投诉恰学教育（湖南）服务态度差

本人于2023年11月12日报名恰学日语零基础到n1网课，报名费5111，课时848节，由于机构虚假宣传，现想退课，但是退费没有达成一致； 报名前老师承诺是全直播加一对一辅导的小班课，并且一周四次课，每次课1到1.5个小时。但事实是一周是一次直播课，最多两次，剩下的全是录播课，录播课占大头，跟宣传的全直播不符；第二，一周并未达到四次课，最多一周三次课（可看下面的课表安排）；第三，每次课没有达到既定时间，好多次课不到一小时就结束，夸张的是有一次课上了不到四十分钟；第四，说好的一对一辅导，并且有监督我的要求，但是上课老师没有尽到监督义务，有几次课没来得及上也没来得及请假，但是老师根本没管过，并且有些作业发过去，老师也没有回复，导致我学习兴趣降低；第五，承诺的是15人左右的小班教学，但是人数最多达到了二十三四人，远超15人；第六，机构承诺会安排同等基础的同学在一个班，但是我这班里有很多是有基础的，甚至在日本留学的，而我是零基础的，因此上课时他们能听懂的部分我根本跟不上。 综上几条，机构虚假宣传导致我没有享受到我应有的课时和服务，所以才想退课。除此之外，退费过程中他们要求扣除高昂的课时费，200一节直播课，50一节录播课，没有根据总费用和总课时来进行退费，出现了乱扣费现象。