投诉西安招商国际旅行社退款纠纷

七月报了旅行团，打算8.9号—12号去西安旅行。但是由于家中老人7.26号晚上病重，于是7.27号向导游提出退团申请。导游以个人退团为由，要扣相关费用（导服一天100，还有车费）。但是合同上明确规定，提前7天以上退团，旅行社应该退还全部旅行费用。目前导游的做法，完全没有依据合同办事。签订合同是保护双方的利益。目前双方沟通无果，希望平台能帮忙解决问题，谢谢。南京对接的导游电话：198****1395

本人通过小红书了解于2024年5月21日在西安招商国际旅行社有限责任公司高新路分公司花费19137元购买了法意瑞11天旅游项目（8.17-8.27)，并于6月13日花费1620元购买了签证代办项目7月20号因签证未通过所以要求取消合同，但在7月18号同行的朋友将出行日期改成了8月21日出行日期更改成功，按照合同在行程出发前30天退款应退全款但现在旅行团依旧要求只退款 50％后因签证问题改成退百分之八十，在我不断要求退全款后，说只退20％严重损害了我的利益并且在要求签署和解条约时让我不允许投诉。特此投诉，希望追究其责任，在三天内退还我全部金额。

投诉问题：旅行社无收费明细，乱收费，导游不专业（全程无讲解） 时间：2024.07.20-2024.7.23 人数：8人（5成年人+1高考生+1位超过一米二学生+1位一米二以下儿童） 事件：20号早晨旅行社行程安排了高铁站接人，我们到达了西安站，司机到了西安北站，旅行社未交接好接送地，耽误了当天的旅行行程； 21号到兵马俑导游未讲解任何旅游史，到达其中一位没有门票进不了，又找旅行社协调很久才能进入，下午去华清宫内包含骊山的行程导游说不上去也不能讲解； 22号华山，约定七点出发，导游自己来的路上坐过站，迟到了半小时，上车第一句话说因为帮我们抢票抢晚了没休息好，我们半个月以前就预订了旅行社，全程也是无任何讲解 23号我们三点回去的票，上午11点半导游带着我们在城墙下面一直找进口没找到，我们说那就不进去直接把票退了，后来旅行社说票早就买好了，结果我们进去又一位小朋友没买票，入口耽误到了一点半就直接回高铁站了 旅行社包含业务：一辆五菱宏光15坐车3天（在指定的路线上走）3晚3间艾豪森酒店（标间）导游三天、兵马俑门票（5大+1位高考生+1位学生票）华清宫门票（5大+1学生）华山门票（5大+1高考生+1学生）慈恩寺（5大+2学生）+一顿午餐50*8人的餐标，旅行社总计收费14600 诉求：要求旅行社出收费明细，退还不合理的费用，每个人出来旅行不易费事费力，他们不但不能及时解决问题还竟找事，所有景区里面自费的门票都是自费，请求平台给予处理，谢谢

我和老公于2023年3月9日在小红书了解到西安招商国际旅行有限公司高新路分公司的法意瑞旅行业务（开团日期3月30日）并一次性付清21500元人民币报名了法意瑞8天游。 由于人在异国，突发疾病，不得不回国接受治疗（有医院开的证明），所以开团前三天（3月27日）申请取消。但该公司以各种理由拒绝退款，一分钱不退。但我们要求的各种费用明细收据和说明统统没有回复，一直到现在已经到了开团日期，我们没有参与任何活动也依然没有任何回复。严重侵害了我们的权益，已经提前告知取消并解释不可抗力的原因，不积极解决而是趁火打劫。 我的诉求是赔偿我们支付的21500元人民币报名费，至少按照国家规定统一合同那样的退50%。而不是商家自己毫无根据的全款扣除！！！

首先第一天在高铁上就联系旅行社， 对方说到深圳后再 联系， 到达深圳后我没有人接站，他们才然后急急忙忙联系司机， 等了20分钟后依然没司机联系我，我提出打车去他们订的酒店给我报销， 第一天的印象就极差。 第二天6点20起床， 到了酒店楼 下半天没人通知我们上哪台车，还是我们主动询问才告 知，从酒店到达莲塘口岸后，在一边等待了30多分钟，导游说是要等其他团队的人一起到了再去排队，然后一直等到中午 12点钟， 依然滞留在香港口岸，他们导游一直在等散客， 因为我发现早上坐巴士的人和最后在口 岸集合的人并不是一群人！最可恨的是领队带着人12点多走了， 电话都没打给我，丢下我两人走了，后续我联系抖音客服要求退款，对方说旅行社不同意退一分钱。

首先第一天在高铁上就联系旅行社， 对方说到深圳后再 联系， 到达深圳后我没有人接站，他们才然后急急忙忙联系司机， 等了20分钟后依然没司机联系我，我提出打车去他们订的酒店给我报销， 第一天的印象就极差。 第二天6点20起床， 到了酒店楼 下半天没人通知我们上哪台车，还是我们主动询问才告 知，从酒店到达莲塘口岸后，在一边等待了30多分 钟， 说是要等其他团队的人一起到了再去排队， 取入关 后一直等到 12点钟， 依然滞留在香港口岸，他们导游 一直在等散客， 因为我发现早上坐巴士的人和最后在口 岸集合的人并不是一群人！最可恨的是领队带着人12点 多走了， 电话都没打给我，丢下我两人走了.

2023年11月30号，我与朋友在该公司定制了两份12月25日前往北欧的旅游套餐，并且签订了合同，交了费用。但12月1日早上他们的行程就出现了问题（后来他们发的邮件显示时间），但该公司并没有第一时间告诉我们，反而，要求我们购买机票和提前订酒店。于是我们订了不可退的机票酒店。12月2号，公司工作人员开始向我们推荐其他需要加钱的套餐，我们明确拒绝。直到12月8号他们才告知我们不可以去，在这期间我们一直要求他们出示所谓“不可抗力”的相关证明，但该公司工作人员一直推诿，无法出示相关证明。并坚持以不可抗力因素拒绝给我们赔偿机票酒店费用共计约7700元。

事件过程：我在2023年1月20日付款8700元，在陕西旅业控股集团有限公司（L-SNX-CJ00037)订购泰国游二人产品，2月9日签的合同，旅游产品出发时间为2.16-2.21,2月13日，也就是出发前三天确认我们其中一人无法出行要求退款，公司销售说退578,没有给任何有关费用方面的说明材料，到今天2月23日，依旧是一分钱不退。因此我要投诉，希望有关部门能处理 具体诉求：请退还我其中一人未去参团的费用4350元，如要扣款，请将扣款费用及证明材料发出