信息，告知我仍需要再次购买安卓国际版本才能使用。我的诉求：花了钱不能使用它的forest服务，必须退还两次购买50元；第二该公司知法犯法，要同步我的IOS国际版信息要求下载安卓国际版，而下载安卓国际版需要用到VPN，怂恿用户私自搭建VPN违法么？提供了用户不可能用到服务。 我立刻申请退款，商家却屡次拒绝退款，且无法让我使用国际版账号。