在保期内云米售后不解决问题

2025年2月14日：洗衣机出现故障，我通过云米小程序联系售后服务。 2月15日：维修师傅上门检查，称需更换配件，并承诺3个工作日内完成维修。 2月19日：超过承诺期限仍无进展，师傅失联，我向云米公司投诉。 2月26日：另一售后人员联系我，称配件申请错误，要求我支付600元更换配件。我询问以旧换新政策，未获回应。 2月27日：我同意支付600元，但之后仍无任何回复。 3月3日：我第三次投诉后才得到反馈。 3月4日：新师傅上门检查，发现仅是温控闸跳闸，简单复位后问题解决，洗衣机恢复正常。 投诉理由 服务拖沓：售后承诺3个工作日内修好，实际耗时近20天，严重影响我的正常生活。 欺诈行为：第一位师傅错误诊断，试图让我支付600元更换配件，实则问题仅为温控闸跳闸，属于“无病乱修”，过度维修。 沟通不畅：维修师傅失联，售后态度敷衍，多次投诉才得到回应。 流程混乱：配件申请错误，责任互相推诿，服务效率低下。 损失与困扰：此次事件耗费我大量时间和精力，日常生活受到干扰，对云米品牌的信任荡然无存。 法律依据与诉求 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或服务费用的三倍。云米售后存在“无病乱修”的过度维修欺诈行为，我提出以下诉求： 退一赔三：针对险些支付的600元维修费，鉴于我实际没有支付，仅赔偿1800元即可。 赔偿上门检修费：因错误诊断导致额外上门服务，赔偿60元。 调查与整改：请求贵平台彻查云米售后服务中的责任人，督促其改进服务流程。 明确解决方案：要求云米在合理期限内提供书面回复，明确处理结果。

云米X3净水器，滤芯到期更换。 2025年2月27日在云米商城购买了滤芯套装，并让客服派师傅上门更换（需支付50元），由于净水器放在老家，我留了我父亲的电话。 2025年3月2日师傅上门更换滤芯，告诉我们，滤芯套装中的3号水袋出厂就有问题，让我自己联系云米客服，让他们重新发一个新的。 我联系客服后，客服一直以“售后”和“售前”话术互相推脱，后面让我找维修师傅开单证明，我出示完开单证明之后，客服又说得等网点答复，多次推脱不解决问题，纯拖延时间。 要求云米客服重新寄出好的滤芯并免费上门更换，并请相关部门做出惩罚。

我这边提交了云米管线机售后，然后客服预约了师傅上门同时告知我上门未发生维修需要收取上门费。然而实际是上门维修啥都不带，或者说第一次上门必然发生上门未发生维修的情况。也就是说不管怎么样我都要掏这个钱，这种情况是云米自己的管理问题（上门不带配件）而非我不让他修。涉嫌强买强卖或者捆绑销售了

线下实体购买净水器，几年内坏过很多次，有平台维修有自己叫人维修几次，漏水严重，商品严重质量问题，平台师傅微信跟我说修不了，修了也不保证能用，净水器水盒子和滤芯刚买，上个月刚维修好自费还买了零件，现在完全报废，过质保期商家只能叫我扔了，大家电过保只能扔掉，非人为破坏，大零件质量有问题

我于2023年4月21日在云米商城app购买的洗衣机延保服务，于2024年3月12日洗衣机盖玻璃破损找他们报修说要收费，客服说机器已过了保修保，延保服务没有用，他们这不是属于欺诈吗？延保服务可以购买，而且还可以激活。直到现在他们还在拖，希望得到解决。

2023年4月十几号收到货，买的新品，想着很好，结果，用了不到几个月就出现排水故障问题，报售后维修，来了更换零件，以为就好了，结果，每隔十天半个月就排水故障，整个洗衣机能换的零件线路板什么的，说是都给换了，结果，还是排水故障，买台新机？我要求换新机！从10月份开始，我每个月都在给售后发信息维修排水故障，闹心的很，

购买云米互联网燃气热水器，安装好后热水出不到一分钟就没有了，联系客服安排师傅上门查看，第一次维修人员说排烟孔小了，我有找的人重新打孔，第二次没查到问题维修人员走了，第三次让我下载米家APP，然后热水器报故障码

购买后，售后安装师傅从未按照约定时间与我联系，而且约定时间后也未按照约定的时间去安装；拨打小米客服，客服人员80025号不但不能解决此问题而且态度非常恶劣

11月1号预约上门维修电器，一直在今天没人上门，期间不停的打电话给售后服务，跟客服沟通，一直无果。