投诉铁路12306诈*

我与2025年1月22在网络购票，候补G174列车2月4号13点18至19点48到。从长沙南到上海虹桥（图3）。最后候补没有成功于2月一号收到通知（图6）。然后我的候补的车票钱就没有收到，在（图2）中显示已经退还到招商银行。而我自己根本就没有招商银行的卡，并且也不是通过第三方抢票。后面一直说什么原来退回啊，或者智行帮抢什么的。从（图5）我打了招商银行客服，12306客服。智行客服和支付宝客服。招行我询问出来是我没有他们银行的卡，更没交易记录。智行直接查不到我。12306客服只认钱退了其他的一律不管。既然你退了，你退给那个卡号你们没有记录吗。联系不上吗？我真的奇了怪了。我实在很迷惑钱去哪里了，而且我没那个银行的卡。这不很奇怪吗？

购买返程车票改签后无法退票。 过年回家购买2024年2月5日的G306车票，从深圳到天津区间。因开售即售罄，便购买本车从香港（始发）到天津车票。后续因工作调整，5日无法回家，改签车票时只有2月9日，便改签为2月9日回家车票。改签时12306手机客户端提示（12306官方电话播报也为此提示）：“您改签或变更到站后车票的乘车日期在春运期间(1月26日至3月5日)，如再办理退票将按票面价格20%核收退票费。请您合理安排行程，更多改签规则请查看 《退改说明》”。后续又因为工作调整，于本月7日可以回家。以无票可以购买便后续购买飞机票。此时并想取消购买的G306车票。被告知无法退票，因为从香港出发处于跨境列车，车票改签后无法退票。与实质性不符合。未能即使提醒顾客改签不能退票的情况。现在我购买2月9日从天津到邯郸的车票也不能购买。多次与12306电话沟通无果，12306表示无法受理此情况，并未给出切实的解决方法，只是说向上反馈。

本人买了一张2024年4月3号晚上19点54分潮汕开往惠阳的动车，车次为G6387，该趟列车因不可抗力因素晚点92分钟，我在到达高铁站后第一时间选择乘坐其他动车返程，并在规定的21.28分前在高铁管家及12306进行退票，在19.54分之后，各软件均以列车已发出（实际还未发出）为理由，拒绝退票，本人通过致电高铁管家及12306，因客服忙，两个小时内一次没有接通。导致我的问题当天仍未解决，直到第二天联系上高铁管家客服，其称已记录，节后三个工作日内核实并处理，结果这个事情一直拖拖拖到4月9号10号，才有反馈，得到的结果就是12306和高铁管家互相踢皮球，12306最终解释为，我没有在当天处理退票。后续我所有动作都是多余，责任全在我身上，我花了钱花了时间，没坐他们的G6387动车，结果退不了票。付图为相关证据，由于我20.00至21.55都在高铁上，没有拨打客服电话，是通过APP在线客服排队联系无果，下车后才联系客服申请退款。但是也是一直联系不上。

4月4日 D7192珠海开往广州由于中途两次停车，导致原定23:32到达的列车晚点至23:49分到达，晚点17分钟。 导致持联程车票G9737广州南开往深圳(23:52-00:21)，根本无法赶上当天的最后一趟广州南开往深圳北的车。 朋友在大概23:30左右D7192第二次停车后发现显示晚点14分钟，此时寻找了列车员，并告知列车员这是回深圳北的最后一班车。当时列车员也觉得这个换乘够呛，并查看了票发现跟我们一样情况的旅客还不少。列车员通知让我们都走到1号车厢，离便捷换乘最近的地方。 23:46D7192列车停车，但是车门并未打开，此时有其他乘客询问列车员是否能赶上，列车员回复应该可以，要跑。当时很多旅客说不知道怎么跑，我询问了是否有乘务员可以带路。得到的回复是没有。 在23:49分时D7194列车开门，我也在扶梯上快走下去到三楼便捷换乘发现都用铁闸关起来了(此时大概用了2分钟)，在跑到第三个便捷换乘口，遇到一个刚关完铁闸工作人员，被告知车已经开走了，要下去一楼人工窗口申请退票。于是大家开始出站下去一楼找人工窗口，在服务台往人工窗口的大屏幕上，此时显示一趟00:01到深圳北的车正在检票，于是我们马上核对了列车号，是我们购买的那趟。便从一楼的扶梯上去三楼(此时扶梯是没有开的，全靠自己跑上去的)，在到达二楼时，我看了一眼时间是23:56，此时我已经开始跑不动了，朋友已经跑上去了，等我跑到三楼大屏幕显示停止检票，我朋友也没赶上返回。 当我们再次回到人工窗口，有其他乘客被告知只能全额退广州南到深圳北的车票费用，并没有给出我们已经没有高铁回深圳(需要在广州南找酒店住一晚或者打车回深圳北)的赔偿方案和解决方案。 我和其他乘客多次提出我们不接受这个解决方案。因为我们根本没乘坐G9737，而我们没能乘坐的原因是12306铁路晚点的问题，并不是我们个人的问题导致的，所以全额退票是应该给我们退的。这不是帮我们解决一个问题。在多次沟通后，值班主任始终是一种我只能退你后半程的费用，但是你今晚怎么样是你乘客自己的事。我们提出联系可以做决定的领导，但多次无果。 第一：D7192列车员在列车停车有晚点风险时，并未第一时间想到持有便捷换乘的是否能赶上(因为广州南站是换乘大站)，并及时联系其他下一趟车对接的工作人员。直至乘客去询问解决方案。 第二在极限跑到三楼便捷换乘处，工作人员只告知车

上车后发现行李遗落在候车厅，当即询问列车员和地勤人员，都告知只能自己去候车厅拿行李，我拿到行李后到窗口改签被告知当日已无车票，要求退票被告知只能改签无法退票。我打开12306APP发现是有失物登记服务的，拨打客服电话客服说告知失物登记不属于主动告知服务范畴，必须要乘客自己去登记，如果我没找到也和他们无关，还说列车员不属于12306的服务队列仅对此趟列车服务，那我询问地勤，地勤也没告诉我有这个服务。我现在的诉求是为我办理退票。

我本周二买的从西丰到沈阳的票，今天个人原因想退票说退票失败，金额26.5元，没给我退款，本人是大学生，请处理一下谢谢

刚明天的车票中间没有半小时退票 刚打电话说不需要收取退票费，退款后收了106

我于2025年5月17日于12306平台的张家口云顶大酒店预订一间房，由于天气原因行程有变欲取消订单，但该酒店入住前三天不允许取消订单，不予退款，严重损害了消费者权益，我的诉求是全额退款！

第二次发生改签未退钱的情况了，5.20日我购买原车票为40.5元，5.29改签票为80元，让我直接支付80，随后40.5元退回我的账户，但是并未收到，订到疑惑，投诉商家没有任何回应，12306但是就是显示已退款

我于2025.5.25购买两张高铁票，订单号E86*****99，5.27发起退款，一张退款成功一张退款失败，退款失败后12306没有留给我任何解决方案，电话也打不通，我的诉求是退还我高铁票钱。