开元酒店广告虚假宣传，不退会员卡费

显示购买卡订酒店有优惠，购买后使用限制条件过多，无法使用，购买十二小时内联系客服退费无果。

本人在百达屋酒店管理深圳有限公司APP百达屋购买探索卡，宣传中送1张五折券，但在购买该卡后5折券不可使用，买卡费用沟通后也不予退回，本人认为涉及虚假宣传，霸王条款

百达app上订房时 先中时段和房型显示可以开百达卡享受订房5折优惠 开卡后发现： 1. 选中时段不能用5折优惠 2. 5折变成5.8折 3. 联系客服投诉后要求退没使用过的会员卡被拒绝 虚假宣传且霸王条款不让退卡

2023年12月26日在百达屋APP预定酒店，收到软件提示购买会员可以赠送5折券1张，于是购买探索卡会员一张，之后发现该5折券有使用限制，节假日包括节假日前一天均无法使用，且购买前没有任何说明有使用限制，而且该卡一经售出不能退款，存在诱导消费：欺诈用户的行为，要求退款并修改会员卡介绍，明确各项权益的使用限制。

购买百达屋会员卡时，因为购买界面关于此卡无法在节假日使用的说明在页面最下端，字体很小，没有明显列明该重点要求，导致购买后我无法使用。与客服联系不让退款，说是条款规定。我投诉该平台霸王条款，我购买并没有使用，平台并无提供任何服务，而且我是购买后即刻预定，发现无法使用就联系客服咨询并要求退款，未享受该平台任何服务。

12月4日本人在百达屋app上购买了一张98元的会员卡，商家宣传购买该会员卡后预定住宿可享五折优惠。购买后发现需要预定的房间无法享受五折优惠，故要求退卡并退回98元会员卡费用。商家强硬表示不退款，即使未使用也不退款。现要求商家遵守消费者保护法第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 请商家立即退回98元会员费。

本人多次入住泰顺县开元曼居酒店后，德胧集团旗下百达星系APP发送短信告知本人，在百达星系APP上预定酒店有更多折扣优惠，故下载使用。 下载APP后，本人于10月20日发现其推荐的年卡会员表述对德胧集团旗下、百达星系APP页面上线的酒店具有客房9折、无限次延迟退房等服务，且在该APP上可以正常搜索和预定泰顺县开元曼居酒店，曼居酒店在APP页面也明确显示属于德胧集团旗下酒店品牌，故于10月20日下午3点付款998元开通了年卡会员（998元为开卡费用，会员卡并非充值卡，该998元无法支付房费）。开通后，于20日当晚咨询百达星系客服，客服表示泰顺县开元曼居支持年卡特权，让我到酒店前台出示会员二维码进行核销，本人预定完毕到达酒店后，酒店前台告知无法在该酒店使用百达星系会员特权。再次咨询百达星系客服，客服改口表示该酒店确实无法使用会员特权，特权的使用要以门店为准。本人遂于10月20日晚19点以实际情况与会员特权表述不一致为由要求退款，客服表示无法退款，对我的申诉仅能作上报处理。10月21日早晨9点，本人接到0571—10****50的百达星系客服电话，该电话客服在电话中再次强调年卡会员无法退款，并言语暗示是因为我在开卡前，不仔细询问泰顺开元曼居酒店是否可以使用年卡特权就进行开卡，责任在我自身，需要自己承担后果，对我提出的问题:1.百达星系APP可以正常搜索和预定泰顺开元曼居酒店，且曼居酒店属于德胧集团旗下酒店品牌，为何不能使用年卡特权。2.既然无法使用特权，为何不在APP搜索结果页面显眼位置提示该酒店无法使用特权。3.开卡前仅通过APP页面无法分辨哪些酒店无法使用特权，是否侵害了消费者在消费过程中的知情权。4.开卡后在未使用任何特权，且离开卡时间仅过了4小时，未超过7天无理由退款时效的退款诉求为何无法满足。等问题无法明确回答，仅是一再强调会员卡无法退款，特权使用要以实际为准。 因此，我对百达星系APP进行投诉，要求其:1.对我支付的998元年卡会员费用进行退款。2.对APP进行整改，对无法使用各项会员特权的酒店在搜索和预定页面就予以明确标注。3.对客服人员进行再培训，提升员工工作水平和个人素养。

商家无故封号,导致我登录不了账号，账号没使用的订单。我要求退款。无责取消订单后不退全款给我，恶意说只能私下扣除20%手续费才能进行退款，我预定的酒店方说可以退全款，官方客服恶意说不能退款，日期是10.1号，未入住。本该退全款。商家霸王条款恶意乱收费。

9月3号在德胧官方APP百达星系预订酒店，平台有价格承诺，其他平台更低退一赔一，后发现飞猪平台价格更低，向客服申请赔付，客服以不是自营店为由拒绝，后与飞猪平台确认是自营店，德胧客服又改说不是旗舰店，但是规则上显示飞猪官方渠道预订就可以比价，未提及专营店，自营店字样，德胧客服回复这个是默认的，最终解释权归他们，他们内部提建议修改规则。该公司条款涉及虚假宣传，不履行合同，客服敷衍不处理问题