恶意公布虚假概率欺*玩家，请光宇游戏公布点化宠物，羽化宠物的成功几率

在问道游戏中参加他们的燃眉之急活动，19年开始玩，当时他们未对活动相关道具进行公示，后续增加公示，但未在显著地方公示，现在找概率公示还是很隐蔽，要点很多次，并且公示中未提及是否有保底*，导致我这几年在活动参与中损失了三四百万人民币，现在想要求他们补偿我的损失，部分退款

家里小孩（我外甥）于2025年11月30日九点40分，在本人未在现场的情况下，通过手机，在光宇游戏旗下的《问道》游戏中通过扫描游戏内快捷充值界面，误充值人民币16000元，本人发现后立马与官方客服联系，并根据客服要求进行了资料提供，结果后续客服通过根本不合理的理由，说提供的资料不充分，不予受理。我认为拒绝返还金额未能充分考虑本次事件的特殊性与合理性，理由如下： 1.首先，未成年充值证明完全是按照官方要求的提供，为什么又说提供不足？这个不足以作为理由拒绝处理退款； 2.游戏本就是本人和朋友们持续玩了十几年的，本人一直有游戏充值*惯，这次是小孩对游戏界面不熟悉，造成不小心大额充值，但也是相信你们游戏官方会合理处理小孩误充值的乌龙，才会一直玩着且安心等待官方消息，这和是未成年操作误充值并不冲突，不能作为理由拒绝退款，这也从侧面证明是小孩不熟练操作误充值； 3.未对你们造成任何损失，具备全额退款条件：自充值完成至发现错误后立即申请退款，该笔16000元兑换的金元宝分文未动，未在游戏内进行任何消费。这意味着光宇游戏公司并未因我方的误操作而产生任何实际的服务交付或虚拟物品消耗，退款不会对其造成任何损失。 4.游戏界面设计存在严重误导性，布局不合理： 我方仔细看了你们的充值界面，游戏币和人民币的换算标识特别小，充值面额未清晰标注是游戏货币还是人民币，让小孩充值时误认为是游戏币，换算也不清晰，无关字样占居页面大半，换算标识跟周围元素混为一体，根本不容易看清，极易误解； 5.缺乏有效风险提示： 在进行如此大额（16000元）充值时，游戏系统未设置任何二次确认弹窗或风险警示环节，仅依赖单一的支付密码验证，未能有效防止因界面混淆导致的误操作； 6.对比电商惯例，虚拟消费权益保障缺失： 即便是实体商品，尚且有“七天无理由退货”的消费者权益保障。对于金额巨大、且未产生任何消费记录的虚拟充值，理应给予用户合理的纠错机会，尤其是对于小孩误操作的充值不予退款，游戏官方有失公*。

在2024年6月14日，我在问道游戏找了个游戏商人进行游戏元宝充值，金额约1000多元，不久给封禁，客服给的理由需要充值视频截图，由于该商人目前无法联系无法提供，问客服显示封禁365天，我选择等待，苦等一年无果，仍然无法登录，其中问道游戏区组鸿运牛6个高价值账号约4W。现诉求，异常金额可以冻结，高价值账号解封。

在2025年2月21日晚大概11点左右在光宇官方交易*台够买一个账号 买下之后再光宇官方*台充值30元后没多久就被显示异常封号 封号后我马上联系客服 提交截图证明 充值记录 等等 后工作人员要求上传他们*台要求的证明 微信支付的视频 身份证明 我也提交 事件迟迟无法处理 现在又说我伪造充值记录 封存账号永久

玩光宇游戏两个月，充值2400元左右，游戏不在线的情况下，号被封了

我于2025年1月10号至2025年1月12号，陆续多个游戏账号被封禁，说是我使用第三方软件，但是不出据任何证明，强行封禁，联系客服，客服说是电脑系统跟游戏有冲突，重新装过新的系统，还是被封禁游戏账号，没有一点消费者权利，请消费保主持公道。

我于24年九月份通过光宇游戏中奇宝斋交易系统陆续购买五个游戏角色，花费1200元左右。于10.21日下午，无故封号，申请解封无任何证据表明我违规的情况下还是不予解封，因封号错过游戏内活动内容，目前造成损失70元，若跨月未解决问题本人将依法要求赔偿游戏内损失元宝数量的金额赔偿，十个账号合计798元。现在的诉求是需要光宇公司立即解封本人账号，并赔偿损失70元。

被诱导至光宇Go购充值*台充值了大额，发现异常后，已经及时报警，并打电话通知客服，已第一时间在找客服提交相关资料，要求*台封禁账号，但*台没能及时发现被人利用*取大额资金，负有监管不力责任，我要求赔偿我的金钱损失或将交易资金原支付方式返回

2023年10月20号前后共计充值在北京光宇在线科技有限责任公司大概6500元人民币，10月25号账号被封26号解封又被封号365天，多次打电话给光宇总部人工客服层层阻拦，始终没有给我解决问题，充值的钱是我看病的药钱！！感谢大家帮忙