投诉惠普天猫店服务态度差

25年3月30日在天猫惠普中国官方旗舰店买了光影精灵10，后续断断续续出现独立显卡不工作，重启有概率出现独立显卡占用百分百但是温度只有45℃，打游戏帧率只有个位数，在维修点检测复现了问题，用压力测试软件跑，直接零帧，需要申请换新或者退货，但是天猫店子方面拒绝

我于2024年8月28日在惠普官方旗舰店网购笔记本电脑，使用不过五个月，屏幕无故出现部分内屏损坏、漏液、花屏等现象，且不存在人为和外力因素。网上也有许多买家遇到相同问题，因此怀疑产品质量不过关。然而，商家未经权威鉴定就推诿责任，称是消费者的问题，拒不承担三包维修义务，售后也未按照我的诉求及时处理。本人将电脑送至维修站点后惠普也未出具检测报告就拒绝保修

我于2月26日在淘宝 惠普官方中国旗舰店购买了一台笔记本电脑，出现了无法上网，电脑卡顿现象。于是我申请 质量问题 退款，那边一直在拖延，后边要求我修改退款原因为协商一至，才同意退款。退货过去之后，和网上很多网友所反馈的一样，商家以出现划痕为由不给退款。侵害了我退货（产品质量问题）的权益，我的诉求是快速通过退款！

我于2024年9月2号，在南昌西湖区八一大道江西长运城，购买一台惠普电脑，当时商家以电脑是改装定制款与高于市场价近乎一倍的6500卖给我，并且在我找到同款时，它却说那台电脑没有显卡这种无稽之谈，且在我找商家协商时，那个销售甚至不回信息。还卖给了我一个500元一年系统保修，但是电脑官方明确规定电脑一年保修期内可以免费重装系统，商家存在欺诈消费者，诱*未成年，虚假宣传等诸多违法行为

本人于2024年10月26日在淘宝惠普中国官方旗舰店下单购买光影精灵10笔记本电脑一台（订单金额7284元，政府补贴后实付5862.72元）。于28日收到商品，开箱见实物后不喜欢电脑屏幕的比例，当日淘宝申请退货。退回商品被商家以外观有问题为由，拒绝退货退款。商品再次退回本人处后，仔细观察商家所指问题，可确认其为商品原本自带瑕疵，本人根本不曾留意到其所指问题，其所指地方也根本不会发生人为损坏。为证，本人提出商品可与第三方或寄回惠普厂家确认，商家不与理会，只强调它们发现商品外观问题，拒绝退货。期间多次沟通无果直至现在。商家将商品问题，转嫁消费者，强买强卖，拒绝履行责任，严重侵犯消费者权利，现提出投诉。

我于2023年9月30日在淘宝惠普中国官方旗舰店购买惠普星14 Pro电脑一台，当时标价为¥5999，我以¥4894的价格购入，不到10个月的时间发现奇官方旗舰店降价超过千元在小红书微博等多个平台，发现许多用户以3700到3800的价格购入，且其直播间价格一度降至¥3900加上券等以及返利等大部分用户以¥3800左右的价格购入，现在不用凑单，也可以以¥4399的价格购入，且该店铺也给其他过了保价期的客户补了差价却不愿意支付我的差价，我认为任何客户都没有办法接受商品使用不到10个月降价如此大幅度，我的诉求是淘宝惠普中国官方旗舰店补足差价500到1000。

1. 产品有质量问题，收到后希望马上使用，但多次开机失败，在耗费将近两个小时的沟通后，才总算由客服在线上同步带领下一步一步重装电脑系统，最后总算开机成功。全新的电脑，居然多次启动失败，还需要重装系统之后才能开机，有生之年第一次碰到。 2. 客服回复很慢，在前半段的沟通中，几乎每个信息都要等许久才有回应，这也是为什么全过程耗费将近两个小时的原因之一。3. 由于旧的惠普电脑在今天上午已经处理了，如果没有这种情况发生，收到新电脑后应该完美衔接。因为当下有许多文字信息和紧急邮件需要电脑处理，而手机无法满足这些需求，所以告知了对方我目前的困境，需要有一台电脑救急，所以希望换货，发新电脑过来的同时把这台重装过的电脑收回去，但对方拒绝了这一请求。4. 拒绝给投诉电话。5. 这是我买的第三台惠普电脑，已决定退货。 投诉的核心问题有两点： 首先，关于产品质量，这种产品是如何通过质检出库的。 然后，是售后服务质量，由于产品质量缺陷为客户造成的麻烦，完全不支持/不协助解决。 最后，是客服服务质量，一个消息的回应要等半天，是的确工作量太大来不及回应，还是根本就是这个效率，事不关己。

电脑送去维修，客服说需要付单面邮费，寄回来他们承担。仓库收到之后，客服告诉我过了保修期以及电脑的问题维修需要自费，我选择不维修了，让他们给我回来。他们让我联系顺丰快递原路返回，可是我这边显示已经签收了，也联系了快递员，快递员说已经签收了。我一直联系客服说寄回，他们的回复就是说没有拒签就可以打单返回，可是他们已经签收了。客服的回答也没得实质性，就是些话术语言。协商一天了，也不知道快递进度。

2023.10.31在天猫惠普官方旗舰店购买惠普一台笔记本电脑，包括服务费折后实付款6742.7元，11月1日晚上收到货，在12月5日下午15:25突然关机后再也开不了机，跟官方客服线上尝试了多种办法后开不了机，客服主张寄回去售后检修，因质量问题，我要求退货退款，商家不同意，说超过7天无理由退换货，12月6日15:29申请了天猫平台客服介入，问客服是否质量问题不能退货退款，平台客服声称不是商家说了算的，让我耐心等待平台处理。12月7日开始，平台的几位售后人员声称超过退货期限，无法支持我的诉求，只支持售后检修。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。 因此我的诉求退货退款合乎情理，平台和商家应当支持退货，投诉天猫平台和商家未执行三包政策，要求退款。