米哈游封禁游戏账号十年，要求具体解释和解除或者减少封禁时间

本人于6.26，在崩坏星穹铁道进行月卡充值时，因游戏内设置多个名称、图标相似但服务内容差异极大的月卡产品，且充值界面未以显著方式标注各月卡的具体权益、价格差异及适用场景，导致本人误将原计划购买的“列车补给凭证”错充为“畅玩卡”，金额共计30元。 发现误充后，本人于[首次联系日期]通过[游戏内客服入口/官方客服电话/邮件]多次与游戏公司沟通，提交误充证明及协商退款诉求。但游戏公司以“充值成功不予退还”“内部规定无法处理”等理由推诿，后续沟通中客服态度敷衍，未提供任何解决方案或协商空间，严重损害消费者合法权益。 发现误充后，本人于6.26通过游戏内客服入口多次与游戏公司沟通，提交误充证明及协商退款诉求。但游戏公司以“充值成功不予退还”“内部规定无法处理”等理由推诿，后续沟通中客服态度敷衍，未提供任何解决方案或协商空间，严重损害消费者合法权益。 游戏公司利用界面设计模糊、条款说明不清的方式，诱导消费者作出错误选择，且拒绝合理退款，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条（消费者知情权）、第十条（公平交易权），其以格式条款排除消费者退款权利，亦违反第二十六条规定。同时，消极处理投诉的行为，违反经营者应履行的售后义务。

本人在2016-2024和2020-2024期间，通过游戏（游戏名称：崩坏3：2544元，游戏账号：shacooo@126.com；原神：5784，游戏账号：wsnkl92802@163.com）进行充值，累计金额：8328元，游戏中均设置了大量耗时极长的任务。这些任务不仅流程繁琐，且需要投入大量碎片化时间反复进行，在抽奖活动概率方面，游戏内的角色抽取、武器抽取等抽奖机制存在概率过低且不透明的问题。从公开的概率公示来看，获取稀有角色或武器的概率极低。为了获取心仪角色或武器，不得不投入大量的时间和金钱进行抽奖，但最终往往难以如愿，严重侵犯了侵犯了消费者的知情权和公平交易权，我的诉求退回充值款项“希望平台协助调解，维护我的合法权益。

2025年5月，家里未成年小孩偷偷在游戏里充值两千多元，家人发现后向游戏方提交相关材料申请退款。在孩子已经一月未接触此款游戏的情况下，游戏方通过电话询问孩子游戏相关问题，询问过程中客服人员对孩子的回答产生了误解，进一步询问了孩子错误的问题，得到了错误的答案，另外，在访问时，小孩没有完全理解客服的提问，小孩反应他要想一下，客服并未给予其时间，直接提出下一个问题，最后的结果是客服反映根据孩子的回答，判定为不能确定该游戏账号为孩子一人所使用，因此只通过退款全部充值金额的百分五十。本人向客服反映了电话访问过程中客服误解的问题，并提出本人有相关证据证明该账号确实是小孩子一人在使用，但客服置之不理，也不接受本人补充证据证明的建议。我的诉求是，重新回访小孩，在讯问过程中，给予更多耐心，允许家长向小孩解释客服的问题（此外不提供任何信息帮助)，允许补充证明材料

我在2025年6月9日下午在米哈游充了一些钱，我遇到到了我的孩子进行了未成年消费问题，她未满18岁，并没有能力管理好自己的零花钱，我的诉求是将将我的孩子花的这笔钱退还，消费金额一共是328元

家里未成年孩子中未征得本人同意的情况下，趁家长不注意，于2023年5月15日至2023年6月15日非上学时间陆续往米哈游游戏原神中充值，金额达1176元人民币。 根据国家《未成年人保护法》《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》等相关规定，未成年人未经监护人允许的大额充值行为应予以退款。 2025年2月24日我于米哈游成长关爱平台发起退费申请，并多次通过号码02160371740联系米哈游客服要求处理该项退费申请，而米哈游成长关爱平台工作人员则以公司只愿意提供180天以内的退款为由拒绝向我退费并且关闭了我的退费申请。 法律条款中没有针对退款的180天以内的时效规定。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律规定，只要符合法律规定条件的未成年人游戏充值退款申请，都应该得到支持。即便按照法律规定的诉讼时效“期，也应该是3年，而非180天

