投诉学而思教育（北京）收费问题

我于2025年3月5日在学而思网校购买的科学课程，当时说好的16次课2720元，每次课170元，教具全部赠送，含在课时费里了，随时可以退，上几次扣几次课时费。第二节开课几分钟我就说要退课，老师说第二次不能退，我没办法就只好上完第二次课。在上课期间我操作退课流程发现，不但扣我2次课时费340元，还扣了91元教具费！我就找老师沟通，她说她没权力管。我就纳闷了，要是我上了14节课再退课，那不但退不到剩下一节课钱，还要倒找他们钱！我请求退还多扣的教具费91元！！！

我于2025年4月2日在微信小程序剂助手上买了该程序的调剂会员，任何信息没有，说好了退费又不给退，经营者未按约定履行服务，且退费方面不合作，侵犯了我作为消费者的合法权益，我的诉求是退回原款并向我道歉

在学而思网校报了剑三的课程，但上课一节课后发现班主任不负责就申请退课了，当时缴费2849，退费2633.8，说是扣除书本费，因为书本我没动过，所以寄回给他们说是10个工作日内退回剩余款项，物流显示2月15日就已经收到退回书籍，中途无任何工作人员联系我，3月9日问客服回复是没通过审核，原封不动的书他们自己审不过，也由消费者买单？太欺诈了，说是当天电话联系我，也未接到任何电话。

2023年11月购买学而思优学1对1家教辅导课25节，承诺不满意可退费，后因教学效果不好，余6节课要求退费，负责人以工作忙，新接手需要调查为由推诿，至今未退费。要求退费。

我于11月6日下单学而思一年网课，商家承诺试听1节课不满意全额退款。11月9号收到一份学而思网课试听课需要用的教具。后来孩子住院，没有办法听课，我再微信购物程序申请的退款。商家再退款系统设置了仅退款功能，并要求我私下把课件退给她们我再申请退款，可是那样就过了7天无理由的时效，于是我再微信购物平台申请了平台介入，但平台违背自己的规定，放任订单不予处理退款，先拖了一周，后又要求我补充理由，补充后说3天，现在已经过去5天，平台还在帮商家拖。订单费用2770元，对于老百姓来说不是小数目，可商家和微信购物平台一起拖着不予处理。我要求退货退款，可商家就是不给退款，便要求我私下把一节课的课件先退给她们，再让我申请退款，可那个时候我过了退货时效她们也不给退货怎么办

我于四月九号付费一万八报了考研调剂班，调剂过程给我的帮助很少。后续我要求退费 他们恶意扣费的同时，一直拖延退费时间，拖了三次，还没收到退费。扣费也极其的不合理，并且事先说好按照上课次数扣费，但是最后我申请扣费时，变为按照天数扣服务费并扣人力规划费。

扬州学而思培训机构文昌中路在2023年年11月30号缴的寒假班和春季班没有上课，和机构老师 1月30号要求退费从年前拖到年后到目前2024年3月1日还未退费，一直要走流程要等

学而思网校虚假宣传，直播的承诺做不到。直播的时候说全年12个月精批作文。拍后反悔改为36次，涉嫌虚假宣传，具体过程和图片见以下附件

买了网课，现在不能用，他们也不解决，买了说的什么时候都可以看。现在怎么都看不了，客服一直不友好的态度