关于淘宝直播间购买移动流量王卡的投诉

2024年元月28日在淘宝直播间（ 店铺名称：果佑移动通信 ）购买移动流量王卡，取货的时间是2月7日。该卡是济南高新区博进商贸经营部孙德杰发的货（工商注册号：37***********33 （供参考）登记地址，济南高新区舜华路街道工业南路57号高新万达广场商业中心1号1303-A3 供参考），下单的时候，店铺客服也没有提示超过65岁以上不能办流量卡，（我65岁以上），按照通信运营商的有关规定，办卡必须实名认证，超过65岁以上是不符合办流量卡王的，也是认证不能通过的。我联系了店铺和博俊商贸，多次要求退款，他总是置之不理，敷衍了事，百般推脱。（ 所填的订单号：是微信支付的交易号 特别说明 ）。淘宝“果佑 移动通信店”同博俊商贸经营部相互推诿，（ 他们是利益共同体）不愿意退款 ，他们违反了消费者权益保护法等法规，侵犯了消费者的合法权益。该流量王卡没有激活，按实名制的要求超年龄的也激活不了，没有使用。请领导帮忙解决退款事宜。