关于海南游来游趣未成年人游戏充值投诉

小孩13岁，平时经常拿手机打卡做英语作业，拿手机期间玩游戏并进行充值见附件充值截图，2024年1月12日发现未成年人玩海南游来游趣游戏公司的游戏太空杀并充值。从2023年2月开始充值，充值总金额5300元。询问后得知是孩子以写作业查询资料为理由向母亲索要手机。母亲在海南游来游趣游戏公司没有做实名认证，孩子在和母亲一起去超市时偷偷记下母亲的支付密码，转账到他自己的微信号后用于游戏充值，并将充值记录删除，导致家长未及时发现问题。发现后立即联系相关客服，孩子母亲年纪较大快五十五岁了，因为不了解电子产品，导致问题解决缓慢。 海南游来游趣游戏公司为字节跳动子公司，经常更改名字或者摸摸鱼或者狼人杀，游戏也会以下架为名，维权困难，希望字节跳动做为有担当的知名企业，督促子游戏公司退款。 《中华人民共和国民法典》第十九条规定未成年人游戏退款九条规定八周岁以上的未成年人属于限制民事行为能力人，实施民事行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。现向平台申请未成年人游戏退款，希望帮助处理。感谢回复！

未成年用长辈手机充值摸摸鱼小程序中的太空杀游戏，想申请退款，摸摸鱼平台却以实名认证为成年人拒绝，游戏累计充值4887元，根据我国《民法典》规定，无民事行为能力人实施的民事法律行为无效。限制民事行为能力人实施的，纯获利益的民事法律行为，或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效;实施的其他民事法律行为，经法定代理人同意或者追认后有效。此程序无视法律法规且不退款。

小孩暑假拿奶奶手机下载摸摸鱼游戏平台，在游戏太空行动里面充值金额20109元，充值时间多是凌晨两点，大人已经睡觉发现不了，小孩9岁已经超过该年龄的消费能力。申请退款时，该游戏平台以游戏实名认证是成年人为由拒绝退款，拒绝沟通。游戏收款方为海南游来游趣科技有限公司，摸摸鱼是该公司旗下的游戏平台。

12月25日晚上十点半至凌晨四点，11岁的孩子偷玩手机充值了3600多块钱，要求退款

孩子11岁，晚上12点偷偷跑到爷爷奶奶屋里拿走手机玩游戏，且同时段连续充值！发现后第一时间联系游戏公司，该公司已认证信息为成人信息认证为由拒绝退款！经下载测试该游戏华为手机下载即提示为风险程序，未成年人无对应分辨能力，进入即可试玩体验无需账号注册，认证信息可直接调动支付宝一键认证！ 根据《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。现向消协发起投诉，希望帮忙处理，谢谢！

8月11日下午16点14分至17点，孩子拿家长手机玩游戏在摸摸鱼里边的忍者必须死3里分多次充值共计1584元，8月12日联系了平台退款，平台以实名认证是成年人不给退款，可是实名认证是孩子输的家长姓名和身份证号码，没有其他实名认证，本人根本不知情

前几天小孩偷偷拿着他爷爷的手机，在大人不知情的情况在摸摸鱼游戏平台玩太空行动充值了4962元人民币，跟游戏平台以及太空行动游戏客服沟通，不是踢皮球就是敷衍了事，爱理不理。所以来这里投诉看看能不能行。毕竟我们是农民来的，一个月赚不了几个钱，都是血汗钱

我女儿6岁未成年玩网络游戏~摸摸鱼~太空行动。充值9341元

我外孙女6岁用我手机玩网络游戏~摸摸鱼~太空行动充值了 9341元