我于2025年8月8日apple ID账户被盗刷了支付宝1640元充值到星穹轨道这个游戏中，本人从未下载过这个游戏，也从未玩过，充值的五笔328元订单皆非本人操作，均为自动扣款且本人并未使用本产品，本人在苹果官网申请了退款，苹果客服说需要米哈游游戏公司这边同意退款，该笔钱款费用于我而言真的非常非常重要，希望理解并原路退回此笔被盗刷的费用。

家里未成年人偷用家长的身份信息注册原神账号，并擅自高额充值。事先已在米哈游的未成年关爱平台上提交退款申请，与客服核实了一共充值一万一多。结果办理专员最后说只能退5500，因为打电话给未成年人询问问题时，回答没有全对，认为是多人使用账号，一开始还拒绝申诉，然后二次申诉后能退5500。至电客服沟通，询问原因，客户也回答不上来，就说是专员认为存在多人使用账号，所以不能退款，二次申请后才退5500，而且二次申请是最终申请，没办法在进行申诉申请。米哈游在未成年人防沉迷上措施不到位，未成年人怎么拿家长的信息就可以以成年人身份注册账号，不用进行实名认证吗？人脸识别怎么通过的？认为游戏账号存在多人使用的原因是什么？就这样一个借口就不给退全款？现要求米哈游及时处理，全款退款。

客服： 您好！ 我是用户张耀戈（Apple账户：j343628aa@icloud.com），账单寄送地址为湖南省长沙市砂子塘街道，HN 410007。此次联系您是为了申请对以下由未成年人未经监护人同意进行的游戏内购买项目进行退款。由于孩子未经许可使用了家长的支付方式（支付宝账号：177******82），现希望您能协助处理相关退款事宜。 以下是需要退款的订单详细信息： ### **《云·星穹铁道》订单** 1. **2025年7月15日** - 600枚星云币，￥1.00 - 订单号：MM9MZ5F04D 2. **2025年7月17日** - 3600枚星云币，￥6.00 - 订单号：MM9MZFNJ04 3. **2025年6月23日** - 3600枚星云币，￥6.00 - 订单号：MM9MWSKZS3 4. **2025年7月2日** - 300枚古老梦华，￥30.00 - 980枚古老梦华，￥98.00 - 无名客的奖章，￥128.00 - 订单号：MM9MXSZTS0、MM9MXQZJXD 5. **2025年7月14日** - 3280枚古老梦华，￥328.00 - 订单号：MM9MZ09995 6. **2025年7月5日** - 6480枚古老梦华，￥648.00 - 订单号：MM9MY34XDW 7. **2025年7月1日** - 列车补给凭证，￥30.00 - 订单号：MM9MXMB4G1 ### **《云·原神》订单** 1. **2025年6月21日** - 1800枚米云币，￥6.00 - 订单号：MM9MWL9W95 2. **2025年7月5日** - 1800枚米云币，￥6.00 - 订单号：MM9MY34XDW **申请理由**： 上述订单均为未成年孩子在未获得监护人授权的情况下操作，家长在发现后已及时制止。根据中国相关法律法规及苹果/支付宝的未成年人消费退款政策，此类未经同意的消费应予以退款。 材料**： 如需

您好，我在绝区零游戏充值60元，现因经济压力申请退款。已整理近三年完整充值记录（附截图），望根据《网络游戏管理暂行办法》第20条处理。因为我的误触，所以不小心多充了钱，选错了选项请务必退回

我于2025年7月11日发现我的小孩（未成年人）在玩一款叫米哈游的游戏。孩子私自用了我本人的手机号，和他外公的身份证号码信息注册了游戏账号，并充值二千余元。未成年人充值游戏并不合法，‌8周岁以上未满16周岁‌：单次充值金额不得超过50元人民币，每月累计充值不超过200元人民币。我想提出疑问为何手机号码与身份信息不一致也可以认证注册游戏账号？若游戏企业未接入国家统一的实名认证系统或未落实限额要求导致未成年人超额充值，需承担全额责任。在此期间我与该游戏公司协商并提供该公司需要的所有证件和材料，但该公司表示必须与未成年人通话沟通，未成年人都没有满16周岁无能力处理，拖延至此不退款给我。我想请有关部门核查该公司游戏是否合法且合理，第一不是本人实名认证的也可以充值游戏并授权吗？第二手机号码与实名认证信息不符也可以充值吗？该公司游戏并不合理也不合法。按照法律规定若家长发现未成年人存在超额充值行为，可依据相关标准申请退费，请有关部门协助核实并退回费用，谢谢。