投诉牵爱缘婚姻退款纠纷

我于2023年10月，被忽悠以介绍相亲对象为理由，与上海牵爱缘婚姻介绍服务有限公司签订服务合同，服务费高达38888元，之后并没有提供任何相关服务，同时还诱导继续消费。发现上当受*后，我立即提出终止合同，并于2024年5月，与公司签订终止合同的协议，需给我退款14356元。至今没收到任何退款，该公司拒绝与我联系退款事宜，与我联系对接的工作人员也离职，因此投诉追回我的退款。

投诉对象：上海牵爱缘婚烟介绍服务有限公司 投诉问题： 退款纠纷、收费问题、分期贷款 投诉诉求：退款、解除合约 涉诉金额：68880 企业联系方式；（依据合同） 预留手机：183****6833 企业名称： 上海牵爱缘婚姻介绍服务有限公司 事情经过：本人 2023年8月9日 在 上海牵爱缘婚姻介绍服务有限公司 购买 婚介 服务，共计花费 68880 元，该机构虚假宣传，诱导本人消费，办理网贷分期，签署协议。在小红书看到的宣传信息，到店后，给我看了很多她们成功的案例，简单的问了下我的要求，她们说我这很容易成功，建议我选择婚保，会为我筛选优质且收入高的男生，牵手成功后，她们会跟男方描述女孩子因为要见男方缴纳了多少费用，男方会把费用给我，我再把我贷款支付的费用换上就好了，而且一年内领取结婚证，还可以返回女方4万的费用。缴纳成功后，专门为我匹配男生的老师后续带我见了几个人，但是我感觉她们像是为了完成任务一样，有时候一次让我约见两三个人的这种情况也是有的并且婚介所都不告诉对方，我的所在地这些基本信息，浪费时间和精力。后续介绍的男方也是花费了费用，所以不一定会考虑返还女方的费用问题。中间提出过退费，但是机构不处理，希望有关部门帮忙协商

我于2023年4月16日被上海牵爱缘婚介公司哄*签下婚姻介绍服务，交了48800会员费，口头承诺说介绍对象直到订婚为止。我说完考虑下，两个介绍人不想我走，一直哄*我到11点多，直到我签下合同。后来发现合同上根本没有订婚服务，只是介绍8个对象，后来就介绍了8个对象给我，我都不满意，和合同说的服务不匹配，后期婚介公司就敷衍了事，不继续介绍对象，我一直在询问，后来发现介绍人的企业微信已经失效，联系不到人。我的诉求退回70%会员费，不然就应该一直履行服务！

我于2024年6月23日与牵爱缘婚介签订了一份退款协议，根据该协议，我之前缴纳了18800元服务费用，应于30个自然日内全额退款。现已逾期，且一直拖延未能在合理期限内退还。要求督促立即退款。

于是就有工作人员联系我，说有合适的人选，可以介绍给我，于是留了我的电话号码，五月八日晚打电话给我说，有合适的女生可以介绍给我，诱导我到店了解我基本情况后邀请我到店进行线下信息认证。现场收集了很多我的个人信息，而且跟打电话的不是同一个人，现场跟我聊了很久，一直在给我洗脑推销，不停的洗脑推销，我本人其实不赞同他的想法，但是与他沟通无果，还是要给我洗脑，以后谈价格的时候，我本人也说，要过几天或者以后再说，该公司的老师，就是一定要我当天就要支付，我本人说了多次现在不可以，要过几天或者之后，但是该老师还是态度强硬，要求我当天支付，无论多少都要支付，还有要我开花呗京东白条等，就算欠钱也要支付，但是当时被洗脑刺激的来不及思考太多就支付了，后来签了合同也没有给我解释，签完合同就结束了，但当我回家的路上，我反应过来被*了，我本人一开始是不同意这个老师的看法，但是后来经过不断的洗脑推销，以及没有时间可以好好思考的情况下签了合同，总之1、用一些虚假广告，套取我们的电话号码 2、电话轰炸，编织虚假谎言、虚情假意的语言迷惑我们，约我们去门店 3、去门店后，他没有做电话中承诺的事，而是交给另外一个人，进行提问和长时间洗脑推销，直至我意识迷糊，迷糊中被催促付款， 4、从一开始都没有跟我提过该公司的名字，我无从了解该公司就被诱导到店，还收集了许多个人信息，也没有跟我提过任何价格的问题，等提到价格的事候，我要拒绝，但是多次沟通拒绝无果，事后我要求退款，该公司的老师也是态度恶劣，直接说我可以不理你的，与我沟通的老师直接一天都没有回消息，从事发开始我都彻夜难眠，睡着也会很快惊醒，这种事羞于告诉自己身边的人，独自承受压力，导致生活、精神、工作上遭到很大的影响，尤其是本人在被重度洗脑下忽略了自己的经济能力，经济上原本就捉襟见肘，现在更加被逼的走投无路，十分心急，恳请你们帮助我们维护消费者权益，追回血汗钱，感激涕零！

