洗衣机购买不到一个月，要求全额退货

本人于2024年10月22日在淘宝小天鹅官方旗舰店(无锡小天鹅电器有限公司)买了一套洗烘套装，付款4233.74元，2024年10月28日收到商品，2024年10月30日晚官方安装师傅上门安装。2024年11月2日楼下邻居投诉到物业说我家漏水，因我家是刚装修好还未入住的新房，没人在家并未能及时发现，接到投诉时，全屋都被淹，无一完好。2024年11月2日在平台和店铺客服反馈此情况，并且打电话联系官方安装师傅上门检查是什么情况，经核实后发现是洗衣机产品质量不合格，质检不过关，洗衣机进水口与进水水管连接口的铝圈并未压实，师傅安装时也并未发现此问题，导致我家被淹三天，家具，全屋衣柜酒柜鞋柜，床头与墙面全都被泡，楼下也有漏水点，2024年11月18日小天鹅新余网点负责人联系我，赔付我5340元，我不接受，希望追究商家责任，赔付我的全屋损失与维修费用

2025年1月22日在淘宝App上购买以旧换新小天鹅洗衣机一台，1月25日到货，因商家安排快递无人送货上门，无奈只能自取，取货后商家询问商家安装服务并预约上门安装，然商家以春节将至安装师傅要放假为由不予服务，无奈自行安装，安装后询问以旧换新，旧货回收上门服务，又以节前将放假为由拒绝。至今旧件未回收，仍在家中。 购买家电无任何服务，因商家过失家人术后恢复期顶着身体康健风险取货安装。 诉求:1、赔偿我们快递无送货上门、无安装服务的损失，赔偿500元身体检查费用。 2.尽快解决旧件回收问题。

我于小天鹅天猫店购买的壁挂洗衣机，2024年7月22日小天鹅负责安装，却派了从未经过培训且未装过壁挂洗衣机的安装师傅，导致安装位置错误，预埋管外露；经协商，小天鹅承认安装问题并让网点承担责任为我进行墙面修补，但修补后整面墙受损更严重！之后小天鹅网点便一再拖时间不与处理，小天鹅天猫店及官方也催了无数次但不与处理！ 诉求： 小天鹅因安装人员管理不善导致我墙面损伤，赔偿我阳台重修翻修费用¥17800！和因墙面损伤导致的延迟入住损失¥5000/月

我于2020年5月22日在淘宝平台（小天鹅官方旗舰店）下单购买3Kg婴儿洗衣机，5月24日晚上收到货后开箱发现洗衣机机盖整个碎掉，马上联系商家客服处理。当天晚上客服承诺换新机器，联系专门的师傅上门取走，但是截止5.28日依然没有任何人联系我说要来取走，换货进度停滞不前。期间多次跟店铺客服沟通，客服一直反复用同样的话术来应付我。无奈之下，5月27日我拨打小天鹅400电话，之后厂家安排出具了损毁换货鉴定书，当天晚上发给客服，客服说登记，可是24号他们已经说过登记好了。5月28日再次给我发3天前的消息让我等1-2个工作日，没有任何新的说法和明确答复。本人孕晚期待产状态，随时要入院生产，没有更多的时间来和他们耗着。店铺的做法切实损害了消费者合法权益，请审核处理！我的唯一诉求是让他们赶紧安排人来提走坏机器，调换好机器，不接受退货！

我于2023年3月13号在天猫小天鹅官方旗舰店购买了pro会员，2024年3月7号兑换每月一次的洗衣液（1500积分），3W多积分被提前清零，侵害了我付费购买会员积分兑换商品的权益，我的诉求积分兑换完可以兑换的商品。

小天鹅洗衣机2022年11月10日下单，23年1月1日收到,因收到时发现洗衣机外壳变形，赠送延保两年。激活延保卡时发现默认的购机时间变成21年12月，保修时间到24年12月，延保到26年12月，按实际收到洗衣机的时间23年1月保修时间应该到26年1月，延保要到28年1月。保修时间要差1年多，多次与旗舰店沟通无果，客服要了许多资料，已经1个多月了每次问客服都要我重复描述问题，然后回复：已经反馈上级了

