游戏卡顿导致我购买的道具无法使用，喜扑游戏拒绝赔偿

2024.2.4日，我在游戏《爱江山更爱美人》皇城权贵中前后花费两千多的金币购买了相关活动道具，活动结束前我正要使用所购买道具，结果游戏系统莫名卡顿，卡顿结束后游戏活动也结束了，导致我购买的道具无法使用，在公众号提交工单希望他们返还我所购买道具花费的金币，因为是游戏卡顿所以他们承担合情合理，但是客服回复说是因为我卡点购买道具，我是不是卡点购买道具我很清楚，如果游戏方面工作人员不清楚大可以去查购买记录，但是工作人员完全不在乎，一口咬定就是我卡点购买道具。而且，明明公告写的是游戏结束告知离间（游戏活动内容）的有谁，结果还是要支付金币才行，且支付后也不能完全得知到底是谁，必须一而再再而三的购买才可以，吃相未免过于难看。折合下来10个金币1块钱，我两千多的金币两百多块钱，要么，钱给我，要么退还金币