投诉广州乐派网国际旅行社有限公司退款纠纷

我于2024年4月21日在抖音平台广州乐派网国际旅行社有限公司购买香港迪士尼乐园第三级别一日成人门票，出现由于天气原因无法入园，电子票未使用且不影响二次销售情况下，店家及抖音拒绝退款，退款申请被店家关闭后自动确认完成订单的问题，侵害消费者权益，诉求:关闭消费订单，全额退还消费费用

我于2024年4月14号20:05:20在淘宝网店铺名称[广州乐派网旅行社]购买了[新加坡动物园 大门票 成人票x4份]915元，由于是被诱导下单，导致无法退票问题，侵犯了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条[经营者履行法定义务和约定义务]。景区门票不可退不合法。经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。2、法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条[经营者履行法定义务和约定义务]经营者向消费者提。供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。我的诉求是要求退款处理！卖家态度恶劣，坚决不退，希望有关部门帮我追回损失！！

本人于2024年3月24日晚22点通过抖音平台购买了广州乐派网国际旅行社推出的售价为2488人民币的团购产品：香港迪士尼官方酒店1晚三选一+2日门票双人套餐。该团购产品介绍内明确标识套餐包含“住宿3选1-迪士尼乐园酒店-标准客房1晚（1份价值3200人民币），以及总价值1986人民币的香港迪士尼2日成人门票2份。我于2024年3月30日确认预约该套餐内包含的产品：2024年4月7日入住价值3200元的迪士尼乐园酒店一晚。商家通过抖音平台要求我补差价。并且提供了实时查询对应酒店价格为3168港币，约为3081元人民币，比团购商品介绍里包含的价值3200元迪士尼乐园酒店价格还低。商家却再次通过微信平台要求我补2131人民币的差价，并且不予以兑现我团购的套餐，并告知我不补差价就退款。选定的当日酒店实时价格未超过商家提供的酒店实时价格，让消费者补差价是违规违法的。该产品“住宿3选1”为虚假宣传，诱导消费者消费。售后态度恶劣、回避虚假宣传事宜。要求赔偿，退一赔三，并对该公司予以处罚。

本人在乐派网旅游订购酒店套餐，被霸王条款，不予退款。本人因机关单位临时通知上交没收港澳通行证，近期无法出境，导致需要退订，联系客服，客服说代理商说酒店拒绝退款，但是本人有联系酒店，酒店表示只要平台同意退款就行，与酒店不发生关系，该行为涉嫌诈*，联系酒店均有录音。后续联系客服，客服就不回复了。请平台帮忙处理，谢谢。

2024/2/6我在飞猪广州乐派网旅行社上购买了一张香港迪士尼门票价值671，商家说付款时使用商家付款无需我实际付款，最终结果从我支付宝扣了671。事后商家让我各平台借钱查看征信，我识别*局后要求商家退款，商家表示票没有问题不退，但其实那张票已经被使用失效，商家态度恶劣，飞猪平台表示按商家结果处理。同时商家客服电话为123456，很明显是套壳诈*的惯犯，客服态度极差。门票我并未使用，商家和飞猪的霸王条款导致我无法退款 我希望平台尽快协助退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。”无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消”规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。”无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

我1月14日在抖音直播间定的迪士尼酒店➕门票共计5134元然后在预定的时候说价格浮动找我加钱1666，我也认了一共花了6800。现在我在看其它平台酒店是没间晚房便宜了200一共两晚共计400元我找他他说不退不改

2024年1月13日在乐派网预定了香港探索家酒店一间房：2024年1月17日入住，1月18日离店。但本人当天夜里突然脚肿，痛风，直到1月14日越来越严重，走路都困难，就立即与客服沟通退酒店，客服要求必须要上传相关医院证明，然后，我与1月15日去了一趟医院，正常检查后开了他们要求的证明并发过去给客服，但客服一直说已经申请，直到1月16日，也就是今天，还是回复在等结果。已经按照流程处理，为什么等结果一个工作日任何进度都没有。明天1月17日，就是住酒店的日期，过了这个日期那订单更加无法退了。请相关部门帮忙，谢谢！

本身在港迪抖音官方号买的2999的港迪套餐，结果我找抖音客服预约的时候他说要让我补差价，于是让我加了他们的官方客服:乐派网。我加了以后我就一直问他价格的问题，他也不回答我，就问我名字啥的信息，我就报给他了，但是在我没有确定让他给我预约的时候。就帮我私自预约。在这个时候，如果没给我预约，我是可以退款的，但是他根本没问我确定没有，只是单方面发了给我预约了，我并没有同意。我当时正在算价格合不合适，还发给他了，他也不明确回复具体的明细，等我算完发给他以后，他直接说预约好了，我就说我算了价格高了，想退，他却说不能退款。我觉得他有点诱导我消费的意思，完全是他说他的，我说我的，没有征求我的意见就私自给我预约了，导致不能退款。完全是误导我消费，一直不正面回答我问的问题，当我找他理论的时候，他又给我发了个酒店的单价4500，要是早给我说了酒店是4500一晚，我就肯定不会拍这个套餐。最主要是他发了个我给你预约酒店了哦这句话的时候，我并没有说我确定预约。他就私自给我预约了。导致现在不退款，我打他们400电话投诉，他们还嬉皮笑脸的

缆车票买错日期无法使用，需要退款，商家不予退款，态度很不好！