2024年4月6日12点30，本人到访深圳牵爱缘文化创意有限公司，经工作人员推销，本人付款28880元婚姻介绍服务费，并签订服务合同。由于服务方过程中并未对收费标准进行解释，声称可以有一年时间和无限个约见名额，但合同时间期限仅4个月约见4人，合同与承诺不符，亦未说明合同时间到期未找到合适的人如何处理。且合同存在不合理条款:若消费者违约需支付30%的违约金。签订服务合同2小时后且本人到对方公司表示未享受服务要求终止服务并全额退款，对方开始拖延不正面回复，声称需要向总公司申请让本人回去等待，等待期间询问商家情况，商家态度消极不予回应。4月13日，本人到对方公司地点询问进展，经过双方协商，本人接受支付10%的违约金，并与对方签订服务终止协议，对方公司需在45个工作日退还本人26000元人民币。但时至今日（2024年6月28日），已过合同约定退款时间，对方仍未退款，违背合同约定。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条，“对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款或自约定之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过15日未退款的视为故意拖延或无理拒绝”，对方已构成侵害消费者权益行为。 本人诉求:要求深圳牵爱缘文化创意有限公司根据服务终止协议约定退还本人26000元。

我在2月26号前接到婚介所的电话，说她们的各种好资源多成功高，我就去福田华融大厦，去了就被红娘老是接待就开始忽悠我说充18888的会员我当时还在犹豫中说没这么多钱，她们就说用花呗分期我说手续费要800多她们就说分期18000给你优惠888，她们就各种忽悠，后来相亲相了两三个人家看不上，就后来叫我等他们有人在相见各种忽悠始终就是那几个人，感觉被*了......

本人在2024年4月13日在上海牵爱缘婚姻介绍服务有限公司，被此公司多人参与的过度洗脑和推销，在洗脑了五个小时之后，让人昏沉情况下，工作人员开始介绍三种套餐价格，28800元四个月介绍不少于五位，四万九千八的订婚版7个月介绍8还是9位，还有十万多的结婚版（这个价格太高我没仔细看介绍多少）。我此时维持残余的清晰，说要和家里人商量下。看出来我觉得价格太高，工作人员推荐28800的而且就是在说可以花呗借呗信用卡来支付。在暖风直吹小房间➕洗脑几小时，大脑昏沉情况下，付款之后，工作人员出门再回来拿着合同，被催促着签字。并未提前告知需要查看合同，以及未提前告知需要有30%的服务费，这是霸王条款，该合同都是偏向于他们一方，有失偏颇，乱立收费条目，启用他们的系统就是需要30%服务费，此明显过度偏袒他方自己，如此霸王条款，可判定此合同无效或部份无效。 本人诉求全额退款！！在服务开展前，刚签下合同之后一天就对群里红娘说了需要全额退款！意向结束合同！！ 该公司欺*消费者！将我们以介绍合适异性到所谓的目的地详谈变成了*我们进去他们的公司机构进行洗脑，付款！！并未提前告知我们！这损害了我们的知情权！ 消费者保护协议：第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。（但是这属于在我们被洗脑几小时的话术之后，被催着付款，有些女孩子可能用着花呗借呗信用卡来分期，之后在未看清合同时候，催着签字！损害了消费者权益）这又损害了消费者的权益： 第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。第三条经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。第四条经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

2023年9月24日，我被此机构人员带到单独房间进行几个小时洗脑，在诱导下我付了19800元，回家才意识到进了圈套，但临近国庆事多便将此事搁置。节后我和机构提出退款事项，机构说要扣我40%违约金，但我从未接受过任何服务，所以说无法接受40%扣费，机构又改口说扣30%。我想尽量降低扣费，多次与机构沟通，但对方一直拖着我说“向上级反馈”，我在深圳某维权小程序也进行了维权申请，但未果。12月21号，我再次联系机构，对方说无法降低扣费，由于急需用钱，便于在当日签退款合同，扣费30%。退款合同标明了在签合同后的45个工作日内退款，我苦苦等待许久，2024年2月28日是最后的退款日期，但我仍未收到退款。联系该机构，一开始还和我打太极，后面几个工作人员直接均不予回复。从联系机构进行退款事项到现在，已过去6个月，恳请有关部门，帮助拿回血汗钱。