23年10月27号在淘宝小天鹅官方旗舰店购买了一款洗烘套装，当时是参加的双十一活动，卖家活动里有明确表示收到货之后可以给返400元猫超卡，当时选择的今年2月25号再配送商品，但是25号收到的商品有严重的质量问题，当时外包装都完好但是机身有严重损伤，机身有很大的裂缝，送货师傅就直接拉走做了拒收，我也把洗衣机损坏的图片发给客服，客服说有问题先让拒收，但是再问客服什么时候能补发新机就一直没有给出时间，只是告诉我让我等待会有专员联系我，之后店铺也没有回复我的问题，后来和店铺沟通催促3月2号店铺联系我告诉我买的这个机型已经下架了，让我更换新款机型，并告诉我当时我购买产品时承诺的返400元猫超卡只能给返200元，我不同意，客服说我如果想要返400猫超卡就要再更换另外一款机型，如果换这款再给我返100元红包，店铺给我发的新款洗衣机是预售款页面显示的价格是问号，看不到价格，但是我认为店家以双十一的优惠价格去对比店铺现在的商品价格，以少退我200元来补他们新款的差价很不合理，换款这个事情是因为因为店铺的原因和我个人没有关系，甚至店家发的第二款洗衣机页面上面显示的活动价就是6699，我购买洗衣机的金额是7392，就算返上猫超卡我实付金额也是6992，其中的293元差价卖家就只是返100元红包，我认为这样非常不合理，店铺给我换新款我就要补差价，而店铺给我更换便宜的款式就可以多收我的钱，我不能理解店铺的操作，然后再联系店铺就让我退款，但是我购买产品时使用要开通88会员才能领取的优惠券，我认为这个优惠券是因为我购买了会员才有的是属于我自己花钱购买的，我退款券也作废，所以我不同意退款。 2号我向淘宝平台发起了投诉，在投诉之后今天店家联系我，说之前他们下架的产品又有了现在能给我补发，但是现在我购买产品这个页面打开上显示商品已卖光，一款已经没有库存的产品我不知道这个货是哪里来的，我合理怀疑是经过这一周的时间把之前的瑕疵品给返厂维修又要给我发过来，我不能接受我以正常的价格去买一款有问题返修过的产品，而卖家一直以有三年质保来搪塞我，没有人买东西是为了收到货一直返厂维修，现在这款产品明显有质量问题我要求卖家给我更换新款，并且兑现他们当时的返猫超卡活动

小天鹅官方客服态度恶劣，洗衣机运过来就是破损的，我们也是及时反应给客服，也一直跟客服协商！但无果！客服一拖在拖，一直让等待结果，导致我们无法安装完毕，让我们跑了一趟又一趟，路程也是较远还是上班时间，不仅产生了就打车费还有误工费！而客服的回答就是等待结果，一星期过去了不仅没有解决问题还表示单子填错了，那这一星期一点也不解决问题，也没有准确的换货安装时间，我们协商多次，客服只回答问题已经反馈，耐心等待，我们找了天猫平台的客服，小天鹅官方客服也是不想解决，我们不想花这么多钱买个不能用的机器，要求也很简单，只希望能够给我们换货并安装的具体时间，每次问具体时间，她们都不给具体时间一拖在拖，也不想一趟一趟的跑，消耗人的体力精力和金钱。我想误工费和精力一直消耗是否也应该由商家赔偿这些损失呢，小天鹅官方客服无法无天，不解决问题一直拖延时间，也不知道拖延到什么时候去！而且某书也都是小天鹅相关的不好评论，如果这样子的事情没有机关单位可以管的话，那大家都这样子岂不是天下都乱了.希望相关部门能够重视一下，希望相关部门能够帮助我们消费者维权谢谢

2023年8月8日我在tb小天鹅官方旗舰店购买一台小乌梅83洗衣机，下单时导购承诺现在下单送折叠洗衣机一台 (诱导加入pro会员会赠送积分，积分可以兑换12个月洗衣液，我从10月份确认收货好评后要回我的赠品，经历2个月积分发放) 折叠洗衣机仍在未邮寄!12月20日，12月5日，1月2日我多次提出申请承诺的折叠洗衣机请发货，未果。1月5日咨询说设备到货了，正在准备发出，我想着邮寄也得3天再等等，可是，这一等又是10天 1月14，1月15日我询问发货没，未果，从购入至今5个多月了!!!消费者的权益无法保证，商家的承诺虚假

2024年1月3号在淘宝天猫小天鹅官方旗舰店购买了pro会员，此会员未使用，也未明确告知购买后不能退，现不需要pro会员，想要退掉，小天鹅官方旗舰店不给退